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手機(jī)應(yīng)用將如何貫穿旅游的全過程?

Maggie Rauch 2011/08/12

  就在幾年前,當(dāng)Mobile Travel Technologies(以下簡稱MTT)與第一家航空公司客戶合作時(shí),一個(gè)星期內(nèi)產(chǎn)生7個(gè)航班預(yù)訂都會讓MTT的員工歡呼雀躍。如今,經(jīng)過MTT優(yōu)化的移動網(wǎng)站的交易量和預(yù)訂量已經(jīng)不可同日而語!艾F(xiàn)在我們的平臺每周產(chǎn)生的預(yù)訂收入達(dá)數(shù)百萬歐元。” MTT創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事Gerry Samuels表示,這家公司總部在愛爾蘭的都柏林。
  

  隨著移動網(wǎng)站越來越受消費(fèi)者歡迎,旅游公司正在努力開發(fā)大量的工具,幫助消費(fèi)者管理行程并獲得他們所需的信息。手機(jī)應(yīng)用很快在旅游業(yè)占據(jù)了立足之地,但是為了更好地服務(wù)消費(fèi)者和旅游供應(yīng)商,還有很多地方需要改進(jìn)。

  MTT創(chuàng)立于2005年,比iPhone掀起的智能手機(jī)潮還要早兩年。目前該公司擁有兩個(gè)軟件開發(fā)中心(分別位于都柏林和馬尼拉),去年其員工人數(shù)翻了一番。它最初是一個(gè)M2B平臺,后來逐步演變成針對一些具體領(lǐng)域的平臺,包括m2plane(針對航班) 和 m2bed(針對酒店)。其后臺連接20家世界領(lǐng)先的旅游預(yù)訂系統(tǒng),并提供預(yù)訂、更改預(yù)訂、值機(jī)及虛擬登機(jī)牌等功能模塊。

  “手機(jī)跟旅游業(yè)有關(guān)嗎?答案是毋庸置疑的!” Samuels說,“使用手機(jī)的用戶數(shù)不勝數(shù),由此產(chǎn)生的收益可見一斑!

  MTT的第一家客戶是英國的豪華酒店連鎖Malmaison。在2006和2007年,相比航空公司,移動技術(shù)更適用于酒店。Samuels 表示,“在老式手機(jī)上,想象一下,如果你想做預(yù)訂,首先要輸入你的姓名、以及同行人的名字,然后是你的信用卡號、地址等等,這些都需要你有足夠的耐心才行!备唵蔚念A(yù)訂流程使酒店首先開始參與移動體驗(yàn)。

  旅游業(yè)為何需要移動技術(shù)?

  在經(jīng)歷與酒店的初期合作階段之后,MTT的客戶發(fā)展到航空公司(如亞航和易捷航空)。至于旅游供應(yīng)商是否應(yīng)該考慮投資更好的移動技術(shù),Samuels認(rèn)為他們獲得回報(bào)的方式主要包括以下三個(gè)方面:

  首先,通過為客戶提供自助服務(wù)手機(jī)選項(xiàng),從而降低如值機(jī)柜臺及呼叫中心預(yù)訂等方面的經(jīng)營成本。采用移動技術(shù)的另一個(gè)動力是它支持客戶忠誠度計(jì)劃!叭绻隳軌蛲ㄟ^移動設(shè)備為你的忠誠客戶提供服務(wù)(如累積積分、管理積分、兌換積分、以及當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)提供解決方案),這將有助于保持長期的客戶忠誠度! Samuels說。

  Samuels表示,或許創(chuàng)造與顧客互動的移動平臺最具吸引力的地方是新增收入。首先通過接觸那些只使用移動網(wǎng)絡(luò)的旅行者,“有很多旅行者沒有臺式機(jī)或筆記本電腦,他們的家里可能沒有寬帶連接,或許他們只是喜歡通過移動設(shè)備預(yù)訂的便利性。如果你不提供這種渠道,他們可能就沒法通過你進(jìn)行預(yù)訂!

  移動設(shè)備還提供產(chǎn)生輔助收入的機(jī)會。Samuels認(rèn)為,通過手機(jī)應(yīng)用完全不會干擾消費(fèi)者!叭绻阍谝苿釉O(shè)備上適當(dāng)?shù)耐茝V輔助產(chǎn)品,消費(fèi)者將會把它看成一項(xiàng)很好的服務(wù)。” Samuels還舉了兩個(gè)例子說明:亞航使消費(fèi)者通過移動設(shè)備輕松安排旅程---預(yù)訂特定座位、點(diǎn)餐或增加托運(yùn)行李等服務(wù);俄羅斯的S7航空公司讓消費(fèi)者可以通過移動設(shè)備預(yù)訂機(jī)場特快列車上的座位,從而不需要像其他航空公司的客人一樣排長隊(duì)等候。

  發(fā)展熱點(diǎn)

  正當(dāng)旅游公司尋求通過移動技術(shù)提高收入和改善客戶體驗(yàn)時(shí),亞洲市場對移動商務(wù)表現(xiàn)出了巨大的興趣,Samuels說!霸趤喼,人們喜歡使用移動設(shè)備。很明顯,在一些市場,家庭里的寬帶上網(wǎng)并不太方便!彼硎,日本是亞洲移動應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者,而移動應(yīng)用在其他市場也表現(xiàn)了很好的發(fā)展趨勢。亞航預(yù)計(jì),在未來一年之內(nèi),來自移動設(shè)備的預(yù)訂將達(dá)到總預(yù)訂量的20%。

  “不管你的客戶來自哪里,在某些方面,移動技術(shù)能提供比其他服務(wù)更好的旅游體驗(yàn)。” Samuels表示,“目前移動技術(shù)最大的應(yīng)用在預(yù)訂階段,即旅行前的階段。例如,查看你的航班是否準(zhǔn)時(shí)、查找酒店的位置、辦理登機(jī)牌、出發(fā)前預(yù)訂及輔助服務(wù)等。實(shí)際上,移動旅行尚未提供的是你入住后的服務(wù)。例如,你已經(jīng)在英國旅行了,并希望在停留期間能夠使用你入住酒店的移動服務(wù),其實(shí)這些服務(wù)目前還不存在。這種酒店移動禮賓服務(wù)還處于初級階段,并且移動旅游在其他很多方面還有待發(fā)展。”

  在開發(fā)移動旅游技術(shù)六年之后,Samuels堅(jiān)信這項(xiàng)技術(shù)能夠隨時(shí)隨地為旅行者提供他們想要的一切!霸谡麄(gè)旅行周期中,它開辟了很多與旅行者互動的機(jī)會。同時(shí),它也提供了收入機(jī)會、提升客戶忠誠度機(jī)會、服務(wù)機(jī)會以及降低成本的機(jī)會。這些服務(wù)帶來的收入增長將會是驚人的! Samuels表示。

  Gerry Samuels先生將會在2011年中國旅游分銷高峰論壇上發(fā)表演講,他將和聽眾分享手機(jī)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響,以及旅游行業(yè)如何利用創(chuàng)新的手機(jī)解決方案來增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動,提升收益機(jī)會。關(guān)于此次論壇的更多情況,請?jiān)L問論壇網(wǎng)站。

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