電信運營商在移動互聯網時代應扮演三種角色

李安民 2010/12/24

挑戰(zhàn)與出路

　　在移動互聯網時代，傳統(tǒng)電信運營商將面臨各種困局：網絡壓力不斷加大，客戶能力明顯欠缺，硬件創(chuàng)新很少參與，封閉花園行將開放，流量費用成為眾矢之的，自營業(yè)務不夠專業(yè)，規(guī)模個性難以兼顧等。在困局中，電信運營商必須直面挑戰(zhàn)，尋求出路。

　　運營商管道化趨勢難以避免，實施精細化流量經營是其必然出路

　　移動互聯網時代，運營商之間以及與互聯網業(yè)界之間的激烈競爭，導致運營商在尋求快速發(fā)展的同時，管道化趨勢的進程也進一步加快。以英國的移動互聯網市場為例，2007年英國電信運營商提供的移動互聯網應用產生的流量占其移動互聯總流量的60%。但隨著互聯網公司的加入，用戶越來越傾向于選擇互聯網巨頭的主流應用，運營商開放其移動互聯管道成為不可避免的趨勢。到2009年，英國電信運營商自身提供的移動互聯網應用流量占其移動互聯總流量的20%，而其他互聯網公司的移動互聯網應用流量的占比則由2007年的40%快速上升為80%。

　　另外，移動互聯網應用的快速發(fā)展，促使運營商的網絡能力以互聯網平臺的方式對外開放，運營商服務方式逐漸與互聯網趨同，向低成本、低QoS、快速化方向發(fā)展。

　　在這種形勢下，精細化流量經營是出路。移動網絡資源有限，智能終端的發(fā)展將快速耗盡這些資源，分析表明，當智能終端用戶數量占總用戶數量的比例達到25%左右時，以目前模式建設和提供服務的移動網絡將不堪重負。日本DoCoMo、KDDI、 Softbank三大運營商手機用戶室外上網下載速度的案例又很好地印證了這一分析結論，DoCoMo推出的是HSPA7.2M業(yè)務，實際調研下載速度只有400kbps，KDDI推出的是EVDO3.1M業(yè)務，實際調研下載速度只有447kbps，Softbank推出的是HSPA7.2M業(yè)務，實際調研下載速度只有452kbps。原因主要是兩方面的：一是移動互聯網用戶數的急劇增加對移動網絡帶寬構成壓力；二是移動互聯網應用對移動網絡資源的頻繁消耗，例如手機IM這類小流量在線應用，在移動網絡上消耗的網絡資源要遠遠大于在固定網絡上使用的情況。因此，未雨綢繆建設精品化網絡，開展精細化流量經營是運營商在移動互聯網時代必須完成的任務。

　　業(yè)務競爭更加激烈，把握信息化才能把握未來

　　在移動互聯網時代，電信運營商業(yè)務競爭更加激烈：首先，國內電信運營商之間的同質競爭趨勢顯著，以視頻業(yè)務、應用商店業(yè)務為例，國內三大主要運營商都建立了自己的視頻業(yè)務和應用商店業(yè)務中心，業(yè)務內容和業(yè)務模式基本類似；其次，運營商與互聯網業(yè)界異質競爭也日益加劇，運營商正逐步介入IM、電子商務、手機支付等互聯網應用領域，與互聯網業(yè)界展開競爭。同時我們應該看到，移動互聯網與信息化結合又帶來了眾多的發(fā)展機會：移動互聯網是物聯網實現智能控制的重要通道，智能手機正在變成地球上規(guī)模最大的無線傳感器網絡，業(yè)務領域更為巨大；移動互聯網與現代服務業(yè)高度融合，基于移動互聯網的服務平臺將使人們在任何時間任何地點獲得需要的服務，應用范圍更為廣闊。所以運營商必須建立適合移動互聯網規(guī)則的運營服務能力，從信息化中找到業(yè)務發(fā)展的藍海，把握信息化才能把握未來。

三大角色定位

　　移動互聯網時代，電信運營商在直面挑戰(zhàn)與選擇出路的時候，必須進行冷靜、深刻的反思，反思的關鍵是要認清楚自身的優(yōu)勢和劣勢，結合移動互聯網的內在規(guī)律和發(fā)展趨勢，明確自身在移動互聯網時代的角色定位，只有角色定位清晰合理，才能發(fā)揮優(yōu)勢，通過合作求得生存與發(fā)展。

　　電信運營商在移動互聯網時代應該也必須扮演以下三大角色：一是智能管道的提供者；二是平臺運營的主導者；三是移動信息化的引領者。

　　打造精品網絡，做好智能管道的提供者

　　提供智能管道，就是要做到用戶可識別、流量可引導、業(yè)務可感知。關鍵是要做好三方面工作：一是要大力推進精品網絡的建設，加大3G移動網絡建設力度，優(yōu)化3G移動網絡的覆蓋，加強3G網絡和Wi-Fi網絡的協(xié)同，有效實現3G移動互聯網流量分流，合理規(guī)劃PC上網和手機上網的資源分配，做精做透運營商有線、無線網絡接入能力，使得各類接入方式能夠互為補充；二是要逐步推進運營服務的精品化，建設智能業(yè)務管控體系、精細準確的流量分析服務體系、客戶導向的終端適配服務體系，建立基于用戶細分的業(yè)務、流量、套餐匹配關系，提供精確化的服務；三是要加強終端規(guī)劃和管理的精細化，通過細分客戶群需求，合理規(guī)劃管理終端，會聚最優(yōu)秀的互聯網應用，為客戶提供最好的體驗。

　　推動產業(yè)鏈合作，擔當平臺運營的主導者

　　平臺運營就是構建移動互聯網應用所需的基礎通用的能力，并通過運營為移動互聯網產業(yè)鏈各方提供服務。平臺運營的主導者必須不斷對合作伙伴需求和自身資源能力進行嚴密分析，并同產業(yè)鏈各方緊密合作，不斷創(chuàng)新應用、產品和服務。

　　結合移動互聯網應用的最終用戶和產業(yè)鏈各方的需要，電信運營商應聚焦四類平臺，形成核心優(yōu)勢：一是核心能力開放平臺，包括諸如短信、定位等基礎網絡能力的開放，諸如代收費、統(tǒng)一認證、終端管理等運行能力的開放，諸如統(tǒng)一通信錄、下載、流媒體等應用基礎能力的開放；二是內容和應用聚合平臺，包括打造應用商店、服務門戶、應用客戶端等；三是終端管理平臺，把握與用戶雙向溝通的第一界面，降低終端門檻，讓用戶更容易接觸到聚合的產品和服務，同時深入了解用戶需求和行為，并將其作為終端產品和應用換代升級的重要依據；四是用戶精準營銷平臺，以全面覆蓋個人、家庭、政企的渠道為基礎，會聚豐富的用戶行為特征信息，憑借運營商廣泛的數據來源和強大的數據分析能力，深刻理解互聯網和移動互聯網的用戶行為特征，開發(fā)定向推送等新業(yè)務，為企業(yè)自身、合作方和其他第三方提供數據服務。

　　移動互聯網時代，運營商必須以開放合作的方式來擔當平臺運營的主導者，通過合作的途徑來創(chuàng)新商業(yè)模式。作為平臺運營主導者的運營商，需要根據用戶和市場的需求、業(yè)務產品的內容，分層分類選擇不同的合作方式，主要有三大類合作模式：一是主導型合作，針對以網絡接入類為主的產品，例如移動定位、手機瀏覽器等，通過主導型合作方式，推廣給合作伙伴；二是開放型合作，對自營業(yè)務，例如手機音樂、視頻等，通過合作進一步提升整合，體現優(yōu)勢，同時對終端要有選擇性地加強定制；三是服務型合作，對于非自營業(yè)務，例如移動商務等，應選擇與那些成為行業(yè)領導者的互聯網公司合作，以終端適配為主，同時提供優(yōu)質的通信基礎能力服務。

　　探索價值藍海，爭當移動信息化的引領者

　　移動信息化就是要在手機、PDA等移動終端上，以電信、互聯網技術融合的方式，實現政府、企業(yè)、社會的信息化應用，最終達到隨時隨地在工作和生活上都能使用移動信息化應用的目的。從社會責任、政府要求、企業(yè)角色的角度看，電信運營商應該也必須在移動信息化中發(fā)揮引領作用。爭當移動信息化的引領者更是運營商自身發(fā)展的必然要求，隨著業(yè)務競爭日趨激烈，把握信息化才能把握未來，運營商必須下大力氣從信息化中找到業(yè)務發(fā)展的藍海。

　　爭當移動信息化的引領者，主要包含概念引領、技術引領、行動引領三個方面。在概念引領方面，上海世博會思科公司的企業(yè)館以“智慧互聯”為主題，對未來的移動信息化生活進行了精彩的暢想和詮釋，給了我們很好的啟示。運營商有必要對智慧城市等未來的移動信息化重點應用進行概念的策劃推動，通過打造移動信息化示范工程推廣重點應用。在技術引領方面，運營商要聯合產業(yè)鏈各方，加強對云計算、嵌入式技術、手機傳感等前瞻新技術的研究；要大力推進技術集成創(chuàng)新，打造移動信息化的核心技術群；結合市場需求，掌握好新技術的引入節(jié)奏。在行動引領方面，運營商要積極推動醫(yī)療、社會保障、環(huán)境保護等領域的移動信息化；大力發(fā)展農村移動信息化，縮小數字鴻溝；加強移動互聯網的網絡信息安全工作；為金融、物流等重點行業(yè)提供定制化的整體解決方案；服務中小企業(yè)，提供高性價比移動信息化服務。

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