SP管理驚現(xiàn)內(nèi)容掌控漏洞 運(yùn)營(yíng)商遭遇信任危機(jī)
2009/07/08
3G用戶市場(chǎng)的“井噴期”尚未到來，濃重的觀望情緒又遭遇了運(yùn)營(yíng)商內(nèi)容掌控上的大漏洞，這應(yīng)作為眼下3G發(fā)展最不可忽視的問題。除了在多家網(wǎng)站留言板上看到廣大手機(jī)用戶提出，當(dāng)前3G業(yè)務(wù)并未真正滿足其日常所需，記者日前還通過《京華時(shí)報(bào)》的一則報(bào)道了解到，不法手機(jī)增值業(yè)務(wù)提供商通過移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)向用戶發(fā)送淫穢色情信息，并由運(yùn)營(yíng)商代收流量下載費(fèi)的現(xiàn)象備遭用戶詬病。3G業(yè)務(wù)的內(nèi)容服務(wù)不論在品牌特色還是放心使用上都遭遇危機(jī)。
用戶直指目前的3G業(yè)務(wù)“可有可無”
3G熱還在升溫，運(yùn)營(yíng)商雖說沒顧此失彼地丟了業(yè)務(wù)發(fā)展，但不少網(wǎng)站留言板上的用戶卻認(rèn)為眼下的3G業(yè)務(wù)內(nèi)容對(duì)其是“可有可無”。
據(jù)了解，目前市場(chǎng)上的3G業(yè)務(wù)特點(diǎn)并不匱乏。打著各自品牌烙印的三大運(yùn)營(yíng)商的共同類型包括即時(shí)通信類、廣播媒體類、音樂類、移動(dòng)電子商務(wù)類、移動(dòng)瀏覽類、個(gè)人信息管理類、導(dǎo)航類等，這些業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的替代性是巨大的，但互補(bǔ)性明顯不足。
換句話說，目前能夠充分發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)特色的針對(duì)性和實(shí)用性日常業(yè)務(wù)尚未抬頭。被認(rèn)定為品牌特色的視頻通話業(yè)務(wù)卻沒得到最多用戶的賞臉，手機(jī)網(wǎng)游和搜素等業(yè)務(wù)也沒得到市場(chǎng)的太多垂青。
再看3G發(fā)展最好的日本和韓國(guó)，以日本為例，除了視頻和流媒體業(yè)務(wù)，小到買電影票和超市結(jié)賬，大到貸款購(gòu)買房屋和汽車，都囊括在3G業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。用戶因此感受到，3G也不僅是技術(shù)的炫酷，更代表著生活方式的轉(zhuǎn)變。也就是說，能讓用戶切實(shí)感覺到生活便利的3G服務(wù)，方能稱上特色。
運(yùn)營(yíng)商為色情SP收費(fèi)曝光，內(nèi)容掌控遭信任危機(jī)
如果說有特點(diǎn)沒特色還只是3G業(yè)務(wù)有待突破的一個(gè)瓶頸，那么某運(yùn)營(yíng)商為不法手機(jī)增值業(yè)務(wù)提供商代收流量下載費(fèi)的事件曝光，就成為3G業(yè)務(wù)發(fā)展急需解決的重大問題。
《京華時(shí)報(bào)》近日的一則報(bào)道曝光了一些SP與運(yùn)營(yíng)商合作代收用戶費(fèi)用的全過程。中科院博士李強(qiáng)對(duì)外披露，由于一次無意間通過移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的鏈接進(jìn)入色情網(wǎng)站，他于是進(jìn)行了三個(gè)多月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)。僅從2009年3月20日到4月6日的十幾天里，他撥通并測(cè)試北京移動(dòng)的各種增值業(yè)務(wù)，就被收取代收費(fèi)28元、GPRS流量費(fèi)303.51元。
最令用戶擔(dān)憂的是，盡管李強(qiáng)多次向北京移動(dòng)舉報(bào)，但此類色情網(wǎng)站至今仍暢通無阻，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商表示對(duì)此無法管轄。但據(jù)了解，這是SP與運(yùn)營(yíng)商簽訂代收費(fèi)協(xié)議的結(jié)果。由不法SP架設(shè)色情內(nèi)容服務(wù)器，限定為只有通過WAP關(guān)才能訪問的模式，群發(fā)色情網(wǎng)站鏈接短信。只要手機(jī)用戶上網(wǎng)點(diǎn)擊，運(yùn)營(yíng)商就能收取GPRS流量費(fèi)并代收費(fèi)。
在此事曝光了一些色情非法增值業(yè)務(wù)提供商的同時(shí)，另有大批優(yōu)秀的增值業(yè)務(wù)提供商卻被拒門外。原本符合相應(yīng)用戶群體需求的手機(jī)增值業(yè)務(wù)，如手機(jī)報(bào)等，只因不屬于個(gè)別運(yùn)營(yíng)商自身的主營(yíng)或合作業(yè)務(wù)就被限制向用戶提供。這不能讓人對(duì)3G時(shí)代的運(yùn)營(yíng)商掌控內(nèi)容服務(wù)的能力提出質(zhì)疑。
呼喚以用戶為本的多元化3G業(yè)務(wù)創(chuàng)新
如何從用戶利益和日常生活需求出發(fā)，以優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)的意識(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新力，應(yīng)成為運(yùn)營(yíng)商解決眼下發(fā)展難題的關(guān)鍵。從本質(zhì)上，這呼喚的是一種開放化和融合性兼具的百家爭(zhēng)鳴的內(nèi)容服務(wù)和特色業(yè)務(wù)。
現(xiàn)有尷尬說明，在2G手機(jī)的放心度和滿意度已到達(dá)一定高度時(shí)，用戶新認(rèn)識(shí)的3G如果沒能凸顯自身更勝一籌的差異化和便捷化功能服務(wù)，甚至還可能損害其切身利益，那么他們憑什么相信運(yùn)營(yíng)商們與日俱增的廣告宣傳？
運(yùn)營(yíng)商真意識(shí)到這點(diǎn)，就應(yīng)多傾聽和了解用戶需求及心聲，并拋開一時(shí)小利和獨(dú)攬3G天下的幻想，融合多種業(yè)務(wù)發(fā)展渠道和多個(gè)市場(chǎng)參與者致力于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
通信信息報(bào)
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