運營商多思維破解支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型難題
高娟 2009/06/29
近年來,電信行業(yè)市場競爭日益深化,使競爭的焦點已經(jīng)從單純的用戶保有量、ARPU值等指標向更深層次轉(zhuǎn)移。網(wǎng)絡及市場環(huán)境使得運營商對運營支撐系統(tǒng)在其整體策略中的重要性的認識日益深刻。目前三大運營商在運營支撐系統(tǒng)方面的投資僅次于主設備的投入。
全業(yè)務驅(qū)動運營商運營支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型
隨著新一輪電信業(yè)重組的完成與3G牌照的發(fā)放,我國電信運營行業(yè)形成了前所未有的競爭格局,短期內(nèi)發(fā)展競爭優(yōu)勢成了運營商前所未有的緊迫任務。為了贏得先機,國內(nèi)運營商都希望能夠先于競爭對手,率先推出迎合客戶需求的融合業(yè)務,這給運營支撐系統(tǒng)帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。
中國電信擁有了固話、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務和CDMA五張具有不同特性的網(wǎng)絡。同時,中國電信聚焦客戶的品牌戰(zhàn)略(我的E家、商務領航和天翼),又構(gòu)造了面向三個不同群體的全業(yè)務架構(gòu),這一切都對IT支撐部門提出了很高的要求。
他認為,全業(yè)務運營的IT支撐面臨的挑戰(zhàn),一個是融合、捆綁產(chǎn)品的復雜性,第二是多渠道的整合與協(xié)同。從中國電信實踐的體會來看,在接受C網(wǎng)之后,中國電信引入了WAP和短信的渠道,不同的客戶群在不同渠道跟電信公司在打交道進行業(yè)務的交往。要實現(xiàn)渠道之間的信息協(xié)同和共享和流程協(xié)同,應該來說對支撐系統(tǒng)挑戰(zhàn)非常大。
中國移動通信集團公司規(guī)劃建設處高級項目經(jīng)理黃巖表示,電信運營商的業(yè)務正在出現(xiàn)一體化運營的趨勢,以省為單位的BOSS系統(tǒng)在對某些業(yè)務的支撐上,已顯示出不足。
運營商多思維破解支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型難題
對于電信運營商來說,現(xiàn)階段全業(yè)務運營下支撐系統(tǒng)的升級和改造面臨著兩方面的壓力,一方面來自于收入壓力(運營商收入增長放緩),另一方面則是3G啟動以及2G擴容帶來的網(wǎng)絡建設成本壓力。這就意味著,在電信運營商轉(zhuǎn)型的大背景下,支撐系統(tǒng)也必須適時轉(zhuǎn)型。
“對運營商壓力最嚴峻的問題是價值重心在轉(zhuǎn)移,現(xiàn)在終端商現(xiàn)在很強勢,想利用終端整合價值鏈。另外SP和CP也想整合價值鏈,網(wǎng)絡運營商有淪為管道的危險!敝x智剛表示。在這種情況下,支撐系統(tǒng)除了給運營商降低OpEx和CapEx外,還需要具備給整個產(chǎn)業(yè)鏈條提供公共計費能力,業(yè)務質(zhì)量管理能力、CRM能力,還有認證、終端管理、位置服務、業(yè)務激活等能力,提供公共服務,節(jié)省整個社會的成本。
面對全業(yè)務競爭給運營商支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型所帶來的各種難題,運營商都從自身運營支撐系統(tǒng)特點出發(fā),多思維破解支撐系統(tǒng)轉(zhuǎn)型難題。
據(jù)了解,中國移動提出的下一代運營支撐系統(tǒng)NGBOSS定義了金字塔的結(jié)構(gòu),將公司整體的戰(zhàn)略、業(yè)務和網(wǎng)絡系統(tǒng)結(jié)合,以期達到運營的融合;中國電信圍繞聚焦客戶、信息化創(chuàng)新等內(nèi)容,提出了總體IT目標“OneIT”,通過數(shù)據(jù)共享、集成實現(xiàn)系統(tǒng)垂直整合,采用項目機制,實現(xiàn)業(yè)務和IT的深度融合,提升信息化和管理水平;中國聯(lián)通也在考慮融合電信管理框架NGOSS/eTOM與IT服務管理框架ITIL,進行OSS規(guī)劃,推動從“面向網(wǎng)絡管理”向“面向網(wǎng)絡與業(yè)務管理融合”的轉(zhuǎn)變。
此外,黃巖建議,目前運營商應先明確支撐系統(tǒng)的定位,從支持者角色轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼓苷摺K硎,當前的通信運營行業(yè)進入了一個新的時期,跨界融合盛行,運營商越來越有淪為管道商的危險。另一方面,全業(yè)務運營已經(jīng)成為當前運營企業(yè)的必然選擇,而其中的關鍵就是全網(wǎng)一體化運營,這也對運營支撐系統(tǒng)提出了新的要求。
周益平說,作為推動國家信息化建設的重要力量,中國電信相關部門將在國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指引下,緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標、聚焦客戶、信息化創(chuàng)新等方面,做好對分客戶群的品牌經(jīng)營和支撐!皩τ诳傮w的IT目標,我們有一個通俗的叫法——OneIT,就是做成一個系統(tǒng)!本唧w舉措有:進一步推進信息化與業(yè)務的融合化;促進技術與管理的平衡化;在信息化的專業(yè)管理方面實現(xiàn)一體化;加強技術體系的規(guī)范化;實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)共享化;應用實現(xiàn)集成化。
據(jù)了解,目前新聯(lián)通已經(jīng)基本實現(xiàn)了BSS2.0建設,2009年將主要推BSS3.0,北方各省發(fā)展更快,提出了BSS4.0的建設目標。由于擁有中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通兩套支撐系統(tǒng),而且分別針對固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡,差異較大。
為了解決這個難題,中國聯(lián)通采用了兩套融合方案:第一,采用一套BSS系統(tǒng)支撐全業(yè)務運營,進一步增強各核心系統(tǒng)如CRM、Billing、OCS、PRM等模塊,同時調(diào)整BSS系統(tǒng)的內(nèi)外部集成關系;第二,充分利用現(xiàn)有的移動BSS系統(tǒng)和固網(wǎng)BSS系統(tǒng),通過兩套系統(tǒng)之間的協(xié)同工作支撐全業(yè)務運營。
通信世界網(wǎng)
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