電信研究院規(guī)劃設計研究所魯春叢：善于借鑒國外運營支撐經(jīng)驗
2009/03/06
近日，電信研究院規(guī)劃設計研究所副所長魯春叢在2009年電信計費和運營支撐大會上表示，分析國外運營商的成功經(jīng)驗，結(jié)合我國運營商的實際情況可知：計費、整合、經(jīng)營分析、客戶服務和綠色IT是運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展方向。
魯春叢表示，隨著我國電信業(yè)新一輪重組的完成以及3G牌照的發(fā)放，業(yè)務創(chuàng)新水平和網(wǎng)絡運營能力成為運營商的核心競爭力。在新時期、新形勢下，運營支撐系統(tǒng)應怎樣轉(zhuǎn)型？他表示，在全業(yè)務時代，運營支撐系統(tǒng)應具有一體化的客戶服務能力、統(tǒng)一的客戶管理能力、強大的產(chǎn)品管理能力、融合的計費能力、對合作伙伴的管理能力、統(tǒng)一數(shù)據(jù)的采集能力、精細化的資源管理能力、支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡安全運營的能力、體系化部署IT基礎設施的能力以及端到端的服務保障與開通能力。
國外運營商的運營支撐經(jīng)驗是我們可以利用的寶貴財富，魯春叢從多個角度進行了經(jīng)驗總結(jié)。一是拓展計費模式，支撐多樣化的計費方式，由于全業(yè)務時代用戶具有差異化的消費習慣、消費方式以及業(yè)務需求，企業(yè)需要對不同用戶、不同業(yè)務和服務進行差別計費，如日本運營商KDDI在語音、數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方面擁有多種計費方式；二是提高融合計費支撐能力，運營支撐系統(tǒng)尤其是業(yè)務計費系統(tǒng)，必須能夠針對各種業(yè)務和服務，在流量、內(nèi)容、時長和位置計費方面實現(xiàn)多種計費模式之間的組合，如at&t就能提供雙重、三重甚至四重打包業(yè)務；三是基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶信息的深層次挖掘，主要是利用IT支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，對用戶進行有效的分類和分析，實現(xiàn)精益化營銷服務和管理；四是建立3G和4W的理念，3G是指可盈利的呼叫中心、系統(tǒng)具有高成長性、系統(tǒng)能為客戶提供全方位服務，4W是指全方位的服務；五是集中構(gòu)建網(wǎng)絡安全運行體系，IT系統(tǒng)本身是一套計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，在融合網(wǎng)絡中，安全管理成為重要內(nèi)容；六是面向客戶感知，構(gòu)建新一代的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)；七是實施流程穿越與跨越，提升系統(tǒng)運維水平，如at&t通過運營支撐系統(tǒng)的改進，通過減少平行網(wǎng)絡的維護和實現(xiàn)全過程自動化，極大地減少了網(wǎng)絡維護人員，為網(wǎng)絡運維集中化管理提供了保障；八是實現(xiàn)IT基礎設施的統(tǒng)一管理；九是將運營支撐系統(tǒng)作為產(chǎn)品和服務推廣，如運營商BT致力于為用戶設計、建設、拓展和管理網(wǎng)絡通信和IT系統(tǒng)，包括桌上電腦和互聯(lián)網(wǎng)的設備及軟件、數(shù)據(jù)傳輸與網(wǎng)絡連接、電子商務方案和信息咨詢服務等。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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