打造高效靈活的融合計費網(wǎng)絡

龐有為 2008/10/07

　　近年來，話音、短信、彩信等通信類業(yè)務漸成傳統(tǒng)，移動互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字音樂、手機報紙、手機電視等新業(yè)務的發(fā)展，極大地促進了數(shù)據(jù)增值業(yè)務的發(fā)展，而這些業(yè)務復雜的計費需求也讓計費系統(tǒng)承受了前所未有的壓力。一方面同時支持包括話音、數(shù)據(jù)業(yè)務的計費，實現(xiàn)語音和數(shù)據(jù)等多種業(yè)務的捆綁，對于運營商的營銷策略至關重要，為運營商提供了更加靈活的市場競爭手段；另一方面，用戶產(chǎn)生的費用已不再是簡單的承載費用，第三方CP/SP提供的增值業(yè)務需要收取信息費，一個用戶在短時間內(nèi)可能產(chǎn)生高昂的信息費，加大了欠費風險。

　　為應對3G業(yè)務的發(fā)展和市場競爭的需要，根據(jù)用戶的信用等級和業(yè)務品種欠費風險的高低，計費系統(tǒng)會出現(xiàn)組合的模式，即在線計費、準實時計費和后付費的計費模式組合，或在線計費和準實時計費的組合模式。對用戶信用等級低、業(yè)務風險高的客戶采用在線計費模式；對信用等級好、運營商需要提供更高級別服務的VIP用戶或重要用戶，可以根據(jù)用戶的需求對一部分業(yè)務進行實時計費，一部分業(yè)務使用準實時計費或后付費模式。因此融合計費是衡量運營商計費服務能力和技術(shù)水平的重要標志，是計費系統(tǒng)今后的發(fā)展方向，把面向不同客戶群、不同付費模式、不同業(yè)務的“信息孤島”式的獨立計費系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的融合計費系統(tǒng)成為越來越多的運營商的選擇。融合計費的發(fā)展建設是運營商未來爭取和留住客戶、開展新業(yè)務不可或缺的利器。

　　9月25日，由人民郵電出版社主辦的“2008融合計費發(fā)展論壇”在北京舉行。政府管理部門、運營商業(yè)務支撐部門、設備廠商技術(shù)人員共聚一堂，就如何打造高效靈活的融合計費網(wǎng)絡進行了深入的探討。

全業(yè)務運營的資費策略

　　在電信業(yè)務收入增長比較趨緩的大環(huán)境之下，數(shù)字內(nèi)容和應用的市場規(guī)模仍處在比較高速的擴張之中。有關預測表明，2006年到2010年，該領域的復合增長率將會保持在25%左右。工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所副所長徐玉認為，將來在給用戶提供各種電信服務時，運營商不僅僅要關注消費者的消費行為、消費能力，還要考慮信用控制，業(yè)務消費的地點、對象、時間。在計費單位上，運營商除了要關注流量、時間，還要考慮內(nèi)容價值、傳送速率、特別折扣。所有的這些因素將導致資費捆綁的多樣化和計費服務的復雜化，運營商只有實現(xiàn)了融合計費，才能適應未來資費業(yè)務的需求。

　　全業(yè)務運營商提供融合和捆綁業(yè)務，是可以提升用戶的黏度獲得新一輪的業(yè)務收入。所有的資費捆綁最終都要降低資費，這是運營商不能回避的。根據(jù)對歐洲運營商的一個調(diào)查，歐洲電信運營商的資費競爭非常激烈，在運營空間很小的情況下，價格競爭仍被認為是爭奪用戶市場和獲得新業(yè)務收入最有利的辦法。所以，運營商在制定資費捆綁時，需要考慮很多關于折扣、不同業(yè)務的低價資費等因素。因為對于消費者來說，通過捆綁資費，獲得比標準資費更低的價格，是他們的最終目的。
　　
　　徐玉表示，不管使用哪種方式，考慮什么因素的資費捆綁，運營商設計的所有的資費捆綁套餐都要以客戶細分為基礎的。如果僅僅對客戶細分進行專門分析，根據(jù)用戶的消費行為和消費能力可能能分成幾十種、上百種。對于運營商來說，不太可能針對某一系列的用戶，都提出一個非常詳盡的資費套餐。運營商可以把用戶簡單分為個人用戶、家庭用戶和企業(yè)用戶三大類。

　　對于移動運營商來說，目前更多的是在關注移動用戶，其主要針對個人用戶。通過對國內(nèi)外資費套餐的對比，可以非常清楚地看到，在國內(nèi)已經(jīng)使用的資費套餐，其所用到的一些計費元素，包括業(yè)務量、親情號碼等，實際上與國外是一樣的。但是在個人用戶資費套餐的設計中，國外已經(jīng)有了的元素在國內(nèi)目前還沒使用。比如說平臺費率，超過一定額度之后，國外用戶的資費將大大下降，甚至趨于免費，或者有一個上限的控制。國外的資費套餐還包括特殊地點的折扣，用戶在家，或者在辦公室，或者在辦公室一公里之內(nèi)，都可以得到一個比較優(yōu)惠的折扣。

　　2G、2.5G數(shù)據(jù)業(yè)務的計費方式，運營商主要是以時間和流量作為計費單元。但是在3G市場上，運營商更多地是采用速率作為計費單位。3G移動數(shù)據(jù)業(yè)務具有突發(fā)性較強且各種業(yè)務所占帶寬差異較大的特點，導致業(yè)務所占用網(wǎng)絡資源與業(yè)務使用時長并非呈線性關系。

面向新時代的業(yè)務支撐系統(tǒng)

　　在3G時代和全業(yè)務運營時代，中國移動通信集團公司業(yè)務支撐系統(tǒng)部規(guī)劃建設處副經(jīng)理寧宇認為，運營商需要的是一種綜合的運營能力。運營商要做好自己的規(guī)劃，逐步將支撐能力建立起來。計費系統(tǒng)是運營商BSS運營的基礎，如果運營商做不好計費系統(tǒng)的話，很多東西無從談起。因此，運營商需要持續(xù)提升計費能力，以適應未來的業(yè)務發(fā)展和業(yè)務環(huán)境，同時在計費能力之上，還要考慮如何去構(gòu)建其他業(yè)務系統(tǒng)的支撐能力。

　　全業(yè)務不僅僅是網(wǎng)絡的融合，還是客戶市場、運營、終端、服務的融合，可以歸類為網(wǎng)絡融合、產(chǎn)品融合、終端融合和運營融合。對于運營商來講，需要思考的是怎么能夠在運營層面做到運營和客戶市場的融合。通過OSS和BSS創(chuàng)新的融合，運營商能夠推動運營組織和運營流程的網(wǎng)絡化或矩陣化協(xié)作，實現(xiàn)日常運營領域的融合，實現(xiàn)一站式的營銷和服務，提升客戶的體驗和滿意度。

　　寧宇認為，全業(yè)務時代，運營商需要的全業(yè)務支撐能力其實是兩個，第一個是全業(yè)務的支撐能力，使固話、寬帶、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務接入到業(yè)務運營支撐網(wǎng)，實現(xiàn)業(yè)務訂購，完成服務開通、服務保障、計費等關鍵業(yè)務運營流程。第二個是綜合運營的支撐能力，除了支撐售中、售后的業(yè)務運營流程，更要支撐產(chǎn)品管理、營銷等售前的業(yè)務運營流程，也要支撐業(yè)務運營管理，這恰恰是傳統(tǒng)運營商最容易忽略的。

　　中國移動認為，未來的全業(yè)務運營，是客戶和產(chǎn)品兩個中心專業(yè)化的運營，客戶運營要綜合化、個性化，產(chǎn)品運營要規(guī)范、開放，兩個中心之間要建立起一套流程化的、適應性強的、可管理的協(xié)作模式，才能提供足夠的運營效率來迎接激烈的市場競爭。

　　目前，用戶只有選擇權(quán)。寧宇認為，在未來的時代，用戶除了選擇權(quán)之外，還會有定制權(quán)和更多的權(quán)利。以產(chǎn)品為中心的運營對運營商來說是不夠的，運營商需要以客戶為中心的運營。業(yè)務支撐系統(tǒng)的存在，能夠使運營商的產(chǎn)品運營和客戶運營融合在一起，將跨職能的流程作為一個基礎，實現(xiàn)企業(yè)的融合運營。

營造健康的融合計費生態(tài)環(huán)境

　　在移動計費方面，中國電信基本上沒有移動計費的元素。中國電信集團公司信息化部計費結(jié)算處（全國計費結(jié)算中心）處長卜小明表示，大進大出是移動用戶非常明顯的特征，客戶的忠誠度是很難控制的，往往會出現(xiàn)大批的客戶入網(wǎng)、離網(wǎng)、再入網(wǎng)的局面。所以，需要有一個計費系統(tǒng)來控制用戶的欠費風險。

　　固網(wǎng)運營商經(jīng)營移動業(yè)務面臨的欠費風險和經(jīng)營固網(wǎng)業(yè)務面臨的風險是完全不同的，過去的經(jīng)驗不一定會產(chǎn)生正確的判斷。用戶漫游性的增強，價值鏈條越來越長，中國電信要協(xié)同CP/SP等提供服務，因此可能不但收不回欠費，還會損失一部分收入。大量業(yè)務的并發(fā)性在提高，單位時間內(nèi)小計費額將越來越大，余額控制的警戒線將大幅度提升，運營商需要計費系統(tǒng)對多個賬戶支持。

　　卜小明認為，做好OCS（在線計費系統(tǒng)）需要一個好的生態(tài)環(huán)境。對于運營商內(nèi)部的網(wǎng)絡部門來講，為了OCS改造現(xiàn)有網(wǎng)絡的風險和代價確實相當大，也很難對設備廠商新入網(wǎng)設備提招標要求。對于主管在線計費、融合計費部署的計費部門來講，需要協(xié)調(diào)好設備廠商和計費廠商的關系，協(xié)調(diào)好運營商內(nèi)部和網(wǎng)絡部門之間的關系。目前，做好OCS是運營商向融合計費演進最重要的一個事情，需要深入地溝通協(xié)調(diào)，構(gòu)建良好的生態(tài)環(huán)境。

　　卜小明表示，電信企業(yè)應該是信息化基礎最好、程度最高的企業(yè)。電信企業(yè)內(nèi)部的IT保障能力對于整個企業(yè)的運營至關重要。一個健康的外部生態(tài)環(huán)境，是做好電信公司內(nèi)部IT工作的關鍵。良好的信息文化氛圍及外部輿論環(huán)境、對IT系統(tǒng)建設內(nèi)在規(guī)律的正確理解和把握、實現(xiàn)電信企業(yè)內(nèi)部各橫向部門之間完善閉環(huán)的業(yè)務流程、構(gòu)建運營商與IT供應商之間共贏的供應鏈關系，是健康的外部生態(tài)環(huán)境的四大要素。

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分類信息: 移動_與_計費技術(shù) 行業(yè)_移動_文摘技術(shù)_計費_文摘
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