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VoIP不是UC的必由之路

李牧 2008/08/13

  近段時(shí)期,一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備商在銷(xiāo)售策略上意欲混淆統(tǒng)一通信和VoIP的范疇,而微軟等公司則認(rèn)為通過(guò)軟件輔助即可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。VoIP真的是統(tǒng)一通信的必由之路嗎?

  當(dāng)今的統(tǒng)一通信市場(chǎng)上有這樣的事實(shí):廠(chǎng)商們爭(zhēng)先恐后地將自己現(xiàn)有產(chǎn)品以“統(tǒng)一通信”的概念重新包裝后出售,而系統(tǒng)集成商和用戶(hù)很難了解這些重新包裝后的產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)。這也反映了統(tǒng)一通信領(lǐng)域商品化的普遍發(fā)展趨勢(shì)。產(chǎn)品還未獲得共同認(rèn)可如何得以商品化?但事實(shí)上,這在通信技術(shù)發(fā)展史上也不是第一例。

  費(fèi)盡心思的再包裝很大程度上拓寬了銷(xiāo)售市場(chǎng)。許多PBX和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商,宣稱(chēng)統(tǒng)一通信的傳輸需要部署VoIP系統(tǒng),由此促進(jìn)所產(chǎn)VoIP設(shè)備的銷(xiāo)售而獲利。而另一方面,微軟則堅(jiān)持認(rèn)為企業(yè)真正需要的統(tǒng)一通信是結(jié)合傳統(tǒng)的PBX,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息、集中管理的終端用戶(hù)協(xié)作工具。到底誰(shuí)是對(duì)的?

兩個(gè)問(wèn)題還是一個(gè)問(wèn)題

  當(dāng)然企業(yè)上VoIP或是統(tǒng)一通信都有其理由。VoIP減少了長(zhǎng)途通信成本,簡(jiǎn)化了網(wǎng)絡(luò)技術(shù),更準(zhǔn)確的說(shuō),它大大簡(jiǎn)化了IT商業(yè)流程。但是也有很多企業(yè)青睞統(tǒng)一通信,因?yàn)樗芴岣呱a(chǎn)力,降低成本,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,這對(duì)于企業(yè)運(yùn)營(yíng)同樣至關(guān)重要。這是相關(guān)但不同的兩個(gè)問(wèn)題,但廠(chǎng)商將之混為一談,意圖用基于自身立場(chǎng)的解決方案來(lái)解決所有問(wèn)題。于是無(wú)形之中,他們將財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)移到了客戶(hù)身上。

  相較于VoIP這樣一種從最底層徹底改變電話(huà)傳輸方式的技術(shù),統(tǒng)一通信顯然更側(cè)重于客戶(hù)呼叫的反應(yīng)速度,旨在解決客戶(hù)問(wèn)題,快速響應(yīng)工作流程,提高員工工作效率等方面的問(wèn)題。所以,統(tǒng)一通信的核心能力包括了“狀態(tài)”功能(員工可以隨時(shí)了解到他們的存在狀態(tài)),呼叫管理(減少回呼和轉(zhuǎn)接),通信驅(qū)動(dòng)商業(yè)流程(確保公司數(shù)據(jù)、信息和商業(yè)流程及語(yǔ)音呼叫的無(wú)縫整合)

  不可否認(rèn),對(duì)企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō),通信的主要目的是讓商業(yè)流程更加流暢,節(jié)約成本。如何把通信功能緊密地嵌入到業(yè)務(wù)流程中去,是統(tǒng)一通信很重要的使命。但從本質(zhì)上說(shuō),這并不需要VoIP。

以附屬軟件實(shí)現(xiàn)UC

  截至目前,許多傳統(tǒng)的 PBX供應(yīng)商都在新一代PBX模型中增加統(tǒng)一通信的元素,希望可以以此來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)升級(jí)。而VoIP電話(huà)系統(tǒng)的供應(yīng)商則將增加統(tǒng)一通信特征后的產(chǎn)品推向高端市場(chǎng)。但這兩種方式都需要客戶(hù)投資部署一個(gè)全新的PBX系統(tǒng),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信。值得一提的是,基于軟件形式即可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的論調(diào)的出現(xiàn),正在改變統(tǒng)一通信必須上新系統(tǒng)的舊有想法。

  是保持原有的PBX系統(tǒng),在此基礎(chǔ)上配套附屬軟件,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信,還是部署一個(gè)能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的全新PBX系統(tǒng)?恐怕沒(méi)有客戶(hù)會(huì)選擇后者。這是因?yàn)槿绻髽I(yè)能通過(guò)從ISV(獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商)那里購(gòu)買(mǎi)附屬軟件,進(jìn)而滿(mǎn)足統(tǒng)一通信的需求時(shí),那么相對(duì)于構(gòu)建一個(gè)全新PBX系統(tǒng)而言,附屬軟件的投資微不足道,卻獲得了幾乎相同的效果。

  將統(tǒng)一通信產(chǎn)品向附屬軟件方向發(fā)展的呼聲由來(lái)已久,可惜總是雷聲大雨點(diǎn)小。但現(xiàn)在微軟已將之付諸實(shí)際,并發(fā)布了以O(shè)ffice Communications Server and Exchange UM.為代表的統(tǒng)一通信產(chǎn)品。此后,幾乎所有大的IP通信廠(chǎng)商比如北電、Cisco以及Avaya都與微軟結(jié)成了某種合作關(guān)系,產(chǎn)品之間都可以互通。越來(lái)越多的產(chǎn)品能夠與傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)建立接口,共享數(shù)據(jù)。截至目前,幾乎所有主要的IP PBX供應(yīng)商都在開(kāi)放的平臺(tái)上提供標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用編程接口(API),引入第三方應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者,希望可以以此來(lái)為客戶(hù)提供創(chuàng)新的應(yīng)用。

用戶(hù)決定勝者

  最終真正的勝利者其實(shí)是用戶(hù)。畢竟用戶(hù)是非,F(xiàn)實(shí)的,如果他們?cè)诒A魝鹘y(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)的同時(shí)又能享受到附屬統(tǒng)一通信軟件所帶來(lái)的諸如生產(chǎn)力提升等好處,他們何樂(lè)而不為?

  另一方面,也許對(duì)于某些客戶(hù)而言,VoIP的實(shí)施可以讓他們不必糾纏于復(fù)雜昂貴的多種通訊支出結(jié)算。其實(shí)對(duì)這些客戶(hù)而言,一個(gè)包括VoIP、統(tǒng)一通信和CEBP在內(nèi)的端到端的解決方案即可解決所有問(wèn)題。也就是說(shuō),對(duì)于所面臨的各種問(wèn)題,客戶(hù)依據(jù)不同的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)選擇解決方案,問(wèn)題必將迎刃而解。

  事實(shí)上,既然企業(yè)可以以遠(yuǎn)低于部署一個(gè)新的PBX系統(tǒng)的投資,在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信,那么我們還需要VoIP么?!如果企業(yè)能夠在傳統(tǒng)PBX系統(tǒng)上通過(guò)軟件就能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信,這就意味著客戶(hù)將省下一大筆可觀(guān)的投資,意味著廠(chǎng)商們能夠快速高效低成本地為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)VoIP、統(tǒng)一通信,也意味著提供端到端產(chǎn)品的ISV們可以針對(duì)客戶(hù)的具體需求提供多樣化的產(chǎn)品解決方案。 這無(wú)疑是一個(gè)潛力無(wú)限、發(fā)展迅速的市場(chǎng)。

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