如何讓呼叫中心為自己的支出買單

2008/07/09

　　客戶體驗至關重要。如果能通過更多的無縫集成方式(包括電話、電子郵件、傳真和無聯(lián)網(wǎng))供客戶選擇我們與客戶之間的接觸點。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會更加愉快，同時就會更愿意花更多的錢來消費。　

　　呼叫中心或聯(lián)絡中心，長期以來被認為是錢坑，一個必要的、充滿高價代理商和間接費用的通訊樞紐。之所以會有這樣的看法，很大程度上源于一個事實：許多公司根本不知道如何適當?shù)乩猛粋€呼叫中心來平衡財政支出。事實上，Ventana Research公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)管理呼叫中心的方式在過去的5年到10年中都沒有太大的改變。同時發(fā)現(xiàn)，重點仍然集中在效率通話和來自極少數(shù)代理商的最大吞吐量。其結果是：用陳舊的看法衡量一個潛在的利潤中心。

　　下面將從幾個方面介紹如何通過技術來幫助呼叫中心提高收入成本同時消減呼叫中心的支出成本。

　　一、減少呼叫處理時間和開銷

　　通過流線型設計精簡呼叫中心使用的基于IP的呼叫平臺及軟件應用系統(tǒng)，公司可以減少呼叫處理時間，避免了臃腫的代理工作壓力。

　　二、更好的客戶服務

　　快速回應客戶的需求，并將所有的反饋都按照時間登記備案。及時準確的回應客戶需求是提高企業(yè)呼叫中心利潤增強客戶滿意度和提高客戶忠誠度的理想方式。

　　三、可伸縮性

　　如果你的企業(yè)正在迅速發(fā)展壯大，你是不是要在盡可能短的時間內(nèi)來提升你的管理呢?通過托管解決方案，你可以在你公司業(yè)務規(guī)模不斷擴大、業(yè)務綜合性不斷復雜的情況下實現(xiàn)無中斷服務，從而確保正在進行的業(yè)務的成功。

　　四、更好的運作時間

　　通過準確無誤的跟蹤記錄選擇一個好的供應商，同時通過穩(wěn)定的呼叫中心解決方案可以輕松有效的提高系統(tǒng)的運行時間。同時可以確保我們的用戶在任何一天的任何時間都能得到可以信賴的高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。

　　五、改善客戶體驗

　　客戶體驗至關重要。如果能通過更多的無縫集成方式(包括電話、電子郵件、傳真和無聯(lián)網(wǎng))供客戶選擇我們與客戶之間的接觸點。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會更加愉快，同時就會更愿意花更多的錢來消費。

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