托管VoIP呼叫中心如何為中小企業(yè)創(chuàng)利
左丘 2008/05/14
使用托管VoIP電話服務(wù)與托管呼叫中心應(yīng)用可協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)一步降低通信成本，免去軟硬件上的初期投入，建立虛擬呼叫中心，并實(shí)施遠(yuǎn)程或家庭坐席服務(wù)。
托管VoIP呼叫中心可幫助中小企業(yè)免去設(shè)備與軟件上的前期投入。如今，互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議(VoIP)在企業(yè)電信市場(chǎng)中受到越來越廣泛的關(guān)注。其所具有的成本低、功能強(qiáng)、靈活性高等特點(diǎn)使得VoIP的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。
呼叫中心是一種傳統(tǒng)的客服渠道。在一座呼叫中心里，主要成本來自于三個(gè)方面，即員工薪資、購買安裝呼叫中心電話系統(tǒng)與相關(guān)軟件的成本，以及每月的話費(fèi)。
鑒于以上這些固有成本，中小企業(yè)所建立的呼叫中心往往缺乏明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果考慮將其外包，恐怕也有不少弊端。比如外包公司通常并不了解你的產(chǎn)品及服務(wù)，坐席人員的教育背景與語言技能也參差不齊。同時(shí)作為中小企業(yè)，你可能只是一個(gè)微不足道的客戶，無法得到足夠的重視。所有這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失去對(duì)客服質(zhì)量的控制。看上去像是節(jié)省了成本，其實(shí)是得不償失。
托管VoIP應(yīng)用與服務(wù)的出現(xiàn)有效緩解了這一局面。通過使用托管VoIP，資金預(yù)算本就不甚充裕的中小企業(yè)可以避免購買及安裝電話系統(tǒng)的開支。因?yàn)槟呐率亲罨镜碾娫捪到y(tǒng)，都要至少花費(fèi)5000至25000美元。而托管VoIP服務(wù)恰恰能幫你免除這些初始成本。
除此之外，托管VoIP還能幫助中小企業(yè)每月節(jié)省30%~40%的話費(fèi)。對(duì)于一座5~10名坐席的小型呼叫中心而言，這就意味著每月節(jié)省下1000~5000美元。同時(shí)，優(yōu)秀的托管VoIP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商還能提供一系列的商業(yè)通訊服務(wù)，其中包括數(shù)字或模擬電話、本地電話、長(zhǎng)途電話、免費(fèi)電話，和國(guó)際電話。并加強(qiáng)傳真信箱、統(tǒng)一信息和隨身服務(wù)(follow me service)。
使用托管VoIP電話服務(wù)與托管呼叫中心應(yīng)用可協(xié)助中小企業(yè)進(jìn)一步降低通信成本，免除軟硬件上的初期投入，建立虛擬呼叫中心，并實(shí)施遠(yuǎn)程或家庭坐席服務(wù)。
這些應(yīng)用套裝能把電話、語音郵件、email和網(wǎng)絡(luò)渠道集中到一個(gè)兼路由、列隊(duì)、追蹤于一身的系統(tǒng)中，從而將坐席的利用率發(fā)揮到最大。
由于從傳統(tǒng)電話系統(tǒng)過渡到VoIP要求大量的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)支持，因此中小企業(yè)應(yīng)精心選擇一家口碑良好，能夠提供專業(yè)支持，且收費(fèi)透明合理的托管VoIP提供商。
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