運(yùn)營企業(yè)級SaaS不適于采取后向收費(fèi)方式
2008/02/15
易觀國際認(rèn)為，SaaS服務(wù)必須走向用戶收費(fèi)的模式，并不具備后向收費(fèi)的可能。
事件背景：
部分企業(yè)級SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營商認(rèn)為，SaaS服務(wù)的收費(fèi)并不能成為自身的主要收入來源，反而需要依賴于未來軟件運(yùn)營平臺會員增加后的廣告等服務(wù)。
易觀分析：
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的收費(fèi)方式主要包括兩種，即向使用該服務(wù)的用戶收費(fèi)(前向收費(fèi))和向廣告主收費(fèi)(后向收費(fèi))。目前，企業(yè)級SaaS主要是通過互聯(lián)網(wǎng)向企業(yè)提供軟件的交付使用而進(jìn)行收費(fèi)，屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的一種類型；但是由于目前SaaS付費(fèi)用戶的數(shù)量在注冊用戶中的比例較低，無法在ARPU值較低的情況下實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的較高收益，因此，部分SaaS軟件服務(wù)運(yùn)營商開始尋求其他的盈利模式，例如向廣告主收費(fèi)。
易觀國際認(rèn)為，SaaS服務(wù)必須走向用戶收費(fèi)的模式，并不具備后向收費(fèi)的可能。
從企業(yè)用戶的角度來說，在SaaS運(yùn)營平臺上，無論是使用工具型如電子傳真、網(wǎng)絡(luò)會議等軟件服務(wù)，還是使用管理型如CRM、SCM等軟件服務(wù)，都是在進(jìn)行商務(wù)活動。在這一過程中，企業(yè)用戶如果不進(jìn)行成本投入，就會考慮到如何保證自己所享受的服務(wù)能夠具有安全性、可靠性以及持續(xù)性；同時，用戶需要的是一個簡潔、易用的操作平臺，網(wǎng)絡(luò)廣告的出現(xiàn)將會造成極大的干擾，影響用戶體驗(yàn)，進(jìn)而降低用戶使用粘性。
從廣告主的角度來說，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放主要是依據(jù)用戶數(shù)量、點(diǎn)擊率指標(biāo)來判斷的。具有相當(dāng)規(guī)模用戶數(shù)量的SaaS運(yùn)營商能夠產(chǎn)生，這具備了吸引廣告主的前提。但是廣告主投放廣告后，一方面，廣告內(nèi)容出現(xiàn)在用戶的工作時間，而非休閑時間，因此將產(chǎn)生負(fù)向的廣告效果；另一方面，企業(yè)用戶將因?yàn)閺V告的投放而大量流失，進(jìn)而廣告主停止投放廣告，由此形成惡性循環(huán)。
易觀建議：
對SaaS服務(wù)運(yùn)營商：
現(xiàn)階段中國的SaaS市場仍處于啟動階段，對于用戶使用習(xí)慣的培養(yǎng)是前期進(jìn)入該領(lǐng)域的廠商必須經(jīng)歷的階段，因此，對于此項業(yè)務(wù)的收益需要制定較為合理的盈利預(yù)期，不能操之過急。
在確定向企業(yè)用戶收費(fèi)的前提下，可以通過梳理SaaS產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)，在自身定位方面尋求創(chuàng)新的盈利模式。
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