實現(xiàn)UC 各有高招
2008/02/13
觀點
“提高效率”一直以來都是全球各大提供統(tǒng)一通信（UC）設備的廠商，如Cisco、IBM、微軟、Avaya等倡導統(tǒng)一通信的最大的“賣點”。然而，從現(xiàn)實情況看，用戶對這一“賣點”似乎并不買賬。要想實現(xiàn)UC，還缺少什么？在1月24日由計世資訊主辦的“2008中國統(tǒng)一通信峰會”上，IBM、Avaya的專家分別從不同的角度，對UC的實施給出了不同的觀點。要實現(xiàn)UC，必須建立一個完整的生態(tài)鏈。
IBM: UC不僅要“節(jié)流”，還要“開源”
“廠商們都在談論UC能提高企業(yè)的效率，這沒有錯，但如果僅僅局限在UC能提高效率上，UC整個產(chǎn)業(yè)都會死�！盜BM網(wǎng)絡服務基礎架構(gòu)訪問服務資深產(chǎn)品經(jīng)理劉啟光在主題演講中以這樣的方式對UC進行判斷。
從基本概念來講，統(tǒng)一通信（UC）讓人們可以在任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網(wǎng)絡實現(xiàn)自由的溝通。人們常用的溝通方式往往屬于電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領域的某一方面，不能互聯(lián)互通。統(tǒng)一通信的目標就是打破這三者的隔膜，實現(xiàn)溝通的融合。
“這種概念聽起來很好，可是在中國，有多少企業(yè)需要它呢？”劉啟光反問，“中國的人力資源本來就很便宜，花幾十萬元甚至上百萬元僅僅用于提高效率，而沒有節(jié)省成本，用戶并沒有這樣迫切的需求，這也是整個IT產(chǎn)業(yè)從2004年開始就推UC，但目前市場容量增長仍然很慢的主要原因�！�
因此，以服務見長的IBM提出了“讓UC不僅能‘節(jié)流’，還要‘開源’”的做法，也就是——用戶采用UC后，能為用戶帶來新的利潤增長點。比如，如果電信行業(yè)采用UC后，能增加ARPU值，那么電信肯定愿意采用UC。
這就需要在UC的生態(tài)鏈中，增添服務的環(huán)節(jié)�！斑@種服務，是為用戶設計未來5～10年的信息系統(tǒng)規(guī)劃，讓系統(tǒng)隨著業(yè)務的發(fā)展而彈性發(fā)展，UC則必然要融入這樣的系統(tǒng)規(guī)劃中，這必將帶動整個UC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展�！�
IBM則在UC產(chǎn)業(yè)鏈的服務環(huán)節(jié)中，充當著主要角色�！癐BM過去多年來的長處就在于服務，IBM的服務占據(jù)整個收入的60%以上。IBM本身并不提供UC產(chǎn)品，因此，IBM的服務更有可信度，并可以團結(jié)產(chǎn)業(yè)鏈下面的合作伙伴，共同推進UC的發(fā)展�！眲⒐庹f。“未來，IBM預計UC的服務將占據(jù)整個公司服務40%的份額。”
他認為，用戶實現(xiàn)統(tǒng)一通信必將經(jīng)歷四個主要階段: 一是“e-Ready階段”，就是企業(yè)開始著手準備信息化，這是信息規(guī)劃階段; 二是“e化階段”，就是企業(yè)開始實施信息化; 三是“M化階段”，即進入移動信息化階段; 四是“U化階段”，即讓信息系統(tǒng)無處不在。目前許多用戶的信息系統(tǒng)還分別處于不同的階段中，但只有這四個階段全部實現(xiàn)了，才能真正地實現(xiàn)統(tǒng)一通信。
Avaya: UC需與業(yè)務系統(tǒng)結(jié)合
與IBM的觀點幾乎一致，專注于提供統(tǒng)一通信設備的通信廠商Avaya公司的中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)陳蔚同樣認為: “如果只倡導UC提升通信效率的能力，用戶不會買UC的賬�！彼f�！斑@是宣傳的誤區(qū)，UC必須與業(yè)務系統(tǒng)集成，才能最大程度發(fā)揮出它提升業(yè)務效率的優(yōu)勢�！�
他認為，UC面臨著兩個最大的挑戰(zhàn): 一是要適應人們的使用習慣，因為人們的使用習慣是很難改的，比如人們已經(jīng)很習慣打桌面電話，如果必須要用一個插在電腦上的耳麥，點擊屏幕上的軟電話才能打電話，雖然功能多了很多，他會覺得很別扭而拒絕使用。所以，統(tǒng)一通信必須保證不改變用戶的使用習慣。
其次，UC必須與業(yè)務系統(tǒng)結(jié)合起來才能有生命力。據(jù)陳蔚介紹，他曾經(jīng)與一家采用UC的企業(yè)用戶進行交流，問他們?yōu)槭裁床捎肬C？用戶回答: “我們采用了國外的ERP，可以通過統(tǒng)一通信加速業(yè)務流程，加速一個業(yè)務流程一年可省1萬元人民幣，企業(yè)中至少有1000個業(yè)務流程，那么代表一年可省1000萬元。部署UC花了幾百萬元，一年就能省回來，這比簡單地優(yōu)化員工的通信帶來的好處要明顯得多�！�
Avaya為了迎接這兩大挑戰(zhàn)采取了不同的措施。為了不改變用戶的使用習慣，Avaya的UC解決方案目標是讓用戶有一致的體驗�！氨热缥覀兊囊粋�產(chǎn)品叫One-X，不管用什么終端撥號，都可在電腦中的軟電話、桌面電話、手機中同時震鈴，形成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)�！彼f。為了實現(xiàn)通信提高業(yè)務流程的目標，Avaya致力于通過智能通信服務建立通信與業(yè)務流程之間的聯(lián)系，其中一款產(chǎn)品Communications Process Manager有幾大功能: 尋找、呼叫、告知、反饋等等，可將通信與業(yè)務緊密相連。
他舉了幾個UC與業(yè)務系統(tǒng)結(jié)合的案例: 比如在醫(yī)療行業(yè)，病人呼叫護士時，系統(tǒng)將這一呼叫直接轉(zhuǎn)接到離他最近的護士的手機，病人的信息可直接顯示在手? 在制造業(yè)，庫存不能太多，也不能太少，否則ERP系統(tǒng)會告警，而這些告警信息可通過自動呼叫通知到負責人的手機上，如果一個人解決不了問題，還可以發(fā)起幾方的移動會議。只有當UC真正解決了業(yè)務效率，才能最好地發(fā)揮它的作用。
為此，Avaya目前推動UC的一個主要工作，是聯(lián)合各種行業(yè)集成商、軟件開發(fā)商，將UC的方案整合進業(yè)務系統(tǒng)中，發(fā)揮出為業(yè)務提升效率的功能。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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