網(wǎng)絡(luò)融合將顛覆傳統(tǒng)電信計(jì)費(fèi)模式
2007/10/24
網(wǎng)絡(luò)融合、業(yè)務(wù)融合，是電信業(yè)研究了多年的話題。人們也十分關(guān)心在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)融合后如何計(jì)費(fèi)的問題。我們已經(jīng)看到，業(yè)界討論中的按時間計(jì)費(fèi)、按流量計(jì)費(fèi)、按距離計(jì)費(fèi)、按業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)等方式，在實(shí)現(xiàn)融合的過程中和融合以后將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
正如楊培芳教授指出的，那些按照時間、流量、距離等“要素”計(jì)費(fèi)方式，都是運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，是不符合網(wǎng)絡(luò)時代的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征的。
另外從技術(shù)角度我們也可以看到，在網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)融合的場景下，按照上述的“要素”進(jìn)行計(jì)費(fèi)將遇到嚴(yán)重的復(fù)雜性問題。
許多人可能會說，既然計(jì)費(fèi)那么復(fù)雜，干脆免費(fèi)吧！其實(shí)，這種觀點(diǎn)混淆了計(jì)費(fèi)和收費(fèi)的不同。計(jì)費(fèi)的本質(zhì)是對用戶使用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的計(jì)量和統(tǒng)計(jì)過程，是網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)運(yùn)營的基礎(chǔ)。所謂運(yùn)營，其內(nèi)涵是通過對用戶使用網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的觀測，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)資源的配置，從而達(dá)到提升用戶體驗(yàn)，降低服務(wù)成本的目的。這一點(diǎn)，和交通管理部門設(shè)置大量的攝像頭和檢測線圈采集交通信息，用于優(yōu)化交通體系的原理是一樣的。
既然計(jì)費(fèi)在這種意義上是必需的，我們必須認(rèn)真對待網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)融合的情況下的復(fù)雜性問題。其要點(diǎn)是重新定義計(jì)費(fèi)的要素，進(jìn)而重新定義網(wǎng)絡(luò)控制和業(yè)務(wù)控制的結(jié)構(gòu)，達(dá)到降低計(jì)費(fèi)復(fù)雜性的目的。
我們只要看一下在融合網(wǎng)絡(luò)中的“統(tǒng)一通信”業(yè)務(wù)，就可以了解到融合環(huán)境下計(jì)費(fèi)的復(fù)雜性，更不要說包含了IPTV、手機(jī)電視等傳播媒體業(yè)務(wù)和Web 2.0個性化公共媒體時代的視訊業(yè)務(wù)了。
目前用于計(jì)費(fèi)的要素和算法是從電話通信中抽象和演繹出來的。在那里，所有用戶對業(yè)務(wù)的“用法”都是相同的。計(jì)費(fèi)的要素是對業(yè)務(wù)“觀測”的參數(shù)。它具有兩個特點(diǎn)，一個是靜態(tài)的，一個是和固定的、公共的、顯式的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)聯(lián)的。顯然，在業(yè)務(wù)客戶化、個性化的場合，在多種融合業(yè)務(wù)相互嵌套的場合，在網(wǎng)絡(luò)開放支持新業(yè)務(wù)的場合，在用戶和業(yè)務(wù)/應(yīng)用提供者對等服務(wù)的場合，計(jì)費(fèi)問題將成為一個NP問題。
要解決這個問題，需要徹底改變傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)體系結(jié)構(gòu)。新的結(jié)構(gòu)涉及到這樣幾個問題。
首先，計(jì)費(fèi)要從對用戶使用業(yè)務(wù)的觀測變?yōu)閷τ脩羰褂脴I(yè)務(wù)的行為邏輯的觀測，這種觀測是建立在語義層面的，而不是數(shù)量層面的。
第二，計(jì)費(fèi)要從基于靜態(tài)的業(yè)務(wù)邏輯提供變?yōu)閯討B(tài)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用，并從語義層面進(jìn)行業(yè)務(wù)行為邏輯觀測。
第三，計(jì)費(fèi)的過程要從基于用戶業(yè)務(wù)描述的、事件驅(qū)動的公共計(jì)費(fèi)邏輯反轉(zhuǎn)為用戶行為邏輯驅(qū)動和業(yè)務(wù)行為邏輯驅(qū)動的一系列計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)能力使能的過程。
第四，計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)能力建立在用戶使用業(yè)務(wù)過程的關(guān)系的抽象上，它是根據(jù)電信運(yùn)營商擁有的資源抽象出來的一組能力，并可以根據(jù)資源類型的變動而調(diào)整。這些能力代表的是對資源使用的行為，而不僅僅是用戶使用某種業(yè)務(wù)的參數(shù)。
不錯，看起來很晦澀。其實(shí)它大大簡化了問題。簡單地對比，它可以看成是面向提供業(yè)務(wù)和使用業(yè)務(wù)的用戶的一個基于行為語義的搜索引擎，而計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)能力相當(dāng)于對一組基于資源能力設(shè)計(jì)的RSS動態(tài)訂閱。
其實(shí)，基于用戶行為和業(yè)務(wù)提供行為還可以支持計(jì)費(fèi)之外的能力。例如，把用戶使用業(yè)務(wù)的行為關(guān)系映射到一組客戶關(guān)系管理能力，那就是人們說的CRM功能了。
這就是Telcom Web 2.0，看起來還相當(dāng)遙遠(yuǎn)。顯然，對傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)模式，它是顛覆性的。
網(wǎng)易
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