統(tǒng)一通信 帶來(lái)安全、高ROI和高效率
Jeff Kelly 2007/09/04
一個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一通信環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話……
統(tǒng)一通信是在San Francisco舉行的VoiceCon展覽會(huì)上的主題。它究竟是什么?關(guān)于UC的技術(shù)和戰(zhàn)略要點(diǎn)是什么?在這個(gè)展覽會(huì)上，我們TechTarget的編輯發(fā)現(xiàn)了關(guān)于UC的一些有益的建議和觀點(diǎn)。
統(tǒng)一通信的定義
最近，在San Francisco 舉行的VoiceCon展覽會(huì)上，關(guān)于內(nèi)容涵蓋從UC技術(shù)建議到UC未來(lái)的高端討論(辯論)，統(tǒng)一通信(UC)始終是熱門(mén)話題。
但是研討會(huì)初期研討的內(nèi)容之一實(shí)際上涵蓋了一個(gè)更基本的主題：首先是我們?cè)撊绾卫斫饨y(tǒng)一通信這個(gè)概念?然而在VoiceCon展覽會(huì)上，在對(duì)許多觀點(diǎn)和陳述進(jìn)行了討論之后，這仍然是很難進(jìn)行定義的，下面是我的看法：
本質(zhì)上，一個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一通信環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話。
許多VoiceCon展會(huì)的與會(huì)者們都一致認(rèn)為，在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)UC的價(jià)值的關(guān)鍵，就是將UC直接整合到企業(yè)進(jìn)程中的能力。例如，通過(guò)UC的嵌入，客戶帳目經(jīng)理不僅可以通過(guò)Salesforce.com對(duì)不同的客戶進(jìn)行鑒別，而且可以與他們直接保持聯(lián)系。
底線：UC是一種改善通信效率的方式。
UC經(jīng)銷(xiāo)商嘗試著尋求SMB的支持
Siemens和IBM還在VoiceCon展會(huì)上宣布了一個(gè)新的OEM協(xié)議，就是IBM可以授權(quán)叫做OpenScape的Siemens的UC應(yīng)用程序。IBM計(jì)劃使用OpenScape來(lái)改進(jìn)其Lotus UC產(chǎn)品，這被稱作統(tǒng)一技術(shù)(Unified Telephony)。
在協(xié)議宣布之后，我與Siemens的統(tǒng)一通信副總裁Andy Chew還有集成系統(tǒng)戰(zhàn)略的副總裁James Lawton坐在了一起。我們討論了一些關(guān)于IBM OEM 的事情，但是令我更感興趣的是他們對(duì)UC市場(chǎng)狀況的看法和Siemens的SMB路線。
在英國(guó)的Chew告訴我，他認(rèn)為UC市場(chǎng)仍然“不成熟”，但是轉(zhuǎn)向UC對(duì)SMB是一件好事。除了改進(jìn)通信能力和降低消耗，SMB如果采用代理服務(wù)或SaaS方式，使用UC還可以降低風(fēng)險(xiǎn)。
Siemens現(xiàn)在提供代理版本的UC產(chǎn)品，可以讓SMB按月購(gòu)買(mǎi)。例如，如果一個(gè)客戶認(rèn)為Siemens的OpenScape并不是他們所需要的了，它可以不必?fù)?dān)心打破任何長(zhǎng)期計(jì)劃而放棄Siemens的OpenScape。
當(dāng)我詢問(wèn)安全性的時(shí)候，Lawton向我保證，“在Siemens，安全性是一切的基礎(chǔ)�！彪m然我無(wú)法確定是否真如他所說(shuō)的(至少是在VoiceCon展會(huì)上)，但是令人欣慰的是有像Siemens這樣的主要UC經(jīng)銷(xiāo)商意識(shí)到了安全性的重要性，尤其是對(duì)于沒(méi)有抵擋破壞性網(wǎng)絡(luò)攻擊資源的SMB來(lái)講。
Lawton“安全性是我們的魔咒�！钡溉绱�。
認(rèn)識(shí)UC的ROI
我花了一個(gè)下午來(lái)細(xì)讀VoiceCon會(huì)議議程。這三個(gè)簡(jiǎn)單的字母可以成就或者毀滅任何IT項(xiàng)目：ROI。
計(jì)算任何目的的程序或服務(wù)的ROI通常是找出IT項(xiàng)目存在的問(wèn)題的實(shí)際可行的方法。UC也不例外。
在VoiceCon展會(huì)決定UC的ROI的部分，系統(tǒng)集成商INX，IP技術(shù)服務(wù)商ShoreTel和無(wú)處不在的Microsoft提出了他們的建議：
- 首先著眼于努力節(jié)約成本。與你目前傳統(tǒng)的通信工具相比，UC可以每個(gè)月節(jié)約多少?
- 仔細(xì)的研究成產(chǎn)效率的提升。如果確定使用UC可以提升5%的生產(chǎn)效率，那么工人們?nèi)绾卫霉?jié)約下來(lái)的時(shí)間?
- 意識(shí)到對(duì)于不同種類(lèi)的工人來(lái)講，ROI是不同的。對(duì)于知識(shí)型工人，ROI的最佳度量方式就是看最終的結(jié)果：例如增加銷(xiāo)售和利潤(rùn)。從另一個(gè)角度，對(duì)于聯(lián)系中心的工人，ROI決定于減少通信時(shí)間。例如，由于UC的使用，你希望可以在一個(gè)小時(shí)內(nèi)多進(jìn)行幾次通信聯(lián)絡(luò)?
- 關(guān)于未來(lái)。Microsoft語(yǔ)言，在三年之內(nèi)，VoIP的消耗將減少一半。在確定UC的ROI時(shí)一定要考慮市場(chǎng)因素。
TechTarget
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