首頁>>>技術(shù)>>>計(jì)費(fèi)　　計(jì)費(fèi)產(chǎn)品

天源迪科電信營(yíng)銷服務(wù)支撐軟件(DIC-IChannel)

2006/12/21

　　營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)作為中國(guó)電信營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，如何發(fā)展和保留客戶，并為其提供差異化的電信服務(wù)是營(yíng)銷服務(wù)中的焦點(diǎn)。

　　營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)的建立將為中國(guó)電信保證各營(yíng)銷渠道有效開展?fàn)I銷服務(wù)工作提供一個(gè)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，使企業(yè)能準(zhǔn)確地掌握電信市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，以客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)心理為導(dǎo)向，真正體現(xiàn)“創(chuàng)造需求”、“引導(dǎo)消費(fèi)”的現(xiàn)代客戶服務(wù)意識(shí)與理念。營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)將會(huì)為客戶提供比質(zhì)量更高的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)，必將進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　深圳天源迪科計(jì)算機(jī)有限公司作為電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)軟件開發(fā)商，根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司電信營(yíng)銷渠道建設(shè)的有關(guān)要求，結(jié)合公司長(zhǎng)年服務(wù)電信所積累的業(yè)務(wù)知識(shí)，成功開發(fā)出《DIC-I-Channel天源迪科電信營(yíng)銷服務(wù)支撐軟件》，該系統(tǒng)能夠較好地適應(yīng)電信企業(yè)營(yíng)銷渠道建設(shè)的需求，同時(shí)也為電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和客戶關(guān)系管理打下了良好的基礎(chǔ)。

一、系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

　　本系統(tǒng)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶為中心、效益為目標(biāo)的電信營(yíng)銷和服務(wù)的支撐系統(tǒng)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)和營(yíng)銷戰(zhàn)略提供有力的支撐，通過對(duì)業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的深入分析，從而達(dá)到留住老客戶、發(fā)現(xiàn)新客戶，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握市場(chǎng)變化趨勢(shì)的目的。

　　本系統(tǒng)通過對(duì)本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)、1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)、“九七工程”系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)相關(guān)數(shù)據(jù)的提取，按日（天）記錄并分析開展?fàn)I銷服務(wù)工作所需的客戶基本資料、客戶關(guān)系資料、客戶收入信息、客戶消費(fèi)行為信息、客戶變動(dòng)信息、客戶障礙信息、客戶投訴信息、客戶競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)信息等支撐信息，指導(dǎo)各類客戶經(jīng)理開展有針對(duì)性營(yíng)銷服務(wù)工作。

二、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

1.1 省、市兩級(jí)構(gòu)架方式



　　省中心/分公司營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)由兩臺(tái)IBM服務(wù)器形成雙機(jī)集群，同時(shí)安裝有數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)器。

　　其中統(tǒng)計(jì)服務(wù)器負(fù)責(zé)通過頁面形式發(fā)布各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；應(yīng)用服務(wù)器抽取各外圍接口系統(tǒng)數(shù)據(jù)、與外圍接口系統(tǒng)進(jìn)行交互、及進(jìn)行應(yīng)用處理；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；WEB服務(wù)器負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶端的訪問請(qǐng)求。

1.2全省集中構(gòu)架方式



　　采用全省集中方式建設(shè)的營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)由兩臺(tái)IBM服務(wù)器形成雙機(jī)集群，安裝了數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)器。

　　其中統(tǒng)計(jì)服務(wù)器負(fù)責(zé)通過頁面形式發(fā)布各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；應(yīng)用服務(wù)器抽取各外圍接口系統(tǒng)數(shù)據(jù)、與外圍接口系統(tǒng)進(jìn)行交互、及進(jìn)行應(yīng)用處理；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器負(fù)責(zé)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)；WEB服務(wù)器負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶端的訪問請(qǐng)求。省中心和各本地網(wǎng)客戶端通過DCN網(wǎng)訪問省中心WEB服務(wù)器獲取所需數(shù)據(jù)。

2.軟件架構(gòu)

　　電信營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)采用了基于J2EE的B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和報(bào)表分析服務(wù)器組成。通過J2EE支持的IIOP/SOAP協(xié)議，能夠適應(yīng)未來異構(gòu)系統(tǒng)透明互聯(lián)。



三、系統(tǒng)主要功能及應(yīng)用

　　本系統(tǒng)主要有客戶與產(chǎn)品管理、營(yíng)銷管理、服務(wù)與保障、活動(dòng)管理、績(jī)效考核五大主要功能，如下圖所示。



　　系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)上劃分為14個(gè)域，包括：營(yíng)銷范圍管理、營(yíng)銷活動(dòng)管理、營(yíng)銷分析、銷售管理、成本管理、績(jī)效考核、資源管理、施工管理、服務(wù)管理、客戶信息與客戶產(chǎn)品管理、日常工作管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)接口管理。

2.營(yíng)銷分析

2.1 業(yè)務(wù)收入分析

按照以下緯度
  1. 按照省、市、部門、各類經(jīng)理、客戶等結(jié)構(gòu)層次；

  2. 按照業(yè)務(wù)歸屬類、業(yè)務(wù)明細(xì)類業(yè)務(wù)層次；

  3. 按照費(fèi)用匯總類、費(fèi)用明細(xì)類費(fèi)用層次；

  4. 按照同比、環(huán)比；

  5. 按照旬、月、歷史多月等時(shí)間層次

  6. 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

  7. 電信業(yè)務(wù)指標(biāo)
　　分析費(fèi)用、用戶數(shù)以及費(fèi)用總/分項(xiàng)ARPU值、MOU值等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化情況。對(duì)于變化幅度超過預(yù)定閥值，系統(tǒng)自動(dòng)告警。例如本地網(wǎng)市話收入情況，電信長(zhǎng)話和電信IP收入的關(guān)聯(lián)分析。


2.2 業(yè)務(wù)發(fā)展分析

按照以下緯度
  1. 按照省、市、部門、各類經(jīng)理、客戶等結(jié)構(gòu)層次；

  2. 按照業(yè)務(wù)歸屬類、業(yè)務(wù)明細(xì)類業(yè)務(wù)層次；

  3. 按照旬、月、歷史多月等時(shí)間層次
　　分析業(yè)務(wù)發(fā)展情況情況。例如分析ADSL、PHS、來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展情況。


2.3 競(jìng)爭(zhēng)分析

根據(jù)如下緯度：
  1. 按照運(yùn)營(yíng)商

  2. 競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)類型

  3. 旬、月、歷史多月

  4. 省、市、部門、各類經(jīng)理、客戶
　　分析各運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類中市場(chǎng)占有率、排名情況。例如IP、上網(wǎng)、長(zhǎng)途話務(wù)量市場(chǎng)占有率情況。


2.4 消費(fèi)行為分析

按照以下緯度
  1. 按照部門、客戶群、行業(yè)、客戶等結(jié)構(gòu)層次；

  2. 按照業(yè)務(wù)類型；

  3. 按照費(fèi)用匯總類、費(fèi)用明細(xì)類費(fèi)用層次；

  4. 按照旬、月、歷史多月等時(shí)間層次

  5. 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)

  6. 用戶裝機(jī)時(shí)間

  7. 電信業(yè)務(wù)指標(biāo)
　　分析業(yè)務(wù)收入排名、業(yè)務(wù)收入構(gòu)成、異常波動(dòng)等。例如按照費(fèi)用類別分析客戶消費(fèi)構(gòu)成和新裝用戶ARPU值分析。


2.5 服務(wù)質(zhì)量分析

按照以下緯度
  1. 按照省、市、部門、各類經(jīng)理等結(jié)構(gòu)層次；

  2. 按照投訴、故障；

  3. 按照旬、月、歷史多月等時(shí)間層次
　　分析電信服務(wù)水平。如分析社區(qū)用戶投訴和故障發(fā)生情況，以及和上月相比情況。


2.6 營(yíng)收分析

按照以下緯度
  1. 按照省、市、部門、各類經(jīng)理等結(jié)構(gòu)層次；

  2. 按照欠費(fèi)時(shí)間層次；
分析欠費(fèi)比例、欠費(fèi)回收率


3.服務(wù)與保障

　　服務(wù)與保障的主要功能包括：對(duì)裝移機(jī)的施工進(jìn)行全程管理和查詢統(tǒng)計(jì)、對(duì)障礙進(jìn)行查修管理和查詢統(tǒng)計(jì)投訴并提供投訴查詢和統(tǒng)計(jì)功能、對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)為績(jī)效考核提供依據(jù)。系統(tǒng)同時(shí)提供了計(jì)費(fèi)賬單實(shí)時(shí)查詢功能，掌握客戶最新欠費(fèi)情況，并通過聯(lián)機(jī)交費(fèi)接口，為客戶提供便利的服務(wù)。

3.1 資源管理

　　資源管理為服務(wù)營(yíng)銷人員提供對(duì)號(hào)線資源的查詢、維護(hù)功能，使?fàn)I銷服務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷范圍內(nèi)資源占用狀況以及號(hào)線資源自身的狀態(tài)（如完好、輕微損壞、嚴(yán)重?fù)p壞等）。營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)服務(wù)接口，查詢相關(guān)支撐系統(tǒng)資源情況，并進(jìn)行相應(yīng)的維修服務(wù)工作。

3.2 工單跟蹤
　　裝移機(jī)工單接受
　　接受九七系統(tǒng)裝移機(jī)派單，打印裝移機(jī)工單。
　　工單報(bào)竣、改派
　　對(duì)完成的工單報(bào)竣，需要改派的轉(zhuǎn)相應(yīng)的環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)工單閉環(huán)管理。
　　施工單的時(shí)預(yù)限預(yù)警
　　查詢統(tǒng)計(jì)：查詢工單詳細(xì)信息。按業(yè)務(wù)類型、工單狀態(tài)進(jìn)行裝移機(jī)及時(shí)率、裝移機(jī)歷時(shí)統(tǒng)計(jì)。

3.3 客戶故障、投訴管理

　　對(duì)于客戶的故障、投訴，營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)及時(shí)從1000號(hào)客戶服務(wù)系統(tǒng)獲取信息，及時(shí)獲取派發(fā)的工單，及時(shí)解決客戶問題，并能夠跟蹤故障、投訴解決情況。通過數(shù)據(jù)分析，掌握企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

4.客戶信息管理

　　目前97營(yíng)業(yè)系統(tǒng)只能準(zhǔn)確記錄客戶業(yè)務(wù)受理的資料，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只能準(zhǔn)確記錄賬單數(shù)據(jù)、清單數(shù)據(jù)和銷賬。這對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的客戶關(guān)系營(yíng)銷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。完整、準(zhǔn)確的客戶資料是企業(yè)實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理的前提和基礎(chǔ)，只有在深入認(rèn)識(shí)、了解客戶的基礎(chǔ)上，才有可能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的有效營(yíng)銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以客戶資料管理所要管理的絕不僅僅是客戶的名稱、地址、聯(lián)系電話等基本信息，而是要將對(duì)于了解客戶需求、爭(zhēng)取客戶提供幫助的各種信息完全管理起來�？蛻糍Y料包含：客戶結(jié)構(gòu)信息、商業(yè)信息、發(fā)展信息、客戶協(xié)議等諸多方面。

5.活動(dòng)管理

　　活動(dòng)管理是對(duì)個(gè)人事務(wù)進(jìn)行管理；提供小秘書的方便功能；領(lǐng)導(dǎo)分配對(duì)下級(jí)分配工作任務(wù)。


5.1 工作任務(wù)管理

　　上級(jí)可制定工作任務(wù)，分派給下級(jí)客戶經(jīng)理或客戶組長(zhǎng)，或可將需協(xié)同工作的任務(wù)分配給其他人員。這些工作任務(wù)自動(dòng)進(jìn)入被分配人員的工作計(jì)劃，并以小秘書的方式進(jìn)行提醒。 通過此功能，各使用者還可查看自己分配給其他人員的任務(wù)，被執(zhí)行的階段，以便進(jìn)行監(jiān)督。

5.2 個(gè)人事務(wù)管理

　　個(gè)人計(jì)劃是提供給使用者制定自己的工作計(jì)劃，包括起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、計(jì)劃類型（走訪用戶、排除障礙、調(diào)查需求、現(xiàn)場(chǎng)受理等）、實(shí)際耗時(shí)、緊急程度，該工作由使用者自行更新其進(jìn)展?fàn)顩r（未執(zhí)行、正在執(zhí)行、執(zhí)行完畢等），個(gè)人計(jì)劃也自動(dòng)包含其他人員分配給該使用者的工作任務(wù)。使用者可設(shè)置，如工作計(jì)劃超時(shí)，由小秘書進(jìn)行提醒。

5.3 留言信箱

　　本系統(tǒng)給所有使用者均提供一個(gè)留言信箱，這為營(yíng)銷渠道人員之間開展協(xié)同工作，進(jìn)行溝通提供了方便的工具，是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信的可靠方式。

　　使用者可給其他人員發(fā)送留言，并支持群發(fā)功能。系統(tǒng)接受到其他人給使用者發(fā)來的留言后，也存儲(chǔ)在信箱中，并由小秘書進(jìn)行提醒。使用者可查閱給自己的留言，并回復(fù)。

5.4 電子公告欄

　　管理人員可使用此功能發(fā)布消息，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、資費(fèi)調(diào)整、工作流程、突出事跡等事項(xiàng)進(jìn)行公示，使?fàn)I銷人員即時(shí)沒有能夠參加各種會(huì)議，或在外奔波，也能及時(shí)了解政令，規(guī)范自己的工作。

　　電子公告欄在登陸首頁顯著位置顯示，并可查詢歷史公告信息。

5.5 小秘書服務(wù)

　　針對(duì)營(yíng)銷人員服務(wù)的客戶以及營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)多，很難對(duì)客戶消費(fèi)、波動(dòng)、異動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向進(jìn)行全面細(xì)致分析的特點(diǎn)，系統(tǒng)提供了充分全面的預(yù)警網(wǎng)絡(luò)，在諸多功能塊中都提供了用戶自定義的警告閥值和對(duì)象。

6.情報(bào)信息管理

　　提供各類經(jīng)理收集客戶信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，通過對(duì)營(yíng)銷區(qū)域的管理來實(shí)現(xiàn)情報(bào)的過濾、匯總，輔助營(yíng)銷服務(wù)及管理人員對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的把握。


7.績(jī)效考核

　　作為電信營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)，其主要功能是支撐營(yíng)銷人員開展?fàn)I銷活動(dòng)，并通過功能完善的考核系統(tǒng)幫助各級(jí)人員進(jìn)行工作管理。本系統(tǒng)可以對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行靈活的設(shè)定，可以靈活定義多種參與考核的數(shù)據(jù)來源，使得各級(jí)主管能夠?qū)蛻艚M、社區(qū)（商業(yè)客戶區(qū)、農(nóng)村統(tǒng)包區(qū)）的營(yíng)銷服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)分。考核周期可以通過參數(shù)進(jìn)行設(shè)定（一般以月為單位）。

7.1.1 抽象層次KPI指標(biāo)制訂

　　系統(tǒng)將組成KPI考核指標(biāo)公式中的參數(shù)抽象為考核元素，元素－》指標(biāo)－》公式，操作人員可以任意定義這些元素的算法規(guī)則，組合這些元素來組成計(jì)算公式，對(duì)于新增的參與考核的數(shù)據(jù)源也可以對(duì)其定義新的算法模型元素，以保障系統(tǒng)的靈活性和擴(kuò)展性。系統(tǒng)對(duì)于KPI指標(biāo)進(jìn)行崗位級(jí)別公式化定義，對(duì)于不同地域的相同崗位，是一類考核指標(biāo)，但是可以設(shè)置不同的權(quán)重�？梢灾付ǹ己四繕�(biāo)。

7.1.2 崗位考核設(shè)置

　　在抽象KPI指標(biāo)基礎(chǔ)上，對(duì)于具體的崗位，可以靈活設(shè)置系數(shù)。崗位考核能夠覆蓋全省/全市所有級(jí)別。對(duì)于考核結(jié)果，可以進(jìn)行同類比較以及變化趨勢(shì)分析，為企業(yè)人力資源管理提供有力的支持。



四、系統(tǒng)特色

　　1、 從業(yè)務(wù)角度，系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮到目前電信營(yíng)銷渠道的弊端以及為來的發(fā)展，支持靈活的營(yíng)銷渠道設(shè)置。

　　2、 在技術(shù)方面，系統(tǒng)通過采用J2EE的架構(gòu)，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性和擴(kuò)充性，在和未來系統(tǒng)的接口整合方面，具有接口標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性。通過XML、WEBSERVICE、RMI和CORBA標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的信息總線擴(kuò)充性。系統(tǒng)采用了XMLink和IBM Connector組件，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)已有運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的方便整合，真正實(shí)現(xiàn)信息共享。采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)思想和設(shè)計(jì)方法，保證系統(tǒng)對(duì)于業(yè)務(wù)的靈活組裝和拆分。

　　3、 建立了客戶營(yíng)銷服務(wù)的信息模型，為今后發(fā)展成為客戶關(guān)系管理提供信息平臺(tái)。

　　4、 系統(tǒng)設(shè)計(jì)了很多有分析價(jià)值的電信業(yè)務(wù)指標(biāo)，通過參數(shù)化、公式化指標(biāo)定義，能夠從多個(gè)層次、用同樣的業(yè)務(wù)術(shù)語描述。通過電信業(yè)務(wù)指標(biāo)的積累，結(jié)合客戶信息模型，為數(shù)據(jù)挖掘的知識(shí)模型建立提供保證。

　　5、 強(qiáng)大、全面的績(jī)效考核功能，能夠輔助管理者方便制訂考核計(jì)劃。系統(tǒng)提供考核元素參數(shù)化定義，在定義考核指標(biāo)上，可以公式化定義各考核元素自身權(quán)重和相互之間的運(yùn)算關(guān)系，通過設(shè)置考核周期參數(shù)，能夠靈活地實(shí)施員工績(jī)效考核。

　　6、 多業(yè)務(wù)、多緯度、多層次的統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)提供組織機(jī)構(gòu)、客戶性質(zhì)、地域、時(shí)間、費(fèi)用層次等多統(tǒng)計(jì)緯度，通過數(shù)據(jù)向上、向下鉆取，實(shí)現(xiàn)不同層次的統(tǒng)計(jì)分析。自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)人員在掌握系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)字典的基礎(chǔ)上，靈活自行定義報(bào)表樣式和內(nèi)容。

　　7、 和其它類似系統(tǒng)相比
  1. 系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上比較，其他業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)基本采用了C/S結(jié)構(gòu)，而電信營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)采用了基于J2EE架構(gòu)的B/S結(jié)構(gòu)。

  2. 在營(yíng)銷分析上，系統(tǒng)更注重多緯度、多層次、實(shí)時(shí)性、自定義、靈活WEB發(fā)布等諸多方面優(yōu)勢(shì)。

  3. 從業(yè)務(wù)功能上，其他系統(tǒng)基本缺乏對(duì)各類經(jīng)理及時(shí)了解其所轄區(qū)域內(nèi)資源等信息的查詢。

  4. 在個(gè)性化的功能上，其他系統(tǒng)在公共信息平臺(tái)、留言箱、小秘書等功能上相對(duì)比較薄弱。

  5. 在系統(tǒng)造價(jià)方面，雖然比其他系統(tǒng)高一點(diǎn)，都是在從系統(tǒng)性價(jià)比具有較大的優(yōu)勢(shì)。
五、系統(tǒng)發(fā)展思路

　　1、 提供一個(gè)開放的平臺(tái)集成各種專業(yè)子系統(tǒng)。

　　2、 提供開發(fā)的API接口支持多種用戶接入方式，包括向用戶提供多種服務(wù)。

　　3、 不斷的優(yōu)化和充實(shí)分析模型，逐步發(fā)展為智能營(yíng)銷系統(tǒng)。

　　4、 最終將系統(tǒng)建設(shè)成為完善的客戶關(guān)系管理

應(yīng)用案例

安徽電信全省兩級(jí)電信營(yíng)銷服務(wù)支撐系統(tǒng)，2003年5月初開通。
東莞電信市場(chǎng)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，將于2003年6月底開通。

深圳天源迪科應(yīng)用軟件


相關(guān)鏈接:
深度分析：從北京移動(dòng)BMCC項(xiàng)目引發(fā)的沖撞 2006-12-18
每周電腦報(bào)：解惑北京移動(dòng)BOSS三期十大疑問 2006-12-18
在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中應(yīng)用未開發(fā)信息以改善服務(wù)提供商的業(yè)務(wù) 2006-12-06
計(jì)費(fèi)并非“簡(jiǎn)單任務(wù)” “細(xì)節(jié)”決定運(yùn)營(yíng)成敗 2006-12-05
電信業(yè)務(wù)平臺(tái)融合的探討 2006-11-22

分類信息:  電信_(tái)與_計(jì)費(fèi)技術(shù)     行業(yè)_電信_(tái)解決方案   技術(shù)_計(jì)費(fèi)_文摘
佛教| 乐业县| 南平市| 精河县| 莱阳市| 嘉荫县| 阳曲县| 龙口市| 霸州市| 晋中市| 土默特左旗| 新丰县| 达拉特旗| 荔波县| 彭阳县| 阳信县| 广德县| 平邑县| 扎兰屯市| 靖远县| 永新县| 若羌县| 和平县| 大英县| 乐东| 页游| 信丰县| 石城县| 黄石市| 延川县| 蒙自县| 英德市| 永城市| 遂昌县| 淮北市| 房山区| 大方县| 莱芜市| 上虞市| 花莲市| 太谷县|