北京金創(chuàng)時代辦公精靈企業(yè)版

2006/12/14

• 客戶信息管理

　　客戶基本信息管理；與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史；訂單、銷售記錄等相關(guān)活動內(nèi)容的管理。 集中管理客戶信息和銷售數(shù)據(jù)，幫助您建立持久一致的客戶服務(wù)體系，把零亂的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槟�穩(wěn)定有效的資源。功能強(qiáng)大的自定義字段功能和組合查詢、模糊查詢等功能大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的靈性。對于企業(yè)來說，這塊功能可以用來管理企業(yè)的客戶資源。


• 來電彈出功能

　　客戶來電時電腦自動彈出來電號碼及客戶資料以便做到來電詳細(xì)信息未接先知，自動彈出歷史通話記錄方便通話，同時提供界面記錄通話內(nèi)容。


• 通話記錄的管理

　　系統(tǒng)自動記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。


• 文檔管理

　　和客戶相關(guān)聯(lián)，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件，例如針對不同的客戶制定建議書和銷售合同。


• 定時提醒

　　設(shè)計約會、活動計劃；進(jìn)行事件安排，如約會、會議、電話，系統(tǒng)將自動提醒相關(guān)計劃。


• 分組與模糊查詢功能

　　具有對所有信息字段進(jìn)行組合查詢、模糊查詢的功能，以及分組顯示各種數(shù)據(jù)方便瀏覽


• 客戶資料共享

　　類似Windows的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享利用


• 電子公告

　　方便企業(yè)內(nèi)部發(fā)布公告


• 短消息

　　方便企業(yè)內(nèi)部相互信息溝通


• 客戶服務(wù)

　　建立客戶常見問題（FAQ)和解決方法的數(shù)據(jù)庫，提供快速搜索問題的工具，方便客服人員擴(kuò)充FAQ數(shù)據(jù)庫。 對于商家無論是售前還是售后，客戶服務(wù)都是相當(dāng)重要的，本系統(tǒng)提供專業(yè)客服支持，對于公共服務(wù)型機(jī)構(gòu)也可以通過本系統(tǒng)定制后使用，以提供服務(wù)質(zhì)量和效率


• 電話錄音管理

　　提供全程的呼入呼出自動電話錄音功能，并可以方便的聽取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強(qiáng)有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話均需要有效錄音 CTI呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理無縫整合，實現(xiàn)電話通訊和電腦信息管理一體化。


• 未接電話管理

　　系統(tǒng)自動記錄未接來電，以便準(zhǔn)確知道未接聽到的所有電話，不再擔(dān)心有可能未接到重要電話。


• 話務(wù)統(tǒng)計

　　針對不同的操作人員、客戶、時間段、呼叫類型、通話時長分析統(tǒng)計從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。


• 客戶資料自定義

　　我們除了提供通用的客戶信息字段外，為了適應(yīng)各行業(yè)客戶資料管理的特殊性，提供靈活定制本行業(yè)客戶字段的功能，例如可以靈活定制保險行業(yè)、汽車銷售行業(yè)、證券等行業(yè)的客戶資料。 系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可定制性，使用戶能根據(jù)實際情況對CRM進(jìn)行設(shè)置，使之更好地滿足企業(yè)和個人的實際需求。


• 業(yè)務(wù)自定義

　　系統(tǒng)支持多達(dá)4種業(yè)務(wù)的靈活定制，方便的滿足了企業(yè)的個性化需求。如保險銷售人員銷售給客戶的保險記錄，系統(tǒng)通過定制后便可以靈活管理客戶的保險購買記錄。


• FAQ數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)自定義

　　系統(tǒng)為了適應(yīng)各行業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容的特殊性，提供提供樹型節(jié)點(diǎn)FAQ數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖和操作簡便、功能強(qiáng)大的FAQ設(shè)計器，為您靈活定制本行業(yè)客戶服務(wù)FAQ數(shù)據(jù)庫提供方便支持


• 用戶管理

　　為系統(tǒng)配置操作用戶，為企業(yè)各個成員分配權(quán)限


• 組管理

　　為系統(tǒng)配置相應(yīng)組（類似企業(yè)的部門）

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