“融合通信”巨浪襲來
2006/12/01
操作系統(tǒng)廠商、網絡設備廠商、芯片廠商、傳統(tǒng)電信設備廠商、軟件及應用開發(fā)商的聲音都在顯示,2006年,逐漸走向主流的VoIP已經開始向融合通信進化,這將是ICT融合藍海上的新增業(yè)務巨浪。智能手機將是融合通信終端的重要組成部分
在用戶需求不斷涌現(xiàn)的同時,IP技術的成熟,尤其是IP電話的廣泛應用為統(tǒng)一通信提供了應用基礎。據有關數(shù)據顯示,從2001年開始傳統(tǒng)PBX以每年12%的速度下降,而IP PBX則以每年30%的速度在增長,更為重要的一點是,傳統(tǒng)PBX廠商已停止純PBX技術的研發(fā)或已向IP
PBX技術遷移。
一家國內大型企業(yè)的IT主管前不久進行了一次通信系統(tǒng)的招標工作。盡管原本對于IP語音通信還有所懷疑,但是他最終仍然選擇了新型的IP通信系統(tǒng)。因為,“在招標工作前期的接觸中,所有的設備廠商都向我傳達了同樣的信息——傳統(tǒng)的PBX即將甚至已經成為歷史,以后廠商們都不會再生產和推廣相關的設備了,IP通信才是適應未來發(fā)展的主流!
據了解,目前IP PBX市場上,混合IP/TDM的仍是主流產品,但純粹基于IP的PBX產品增長速度最快。而從業(yè)務上來講,早在2001年,IDC就預測,融合通信將成為IP服務組合的基礎。2005年,通信業(yè)出現(xiàn)拐點,IP通信業(yè)務逐漸與傳統(tǒng)通信平分秋色,IP電話業(yè)務量達到總體業(yè)務量的50%以上,這使得IP服務整合成為可能。
IP服務整合始于1997年VoIP的出現(xiàn),當時是將電話交換機系統(tǒng)和數(shù)據系統(tǒng)整合在一個硬件平臺之上,但當時存在的問題是話音質量,穩(wěn)定、可靠性都不是很好;到2001年,這些問題已經解決,
很多關鍵性的業(yè)務走在IP網絡之上,譬如IP呼叫中心。從這個階段起,就意味著IP通信的基礎開始成熟了;隨著智能化信息網絡的出現(xiàn),越來越多的應用出現(xiàn)于網絡之上,當用戶有了整合的需求時,融合通信的機會真的來臨了。
市場短板
盡管融合通信被大多數(shù)業(yè)內人士認為是ICT融合藍海上的新增業(yè)務基點,但無論是思科、北電、微軟,還是AVAYA、西門子,都更愿意強調融合通信在企業(yè)級的應用,雖然他們并不否認統(tǒng)一通信能為運營商提供新的創(chuàng)收機會。
其實,早在2003年11月,在中國電信構建以IP架構為基礎的NGN(下一代網)時,就采用了華為與微軟(中國) 共同推出的U-SYS
WorkSpace企業(yè)融合通信解決方案,試圖探索通過NGN將通信伴旅、即時會議、辦公隨需、業(yè)務自助、在線感知、無線通信等結合起來,提供實時高效的企業(yè)辦公系統(tǒng)。
“但這兩年的施行結果表明,運營商在企業(yè)市場的推廣上乏力,并沒有給其帶來太多營收和利潤!币晃皇熘獌饶坏娜耸客嘎。目前華為有融合通信的解決方案,但并沒有把其當做業(yè)務重點來推。更為現(xiàn)實的原因是,運營商擔心以企業(yè)VoIP為基礎依托發(fā)展起來的融合通信,可能會繼續(xù)瓜分它們的ARPU值。
“如果個人數(shù)碼娛樂市場能真的依靠融合通信,運營商就會行動起來!边@位人士說。此外整合成本過高和IP缺乏統(tǒng)一標準,則會成為企業(yè)用戶實施融合通信的兩大障礙。
據介紹,在IP PBX和電話之間發(fā)送信號,還是件不太容易的事情,從而抬高了整合的成本。譬如,市場上充斥著大量的不可兼容的專有代碼:思科系統(tǒng)公司用的是Skinny,3Com公司用的是H3,敏迪網絡公司用的則是MiNet。
作為融合通信基礎設施IP技術的標準還沒有統(tǒng)一。盡管在過去的幾年中,思科、微軟和IBM等廠商共同推動開放標準的發(fā)展,而且新標準還將不斷涌現(xiàn)。面對這一現(xiàn)狀,有些企業(yè)客戶會擔心在解決了內部的通信問題之后,跟其他應用不同的融合通信解決方案的客戶或者伙伴之間的溝通將成為問題,一些企業(yè)客戶希望等時機更加成熟之后再部署基于IP的商業(yè)通信解決方案。
不過,過去幾年中,為IP通信制定的基本標準已經出臺,在技術領域的很多新標準,通常不到一年就會被淘汰,對于融合通信而言,基于主流架構的關鍵標準已經形成。
北電中國企業(yè)網絡部技術市場部經理孫志方認為,企業(yè)若想加快實現(xiàn)融合通信這一目標,就必須解決四個業(yè)務現(xiàn)實問題,并同時最大程度地降低采用這些轉型解決方案的商業(yè)和技術風險:
首先,企業(yè)電話系統(tǒng)是當今實時通信的核心,并仍在不斷向前發(fā)展。這些系統(tǒng)非?煽,功能豐富,質量也很高。企業(yè)必須根據業(yè)務優(yōu)先級,靈活地將其演進至IP語音通信,再至融合通信,然后到基于通信的業(yè)務流程。此外,融合通信必須滿足所有員工的需求。有些員工可能只需要具有基本功能的話機,有些則需要具有“即按即說”功能的Wi-Fi手機,并要求能夠選擇使用某些應用,而另一些員工可能需要高級融合通信的全部功能。企業(yè)應能利用企業(yè)電話系統(tǒng)中包括話機在內的現(xiàn)有投資,在不犧牲可靠性、功能和質量的前提下演進至IP語音通信和移動通信,并向那些有業(yè)務需求的員工提供融合通信的全部功能。
第二,融合通信平臺必須可靠和可擴展,具有能夠最大程度降低TCO的運營特性,并且是一個大開放環(huán)境的一部分,具備實現(xiàn)基于通信的業(yè)務流程的最大靈活性。通向最低TCO的路徑是一個被集成到企業(yè)目錄、數(shù)據中心軟件和服務器管理環(huán)境中的融合通信通用平臺。
第三,必須消除在企業(yè)IP網絡上部署融合通信解決方案時所產生的所有可靠性、安全性和QoE風險。
最后,在加快實現(xiàn)融合通信的道路中,企業(yè)可能需要一個可靠的合作伙伴,幫助其補充自身的技能和資源。該合作伙伴應能在以下方面為其提供幫助:將現(xiàn)有的電話系統(tǒng)過渡到IP語音通信系統(tǒng),將后者集成到一個融合通信系統(tǒng),建立一個基于SLA的管理環(huán)境,并將融合通信系統(tǒng)集成到業(yè)務流程中。
鏈接:融合通信的特性
融合通信支持一系列范圍廣泛的多媒體協(xié)作和客戶服務功能,以及從傳統(tǒng)話機到具有革命意義的新型客戶端等各種終端設備。融合通信具有個性和直觀的特性,可提供豐富和有效的通信應用,其中包括企業(yè)級電話、電子郵件、安全即時消息、應用共享、視頻和多媒體會議等。它可以隨時隨地并通過任何終端設備訪問,而且內置了個人在線狀態(tài)功能以確保更加高效的協(xié)作。
融合通信具有方便的特性,可維持通信場景,并與企業(yè)目錄和桌面應用環(huán)境集成在一起。融合通信具有靈活可靠的特性,可讓企業(yè)利用現(xiàn)有的全球開發(fā)商環(huán)境將融合通信解決方案整合到業(yè)務應用和流程中,從而優(yōu)化這一過程。
融合通信特性:
1. 個性、直觀
可確保高效協(xié)作的個人在線狀態(tài)功能;
豐富、直觀、無縫的體驗;
可隨時隨地并通過任何終端設備訪問。
2. 方便、集成
方便、基于場景;
與協(xié)作工具集成;
豐富的平臺、廣闊的合作伙伴環(huán)境。
3. 靈活、可信賴
具有革命意義的軟件和服務經濟性;
靈活、集成、高效的基礎架構;
可信賴、安全、可靠的平臺。
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