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(一) 企業(yè)類
| 1) 年度最佳產(chǎn)品 |
2) 創(chuàng)新產(chǎn)品 |
| 3) 數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品 |
4) 呼叫中心運營管理系統(tǒng) |
| 5) 呼叫中心人力資源管理 |
6) 呼叫中心大數(shù)據(jù)分析平臺 |
| 7) 呼叫中心知識庫管理系統(tǒng) |
8) 語音識別及語音分析產(chǎn)品 |
| 9) 語音合成技術(shù)產(chǎn)品 |
10) 在線客服(WebChat)系統(tǒng) |
| 11) 交換機產(chǎn)品 |
12) 語音板卡產(chǎn)品 |
| 13) CT中間件產(chǎn)品 |
14) 自助服務IVR產(chǎn)品 |
| 15) 呼叫路由ACD產(chǎn)品 |
16) 預測外撥產(chǎn)品 |
| 17) 錄音監(jiān)控產(chǎn)品 |
18)CRM產(chǎn)品 |
| 19) 統(tǒng)一通信與協(xié)作產(chǎn)品 |
20) 視頻會議產(chǎn)品 |
| 21) 會議電話產(chǎn)品 |
22) 網(wǎng)關產(chǎn)品 |
| 23) IPPBX產(chǎn)品 |
24) IP電話產(chǎn)品 |
| 25) 多媒體電話產(chǎn)品 |
26) 開源軟交換通信產(chǎn)品 |
| 27) 指揮調(diào)度系統(tǒng) |
28) 傳真產(chǎn)品 |
| 29) 耳機產(chǎn)品 |
30) 智能客服產(chǎn)品 |
| 31) 通信即服務CaaS產(chǎn)品 |
32) Omni-Channel客戶互動產(chǎn)品 |
| 33) 移動客服產(chǎn)品 |
34) 來電導航產(chǎn)品 |
| 1) 年度最佳解決方案 |
2) 云呼叫中心解決方案 |
| 3) 托管呼叫中心解決方案 |
4) 多媒體呼叫中心解決方案 |
| 5) IP呼叫中心解決方案 |
6) 一體化呼叫中心解決方案 |
| 7) 基于交換機的呼叫中心解決方案 |
8) 智能客服解決方案 |
| 9) 金融業(yè)呼叫中心解決方案 |
10) 政府呼叫中心解決方案 |
| 11) 電子商務呼叫中心解決方案 |
12) 電信業(yè)呼叫中心解決方案 |
| 13) 大型呼叫中心解決方案 |
14) 中小企業(yè)呼叫中心解決方案 |
| 15) 呼叫中心外包解決方案 |
16) 統(tǒng)一通信解決方案
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| 17) 企業(yè)IP通信解決方案 |
18) 企業(yè)移動辦公解決方案 |
| 19) 企業(yè)融合通信解決方案 |
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(二) 個人類
| 1. 最佳管理人獎 |
2. 最佳技術(shù)獎 |
| 3. 最佳銷售獎 |
4. 最佳服務支持獎 |
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