追日郵政呼叫中心系統(tǒng)

提供郵政面向社會的綜合性服務窗口

讓您的客戶感覺從未有過的方便和輕松

讓您的事業(yè)從此走向成功

概  述

    客戶服務中心又稱為呼叫中心（Call Center ),是一個綜合信息服務系統(tǒng)，是基于電話、手機、傳真機、計算機等通信，辦公設備所建立的交互式增值業(yè)務服務系統(tǒng)。用戶可以通過電話撥入、手機撥入、傳真撥入，計算機及modem撥號連接和Internet訪問等多種方式進入客戶服務中心。用戶通過訪問客戶服務中心的數(shù)據(jù)庫，按照客戶服務中心的語音提示，獲取各種信息咨詢和信息服務。

    基于最新計算機和通信集成技術（CTI）和呼叫中心技術（Call Center)的追日郵政客戶服務中心系統(tǒng)，為用戶提供全新、全面的郵政領域中的服務，將是郵政企業(yè)實現(xiàn)全面客戶服務與管理的理想解決方案。

系統(tǒng)十大功能

系統(tǒng)主要特點

    與綠卡相結合，充分發(fā)揮郵政集信息流、物流、資金流為一體的優(yōu)勢，大力發(fā)展綜合增值業(yè)務，建立無形柜臺，提高綠卡競爭力

    充分利用郵政綜合網(wǎng)的信息資源優(yōu)勢，強化客戶的個性化服務。

    利用郵政行業(yè)的特點，不斷創(chuàng)造出滿足社會的各種增值新業(yè)務。

全國郵政呼叫中心總體邏輯結構

郵政呼叫中心的功能定位

    郵政呼叫中心在現(xiàn)有郵政綜合網(wǎng)的基礎上，利用電話服務廣泛普及，方便快捷的優(yōu)點，采用CTI技術，把綜合網(wǎng)提供的諸多并行的多種業(yè)務無縫集成，為綜合網(wǎng)提供一個集成多種服務功能為一體的橫向服務。