CT-Active呼叫控制中間件

    CT-Active是山脈公司自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)與交換機(jī)或自動(dòng)呼叫分配ACD之間的中間件產(chǎn)品，它提供同時(shí)需要用到電話和計(jì)算機(jī)終端的應(yīng)用，并在呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用中用于完成低層的操作。CT-Active目前提供了JavaBean及OCX接口，可靈活實(shí)現(xiàn)web瀏覽器或各種客戶端應(yīng)用的靈活接入。

系統(tǒng)功能

• 同步語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的傳送：當(dāng)入呼被路由到某代理話機(jī)時(shí)，CTI服務(wù)器要保證相應(yīng)的數(shù)據(jù)也同步送達(dá)到該代表的計(jì)算機(jī)。
• 協(xié)調(diào)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移：當(dāng)電話從一代理轉(zhuǎn)到另一代理時(shí)，前者所獲得的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)(包括該代理自已添加的數(shù)據(jù))應(yīng)能同時(shí)轉(zhuǎn)給后者。
• 基于計(jì)算機(jī)的電話路由：由CTI服務(wù)器上的路由軟件確定最適合接聽來(lái)話的代理，并通知PBX或ACD將電話路由至該處。
• 提供CTI應(yīng)用的編程接口：CTI中間件屏蔽底層CTI鏈路協(xié)議的復(fù)雜性，為應(yīng)用開發(fā)人員提供一致的編程接口及相應(yīng)的PBX仿真工具和應(yīng)用調(diào)試工具。

系統(tǒng)特點(diǎn)

• 標(biāo)準(zhǔn)接口：采用Java或Microsoft的Visual系列，目前支持JavaBean及ocx的標(biāo)準(zhǔn)軟件接口，便于在圖形化濟(jì)覽器或客戶端直接調(diào)用。
• 構(gòu)件支持：CT-Active采用軟件技術(shù)中基于構(gòu)件的這種重用思想，使所有中間件產(chǎn)品必須接口標(biāo)準(zhǔn)、重用性強(qiáng)，有利于基于構(gòu)件軟件應(yīng)用的升級(jí)與管理。

應(yīng)用領(lǐng)域

呼叫中心等多種同時(shí)應(yīng)用到計(jì)算機(jī)及電話/計(jì)算機(jī)與電信集成的CTI信息服務(wù)環(huán)境。