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iInsurance2000保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

2001/07/27

山脈iInsurance2000保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是在西安山脈科技發(fā)展有限公司開發(fā)的新一代多媒體呼叫中心iCenter2000系統(tǒng)之上的面向保險(xiǎn)業(yè)系統(tǒng)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，旨在針對(duì)解決保險(xiǎn)客戶服務(wù)中存在的局限，提升客戶滿意度，贏得客戶忠誠，提升保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

iInsurance2000保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)應(yīng)用CTI（計(jì)算機(jī)與電話集成）技術(shù)，Call Center（呼叫中心）技術(shù)，由一些IVR、ACD、普通人工坐席、相關(guān)協(xié)議及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)建成的系統(tǒng)，以電話接入服務(wù)為主。同時(shí)也可提供利用傳真、電子郵件、Internet或遠(yuǎn)端的視頻鏈接給所有用戶提供多類型的服務(wù)的多媒體呼叫中心。

• 針對(duì)不同客戶提供個(gè)性化的客戶信息處理及服務(wù)，使每個(gè)客戶都 享受到滿意的服務(wù)。
• 使客戶多樣的要求迅速得到處理。
• 多種服務(wù)方式（話音、傳真、數(shù)據(jù)）靈活切換
• 充分利用資源，大大提高呼叫中心的效率、有效控制成本
• 專業(yè)分析手段為經(jīng)營決策提供支持

使您的公司在與客戶更好地溝通、高效靈活地解決客戶的問題，提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不增加甚至降低服務(wù)的成本。并且它也已經(jīng)成為公司的一種強(qiáng)有力的生產(chǎn)力工具或者說營銷工具，能夠?yàn)楣�司極大地創(chuàng)收。

為公司樹立更好的服務(wù)形象

• 利用CTI（計(jì)算機(jī)與電話集成）技術(shù)改變了傳統(tǒng)的翻看記錄手工獲取數(shù)據(jù)、找專人來解答的低效率方式，直接與計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫相連，更迅速地為用戶解決問題；更高效地記載客戶信息,大大提高咨詢受理效率和質(zhì)量。
• 人工與自動(dòng)之間的自動(dòng)切換，以及人工臺(tái)間的自動(dòng)尋找空閑切換，自動(dòng)轉(zhuǎn)接專家熱線功能可使用戶隨時(shí)享受到及時(shí)的服務(wù)。
• 可24小時(shí)甚至在無人值守的情況下為用戶服務(wù)，并記錄用戶信息。多路話路可同時(shí)撥入，再也聽不到用戶的抱怨總是占線。
• 樹立統(tǒng)一品牌：對(duì)外公布一個(gè)特服號(hào)碼，擴(kuò)大宣傳，成為公司營銷形象之一，保費(fèi)部、核賠部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部等相關(guān)業(yè)務(wù)部室的業(yè)務(wù)連接在一起，在用戶中樹立影響，擴(kuò)大保險(xiǎn)公司聲譽(yù)。

為公司挽回保險(xiǎn)收入損失

• 保險(xiǎn)代理人身份驗(yàn)證功能，提高用戶對(duì)公司信任度。
• 保險(xiǎn)單證確認(rèn)，防止公司保費(fèi)收入損失。

為公司爭(zhēng)取更多的客戶

• 密切客戶聯(lián)系，及時(shí)處理客戶各種各樣的問題,加強(qiáng)與客戶感情交流，保持更多的老客戶。
• 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，搜集客戶的想法和喜好，為公司提供一手市場(chǎng)資料：為公司決策提供依據(jù)，了解阻礙客戶選擇本公司險(xiǎn)種的因素，及時(shí)調(diào)整政策，拓展市場(chǎng)空間。
• 及時(shí)收錄用戶信息，以便挖掘潛在客戶。

為公司塑造更強(qiáng)的凝聚力

• 保險(xiǎn)代理人與保險(xiǎn)公司之間大多是一種松散式的聯(lián)合，業(yè)務(wù)員總是說公司替他們做很少的事。本系統(tǒng)通過為業(yè)務(wù)員設(shè)立個(gè)人信箱，個(gè)人信息發(fā)布，資料分類管理，加強(qiáng)保險(xiǎn)代理人與公司間的溝通。以及定量的客戶節(jié)日祝賀、生日電歌等活動(dòng)，既為公司在用戶中樹立良好的形象，也為保險(xiǎn)代理人減輕一定的工作量。
• 加強(qiáng)公司間溝通,有效提高客戶服務(wù)管理效率,為經(jīng)營決策提供依據(jù)。

綜合使用計(jì)算機(jī)和呼叫中心

• 系統(tǒng)強(qiáng)有力的話務(wù)處理能力。
• 允許4—240路用戶電話同時(shí)撥入。人工與自動(dòng)之間的自動(dòng)切換，以及人工臺(tái)間的自動(dòng)尋找空閑切換，自動(dòng)轉(zhuǎn)接。
• 專家熱線功能可使用戶隨時(shí)享受到及時(shí)的服務(wù)。
• 自動(dòng)外撥功能幫助降低人工坐席服務(wù)代表的工作量,提高工作質(zhì)量