講師介紹
李文香老師:北京化工大學自動化系,本科、碩士； 美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA；比利時魯汶大學心理學進修； COPC注冊協(xié)調員；國家人力資源管理師，樂呼網專家，樂呼網首席講師。
服務營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家、國內最受歡迎的培訓講師。美國城市大學綜合管理專業(yè)MBA，BGDE（大腦基因學）認證培訓師，心理咨詢師，COPC注冊協(xié)調員。現(xiàn)任國家發(fā)改委呼叫中心產業(yè)能力建設管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導委員會特聘專家，13年客戶中心行業(yè)從業(yè)經驗，獨創(chuàng)客戶中心運營管理的MP3體系模型。
曾培訓咨詢顧問的企業(yè)包括： 中國移動集團、江蘇移動、內蒙移動、浙江移動、安徽移動、河北移動、北京移動、廣東移動、山西移動、湖北移動、湖南移動、北京電信、四川電信、福建電信、安徽電信、河北網通、遼寧網通、浙江網通、北京網通、黑龍江新國信、紅帆通信、 G Mobile、光大銀行、中信銀行、中國銀行、河南農行、工商銀行、廣州農村商業(yè)銀行、福建農村信用合作社、福建農村商業(yè)銀行、中國股票研究網、牛仔網、首都機場貴賓廳、泰康人壽、中美大都會、IBM、愛康網、南京享家（保健品）、惠氏、美敦力制藥、福建電力、廈門電力、小王府、貝克藍圖、三星、朗訊、智聯(lián)易才、263、新浪網、搜狐網、百度、eBay、淘寶網、仲量聯(lián)行、OLYMPUS、Cisco、EMC、Intel、Canon、西門子、朗訊、HP、奧迪、福田、北京天地互聯(lián)、掌天科技、時代微碼、藍色快車、艾默生、新晨等。
曾為多家大型企業(yè)做過多場員工培訓，培訓內容涉及30多門課程，累計培訓300余場次。發(fā)表了大量的行業(yè)體驗和管理文章，英語技能非常優(yōu)秀，多次做現(xiàn)場翻譯，06年和行業(yè)著名專家袁道唯博士共同翻譯了目前暢銷海外的書籍《Customer Winback -- How to recapture the lost customers 》（《如何贏回客戶》），并已于06年9月出版。《3610水晶管理——做簡單、快樂、高效的客戶中心運營管理者》一書于2010年10月份出版。
研修費用:
本次課程的培訓費用為3600元/人•兩天（含課程、教材、資料、午餐、茶點、照相、課前訪談及課后作業(yè)審閱）會務組協(xié)助安排住宿，費用自理。（參訓學員完成作業(yè)經考核，合格者可頒發(fā)培訓證書，不單獨收取費用）。
參會優(yōu)惠
2011年11月 10日前報名享受9折；同一機構3人以上報名享受9折；
報名咨詢
聯(lián)系人：張瑜
電 話：010-82012787-809
E-mail：zhangy@ctiforum.com
呼叫中心管理實務高級研修班