成功案例

瑞尊e-Center在保險業(yè)的成功應(yīng)用

----中國平安保險公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)

中國平安股份有限公司是經(jīng)中國人民銀行批準的綜合性、全國性保險公司,是我國首家股份制保險公司。

平安客戶服務(wù)中心向平安公司全國的客戶提供信息咨詢、保險業(yè)務(wù)、投訴、監(jiān)管、通知發(fā)布等服務(wù)。該項目于2000年6月27日在蘇州正式上線運行，一期目標是建立200個人工座席的客戶服務(wù)中心，今后將擴到1000個人工座席。

主要采用的平臺產(chǎn)品如下：

交換機與CALL-CENTER支撐平臺：主要包括PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器，和相關(guān)配套軟件開發(fā)包。其中：

交換機： 華為公司C&C08 ACD排隊機。

CTI服務(wù)器：華為公司INTESS平臺。

IVR服務(wù)器：華為公司SCE平臺。

瑞尊e-Center在銀行業(yè)的成功應(yīng)用

---- 中國農(nóng)業(yè)銀行廣東分行客戶服務(wù)中心

企業(yè)銀行（客戶銀行）是e-Center針對銀行業(yè)務(wù)的專門解決方案，該項目目前已先后在農(nóng)業(yè)銀行廣東分行的南海市、中山市和廣州市上線運行，僅南海市的企業(yè)客戶已近千家，取的了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

綜合客戶服務(wù)中心項目正在實施過程中，將于2000年7月份在南海市投入試運行，并逐步在廣東省其他各市推廣。主要采用的平臺產(chǎn)品如下：

交換機與CALL-CENTER支撐平臺：主要包括PBX交換機、CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器，和相關(guān)配套軟件開發(fā)包。其中：

交換機：朗訊公司DEFINITY。

CTI服務(wù)器：IBM公司CALL PATH CTI平臺。

IVR服務(wù)器：IBM公司DIRECT TALK IVR平臺。