Motive結(jié)盟WDSGlobal強(qiáng)化移動(dòng)設(shè)備管理
2010/03/08
CTI論壇(ctiforum)3月8日消息（記者 潘婷）：日前，在西班牙巴塞羅那舉辦的移動(dòng)世界大會上，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）旗下的Motive公司與WDSGlobal公司宣布建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，針對復(fù)雜的移動(dòng)設(shè)備和服務(wù)所引發(fā)的運(yùn)營效率低的難題，助力移動(dòng)運(yùn)營商顯著改善客戶體驗(yàn)。
通過在市場和產(chǎn)品研發(fā)上的聯(lián)盟合作，兩家公司正在提供一項(xiàng)全面的端到端移動(dòng)設(shè)備管理解決方案，可以在整個(gè)移動(dòng)設(shè)備的生命周期內(nèi)自動(dòng)并遠(yuǎn)程管理關(guān)鍵客戶服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從激活、配置到固件和應(yīng)用程序更新與技術(shù)支持。該聯(lián)合解決方案將助力移動(dòng)運(yùn)營商增加收入、提高運(yùn)營效率，并提升移動(dòng)運(yùn)營商的客戶滿意度。
阿爾卡特朗訊Motive產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人David Stevenson 表示：“寬帶正迅速走向移動(dòng)化，這也成為移動(dòng)運(yùn)營商利用消費(fèi)者對新產(chǎn)品和服務(wù)的需求而從中獲利的最佳時(shí)機(jī)。然而，要想成功地把握這個(gè)機(jī)遇，移動(dòng)運(yùn)營商需要適合的工具。此次合作結(jié)合Motive市場領(lǐng)先的寬帶服務(wù)管理以及設(shè)備配置、管理和故障排除專業(yè)能力，以及WDSGlobal業(yè)界領(lǐng)先的設(shè)備互操作函數(shù)庫、服務(wù)移動(dòng)運(yùn)營商的良好記錄，以及對客戶支持電話背后驅(qū)動(dòng)程序深層次的理解。通過雙方合作研發(fā)出的該套轉(zhuǎn)型工具，將幫助運(yùn)營商搶占市場份額，并提升其客戶體驗(yàn)。”
WDSGlobal公司對于優(yōu)化移動(dòng)用戶體驗(yàn)具備深刻理解。該公司面向移動(dòng)行業(yè)提供一整套管理服務(wù)，涵蓋了移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、采用，以及持續(xù)的支持和維護(hù)。
WDSGlobal公司首席執(zhí)行官David Ffoulkes-Jones 表示：“移動(dòng)運(yùn)營商很快就意識到，智能手機(jī)和融合網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)樗麄儙硇碌氖杖霗C(jī)會和忠誠度動(dòng)因。然而，市場的成熟并沒有改善產(chǎn)業(yè)分散的問題。要想真正利用這一機(jī)會，運(yùn)營商就必須應(yīng)對目前多種設(shè)備類型、標(biāo)準(zhǔn)、攜帶者和操作系統(tǒng)的問題。許多現(xiàn)有的移動(dòng)設(shè)備管理方案的部署也正在努力試圖克服這種復(fù)雜性。這一現(xiàn)狀正嚴(yán)重影響用戶盈利能力并阻礙著移動(dòng)運(yùn)營商設(shè)備和服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施。”
分析人士預(yù)測，移動(dòng)寬帶設(shè)備的使用率將呈現(xiàn)爆炸性增長。摩根士丹利（Morgan Stanley）在2009年12月15日公布的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告”中預(yù)計(jì)，到2012年，全球移動(dòng)寬帶設(shè)備出貨量將達(dá)到10億。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)表明，日益復(fù)雜的移動(dòng)新設(shè)備的引入，導(dǎo)致了對客戶服務(wù)資源需求的相應(yīng)增長，包括更高的服務(wù)臺（Help
Desk）呼叫量和更長的平均處理時(shí)間（AHT）。
Motive-WDSGlobal移動(dòng)設(shè)備管理解決方案將通過以下功能助力移動(dòng)運(yùn)營商降低客戶支持費(fèi)用：
- 具備業(yè)界功能最豐富的設(shè)備管理函數(shù)庫和規(guī)定，為種類不斷增加的移動(dòng)設(shè)備提供直接互操作性；
- 具備一套綜合化的郵件設(shè)置函數(shù)庫，支持在移動(dòng)設(shè)備上精確地配置用戶的電子郵件服務(wù)；
- 無需用戶互動(dòng)，即可自動(dòng)進(jìn)行設(shè)備的檢測和鑒定；
- 以用戶、設(shè)備和購買的服務(wù)為基礎(chǔ)，提供以服務(wù)為導(dǎo)向的配置；
- 為服務(wù)臺提供增強(qiáng)輔助服務(wù)工具，在整個(gè)分流、診斷和解決問題的過程中對客戶服務(wù)代表 (CSR）進(jìn)行 智能指導(dǎo)；
- 提供自助服務(wù)工具，允許消費(fèi)者通過Web門戶、IVR或他們的移動(dòng)設(shè)備對其日常任務(wù)進(jìn)行自我管理，從而避免不必要的服務(wù)臺呼叫。
CTI論壇報(bào)道
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