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概述
阿爾卡特朗訊 OmniTouch Contact Center Office是特別為滿足中小型企業(yè)的需求而設計的綜合性聯絡中心方案。此方案不僅著眼于以語音通信為主的小型聯絡中心，還著重于特定客戶化問候的需求。簡單，完善和靈活的OmniTouch Call Center Office聯絡中心為新創(chuàng)收打開了機遇之門。
優(yōu)勢
改善服務質量并優(yōu)化公司資源
直接通過座席計算機顯示屏簡化管理呼叫
增強座席績效的可見性并改善財務管理
功能
具有高級呼叫排隊機制的自動呼叫分配
包括會話控制和個人統(tǒng)計的座席協助應用
用于群組和座席監(jiān)控與管理的話務臺
管理員統(tǒng)計應用程序

概述
獲得諸多殊榮的阿爾卡特朗訊 OmniTouch Contact Center Premium Edition專門針對30-150個座席的聯絡中心而設計。這種規(guī)模的聯絡中心并非只依賴配備復雜的大型IT部門，為此，我們現在強調操作效率重要性；我們確實在設想聯絡中心人員，即管理員、主管和座席人員，直接并直觀地應用這種新產品。阿爾卡特朗訊的最新聯絡中心...
功能
Visual CC：Visual CC是方案的基礎。Visual CC提供角色定位的功能（針對于管理員、組長、主管），并在項目設計、運營、結束的不同階段，提供獨特的接口。通過點擊鼠標，可以定義您的分配方案、服務和座席組，然后管理您的隊列，協調您的服務，并獲得一系列綜合報告。
Visual IVR：除Visual CC外，Premium Edition還提供完整的呼叫預審模塊——Visual IVR。Visual IVR已經被整合到方案中無需任何添加額外服務器。您可以通過運用菜單、提示，甚至制定一些數據搜集，對您的客戶進行呼叫標識并為其設定相應路由。
CTI功能：此外，Premium Edition提供真正的內置CTI功能——可以包含或不含CRM應用——及更重要的突破性功能，如實時協作和超負載運行，以處理不可預知的業(yè)務高峰。

概述
對于主要以語言交流為主的聯絡中心，這是理想解決方案，它可以適應各種裝機容量的需求。阿爾卡特朗訊 OmniTouch CC標準版是阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise綁定的內置解決方案，包括了聯絡中心功能，如監(jiān)控和分配，由呼叫服務器進行管理。
功能
CCsupervision：通過點擊鼠標就可提供實時監(jiān)控和配置，監(jiān)控所有信息（導入點、等待隊列和呼叫組），并提供全面統(tǒng)計編制和詳細報告。
CCdistribution：基于阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise的新一代ACD（自動呼叫分配），其特點是具有分散型架構，能夠管理超出業(yè)界競爭標準的流量和資源。它提供基于成本考慮的路由算法和建立虛擬聯絡中心的能力。
CCivr：提供交互的語音呼叫應答（IVR），使公司利用最新語音和文本合成語音技術，及語音、傳真或電子郵件分散的多媒體信息，為其客戶提供可靠，強大的自助服務功能。
G-CTI：屬于OmniTouch系列的一個產品，Genesys CTI提供計算機語音通信集成，主要用于CRM應用程序和基于網頁訪問的座席。
CCagent：是基于阿爾卡特朗訊 OmniPCX Enterprise的聯絡中心座席桌面應用軟件，為座席提供全面語音通信和會話控制、高級呼叫監(jiān)控、個人和工作組狀態(tài)統(tǒng)計，及訪問關鍵信息。
CCoutbound：阿爾卡特朗訊 OmniTouch系列中的外撥系統(tǒng)和業(yè)務拓展管理。此高級方案設計用來實施電話營銷服務。
CCemail：阿爾卡特朗訊 OmniTouch系列的電子郵件管理模塊，CCemail實現企業(yè)和客戶之間的電子郵件交流的自動化。

概述
阿爾卡特朗訊突破性的聯絡中心智能解決方案是由Genesys套件和阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise通過RSI接口連接起來
阿爾卡特朗訊OmniGenesys聯絡中心解決方案提供珠聯璧合的“一站式供應商”解決方案
阿爾卡特朗訊OmniGenesys聯絡中心解決方案這個致勝組合將向您提供最優(yōu)化的性能。

概述
Genesys 實時客戶交互套件是提供應用最廣的產品，將幫助您把客戶受挫轉變?yōu)樽畲蟮目蛻魸M意。Suite 7的每個通信信道都以強大的語音自助服務，輔助服務為特點，還包括靈活的綜合選項以及管理洞察系統(tǒng)——全部連接在最開放的平臺上以提供特殊聯絡中心和客戶服務功能。Genesys實時交互套件作為中心控制...
優(yōu)勢
可選性：涵蓋所有通信平臺——TDM或IP——包括90多個通信硬件的產品版本；任何操作系統(tǒng)、數據庫、應用軟件和座席桌面的基礎架構；任何實施方案：基于傳統(tǒng)或網絡架構；單點或多點
連續(xù)性：涵蓋各種多媒體通信的統(tǒng)一交互式管理；自助和輔助服務的無縫橋接
可控性：所有交互和聯絡中心資源集中在一張視圖上；所有系統(tǒng)集中化配置和管理；由始至終地追蹤和報告系統(tǒng)