維音數(shù)碼攜手亞訊時代打造一流網(wǎng)游客服平臺
2005/01/19
近日，維音數(shù)碼(中國)與著名的網(wǎng)絡游戲運營商亞訊時代簽約，由維音數(shù)碼為亞訊時代打造一流網(wǎng)絡游戲客服平臺。
亞訊時代是國內著名網(wǎng)絡游戲運營商。據(jù)悉，于2003年創(chuàng)建之前，亞訊時代曾歷經(jīng)一年之久的專業(yè)市場調研，最終公司決策層決定將其主營業(yè)務定位至互聯(lián)網(wǎng)增值服務和移動增值服務領域，并專業(yè)致力于建設一個優(yōu)秀的國際化品牌。創(chuàng)建不久，亞訊時代即成功推出著名網(wǎng)絡游戲《神曲》，獲得了大批游戲愛好者的親俫。
此次由維音數(shù)碼建設的客戶服務平臺，將支持其各個游戲的投訴、咨詢和舉報等方面的客戶服務，全面覆蓋各游戲的充值資費、賬號密碼、人物裝備、游戲使用、操作指南、玩家舉報、BUG反饋、游戲設計建議等方面的服務內容。
實施后的亞訊時代客服中心，將以傳統(tǒng)語音、電子郵件、網(wǎng)絡聊天、Web等多種媒體形式提供給游戲玩家全新的客戶服務體驗，幫助亞訊時代成就一流的國際化品牌。
作為專業(yè)的客戶互動中心外包服務和客戶互動中心CRM解決方案提供商，維音公司在中菲美三國均設有多家一流的客戶互動中心，擁有全球CRM產品研發(fā)和技術支持中心，具有十余年的CRM行業(yè)經(jīng)驗。維音數(shù)碼是維音公司的在華總部，一直為全球財富500強企業(yè)的在華分支機構，以及中國的電信、IT、金融等行業(yè)的客戶提供CRM解決方案。
據(jù)悉，維音數(shù)碼的客戶互動中心CRM解決方案從業(yè)務上涵蓋了客戶互動中心的呼入、呼出、質量管理等業(yè)務，支持傳統(tǒng)語音，傳真，電子郵件，手機短信，Web等多種媒體的接入，既可以一體化的形式提供給客戶，也可按照業(yè)務內容靈活地分產品實施。由于具有運營多家外包型客戶互動中心的優(yōu)勢，維音數(shù)碼的CRM解決方案從研發(fā)開始便結合了自身客戶互動中心外包服務的實際運營經(jīng)驗，以滿足客戶互動中心的實際業(yè)務需求。維音數(shù)碼CRM解決方案的應用，可幫助企業(yè)的客戶互動中心達到降低成本，提高服務質量，增加利潤的目的，實現(xiàn)從成本中心到利潤中心的轉變，獲得更強的生命力。
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