維音數(shù)碼(中國)成功簽約山東聯(lián)通呼叫中心
2005/01/18
近日，維音數(shù)碼(中國)與中國聯(lián)通有限公司山東分公司(以下簡稱山東聯(lián)通)簽約，為其客服呼叫中心提供一體化解決方案，幫助山東聯(lián)通打造一流的客戶服務平臺。
山東聯(lián)通是中國聯(lián)通在山東省的分支機構(gòu)，主要承擔聯(lián)通通信網(wǎng)在山東境內(nèi)的建設、經(jīng)營和管理。經(jīng)營業(yè)務有：國際國內(nèi)長途通信業(yè)務、移動通信業(yè)務、無線尋呼業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務和IP電話業(yè)務、技術咨詢和技術服務等。由于山東聯(lián)通的快速業(yè)務發(fā)展，客戶服務及服務質(zhì)量的要求也相應提高，急需先進的客戶服務平臺為其客戶服務助力，幫助客服中心提高客戶服務質(zhì)量。
維音公司是一家專業(yè)的客戶互動中心外包服務和客戶互動中心CRM解決方案提供商。在中菲美三國均設有多家一流的客戶互動中心，擁有全球CRM產(chǎn)品研發(fā)和技術支持中心，具有十余年的CRM行業(yè)經(jīng)驗。作為維音公司的在華總部，維音數(shù)碼一直在為全球財富500強企業(yè)的在華分支機構(gòu)，以及中國的電信、IT、金融等行業(yè)的客戶提供CRM解決方案。
據(jù)悉，維音數(shù)碼的客戶互動中心CRM解決方案從業(yè)務上涵蓋了客戶互動中心的呼入、呼出、質(zhì)量管理等業(yè)務，支持傳統(tǒng)語音，傳真，電子郵件，手機短信，Web等多種媒體的接入，既可以一體化的形式提供給客戶，也可按照業(yè)務內(nèi)容靈活地分產(chǎn)品實施。由于具有運營多家外包型客戶互動中心的優(yōu)勢，維音數(shù)碼的CRM解決方案從研發(fā)開始便結(jié)合了自身客戶互動中心外包服務的實際運營經(jīng)驗，以滿足客戶互動中心的實際業(yè)務需求。維音數(shù)碼CRM解決方案的應用，可幫助企業(yè)的客戶互動中心達到降低成本，提高服務質(zhì)量，增加利潤的目的，實現(xiàn)從成本中心到利潤中心的轉(zhuǎn)變，獲得更強的生命力。
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