海康人壽服務(wù)升級(jí) 開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)

2006/02/08

　　隨著中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)放進(jìn)程的加劇，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，而面對(duì)中國(guó)這個(gè)龐大保險(xiǎn)市場(chǎng)時(shí)，客戶(hù)儼然已成為保險(xiǎn)企業(yè)最大的資源和競(jìng)爭(zhēng)籌碼。這使得呼叫中心成為保險(xiǎn)企業(yè)最重要的與客戶(hù)溝通的平臺(tái)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因而也成為了眾多保險(xiǎn)企業(yè)所追求的目標(biāo)。

　　作為第一批進(jìn)駐中國(guó)的外資保險(xiǎn)企業(yè)，�？等藟勰壳耙言谌珖�(guó)4個(gè)城市展開(kāi)業(yè)務(wù)。在企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，�？等藟垡餐瑯記](méi)有忽視對(duì)服務(wù)體系的升級(jí)。為了將更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)提供給客戶(hù)。2005年，海康人壽在原有客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)上又開(kāi)通了95105全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)。

　　開(kāi)通后的服務(wù)熱線(xiàn)可以使用戶(hù)與公司更便捷地取得聯(lián)系，提供給客戶(hù)更為人性化的服務(wù)。其分布式的呼叫中心接入模式能夠保證為各地客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)，客戶(hù)可以用普通電話(huà)、手機(jī)撥打呼叫中心號(hào)碼，也可以用FAX、E-Mail等方式取得本地化服務(wù)，并且只需支付市話(huà)費(fèi)用。

　　從而，不僅減少了在呼叫中心運(yùn)營(yíng)上的費(fèi)用，有效降低了公司的總體費(fèi)用。而且，更為消費(fèi)者提供了更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大大的提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

你的IVR物盡其用了嗎？ 2009-09-18

淺談呼叫中心的路由功能的應(yīng)用 2009-09-07

華鐵廣通400＋Agent坐席端產(chǎn)品3.0版本上線(xiàn) 2009-08-25

新航道國(guó)際教育開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn) 2009-08-21

中鋼期貨開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)4007006700 2009-08-14