北京華鐵廣通電信技術有限公司簡介
2005/10/14
北京華鐵廣通電信技術有限公司作為中國鐵通集團公司95105業(yè)務總代理和中國鐵通95105呼叫中心平臺技術服務商，與中國鐵通聯(lián)合頃力打造的"中國鐵通95105呼叫中心電信運營平臺"，是以鐵通電信網(wǎng)絡為依托，將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，鑄造而成的新一代骨干虛擬電信運營增值平臺。"中國鐵通95105呼叫中心電信運營平臺"能為企業(yè)提供多種電信增值+服務，幫助企業(yè)降低通信成本、提高服務質量、享受便利服務。
"中國鐵通95105呼叫中心電信運營平臺"極大地適應了現(xiàn)代計算機技術飛速發(fā)展引發(fā)的企業(yè)對客戶服務提升的需求。靈活的解決方案、可伸縮的技術框架無需讓企業(yè)投資建設龐大的IT設施，成熟的平臺接入令企業(yè)享有快速的投資回報。
該平臺不僅能夠解決企業(yè)全國用戶服務請求統(tǒng)一接入的問題，還能體現(xiàn)企業(yè)對用戶最好的關懷，同時豐富的呼叫中心功能能夠令企業(yè)，特別是在當今企業(yè)面臨快速發(fā)展和管理滯后的諸多問題的情況下，讓企業(yè)更專注于自身業(yè)務的發(fā)展和管理的改善，更好地把握業(yè)務提升帶來的服務提升和成本控制的最佳平衡點。獨特的語音門戶更能整合企業(yè)的各種資源，這也正是這一電信級平臺的獨特魅力所在。
此外，該平臺的建成，形成了架構在鐵通骨干網(wǎng)資源之上的一個全國分布、集中管理、集中業(yè)務定制、運維管理方便的虛擬電信運營平臺�？梢猿浞职l(fā)揮優(yōu)良的電信資源優(yōu)勢，廣泛開展多種多樣的個性化業(yè)務，滿足用戶不斷提升的要求，在客戶服務領域與增值服務領域成為國內最為強大的呼叫中心電信級外包服務平臺。
通過95105這一電信級呼叫中心平臺的升華，使得中國鐵通的95105業(yè)務具有號碼全國統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、計費方式多樣、全網(wǎng)可管理、高增長/低風險等特點，同時能夠滿足客戶差異性和個性化的應用需求，一方面可以幫助已有的呼叫中心更好地提高企業(yè)形象、降低通信成本、擴展業(yè)務范圍，另一方面還可以對沒有呼叫中心卻有強烈客戶服務需求的企業(yè)加快信息化的建設，同時使我們的用戶一開始就不再為諸如成本、網(wǎng)絡、管理、系統(tǒng)升級等問題擔憂。適用的行業(yè)遍及家電、物流、防偽、保險、證券、航空、制造等領域。
北京華鐵廣通電信技術有限公司供稿 CTI論壇編輯
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