易寶通訊推出新一代IP偉思客戶聯(lián)絡(luò)中心

2010/05/31

　　CTI論壇(ctiforum)5月31日報(bào)道（記者潘婷婷）：易寶通訊集團(tuán)宣布推出新一代基于IP 建筑的偉思(WISE-xb®)客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。IP偉思系統(tǒng)是結(jié)合計(jì)算器電話集成技術(shù)(CTI)及Dialogic最新的VoIP產(chǎn)品HMP軟件，形成革命性IP語音及多媒體應(yīng)用的聯(lián)絡(luò)中心方案。

　　HMP軟件是第一套完整的IP軟件平臺,能夠在一般服務(wù)器上不需增加任何專門硬件下運(yùn)行的媒體處理。整合HMP軟件后，偉思系統(tǒng)能提供媒體服務(wù)用來構(gòu)建靈活、可擴(kuò)展性和具成本效益的新一代IP多媒體聯(lián)絡(luò)中心。

　　偉思IP解決方案結(jié)合SIP會(huì)話初始協(xié)議, 兼容現(xiàn)時(shí)在市場上VoIP網(wǎng)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。此外，易寶的研發(fā)團(tuán)隊(duì)在HMP軟件上開發(fā)出一種特定的電話接口，允許系統(tǒng)同時(shí)連接到公共交換電話網(wǎng)（PSTN）的T1/E1。簡單而言，IP偉思系統(tǒng)有兩種結(jié)構(gòu)可供選擇: 1）完整的VoIP - 客戶和客服中心人員均使用SIP電話 2）IP語音 - 客戶端是PSTN制式的傳統(tǒng)電話而客服中心方面應(yīng)用SIP。

　　IP 偉思聯(lián)絡(luò)中心方案，包括所有聯(lián)絡(luò)中心的遠(yuǎn)程功能：自動(dòng)呼叫分配(ACD)，預(yù)撥/自動(dòng)/智能撥號、監(jiān)控功能、基于瀏覽器的話務(wù)員工作接口、圖形用戶接口（GUI）支持互動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVRS)等。這個(gè)以IP為基礎(chǔ)的虛擬聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境，允許只要利用計(jì)算機(jī)及寬帶連接，就可設(shè)立聯(lián)絡(luò)中心并享有全面的系統(tǒng)功能，即是客戶能享用較以往低的成本設(shè)立分布式聯(lián)絡(luò)中心。

　　革命性IP偉思系統(tǒng)為市場帶來另一個(gè)穩(wěn)健、高效又靈活的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)方案，有利企業(yè)建立自己的聯(lián)絡(luò)中心，提升銷售及市務(wù)推廣、客戶關(guān)系管理及品牌建設(shè)方面的表現(xiàn)。

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