易寶通訊中國區(qū)總經(jīng)理與ICMI中國區(qū)會(huì)員分享提升管理執(zhí)行力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
2009/02/03
易寶通訊集團(tuán)中國業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘美慧女士 (Ms. Joyce Poon) 獲國際客戶管理學(xué)院 (ICMI)邀請(qǐng)，于2008年12月5日在中國廣州時(shí)代廣場(chǎng)舉行的沙龍，擔(dān)任其中一位演講嘉賓，與呼叫中心從業(yè)員分享了呼叫中心提升管理執(zhí)行力方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
潘女士演講的主題為“有效化解制約因素—提升呼叫中心管理執(zhí)行力”，內(nèi)容包括客戶聯(lián)絡(luò)中心管理者面對(duì)的難題、呼叫中心執(zhí)行力的制約因素和應(yīng)對(duì)措施、推動(dòng)呼叫中心執(zhí)行力提升模型。針對(duì)制約和影響管理執(zhí)行力的四方面因素，包括意愿因素、能力因素、制肘因素和后果因素，以及管理者該如何針對(duì)這四方面的制約因素，采取何種措施來提升管理執(zhí)行力進(jìn)行了詳細(xì)的講解。
與會(huì)的人士十分踴躍，在互動(dòng)環(huán)節(jié)中熱烈地就管理制度和策略的有效傳達(dá)、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性等呼叫中心常遇到的困惑、難題等跟各演講嘉賓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。此次沙龍參予的公司有有騰訊、國信證券、芒果網(wǎng)、廣東網(wǎng)通、易寶通訊、易網(wǎng)通旅行、康迪咨詢、小康之家、廣州電信、中興通訊、網(wǎng)易等60多位會(huì)員。
有關(guān)ICMI
ICMI為國際性組織，ICMI中國區(qū)主要為呼叫中心行業(yè)提供會(huì)員服務(wù)業(yè)務(wù)，為會(huì)員引進(jìn)大量國際一流呼叫中心的最佳實(shí)踐以及案例分享，不斷開闊國內(nèi)呼叫中心管理者的視野，提升專業(yè)化運(yùn)營管理水平。
網(wǎng)站: http://www.icmichina.cn/
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