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首屆全國電信1000專業(yè)管理公開課程圓滿結(jié)束

2003/04/09

　　易寶培訓(xùn)導(dǎo)師以易寶10多年的Call Center運(yùn)營管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，結(jié)合國內(nèi)外電信客服中心的市場環(huán)境為學(xué)員引入了先進(jìn)的管理理念；并通過量化的方式來傳授經(jīng)驗(yàn)，令學(xué)員對(duì)中港兩地電信1000的最佳經(jīng)驗(yàn)、電信1000客服中心的未來發(fā)展方向、以及人力資源、運(yùn)營管理、電話營銷管理、建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與成本效益等有深刻的認(rèn)識(shí)和理解。

　　培訓(xùn)期間，學(xué)員通過觀摩臺(tái)州電信客服中心，親身感受到客服中心的先進(jìn)管理模式，對(duì)臺(tái)州電信客服中心的良好環(huán)境、高素質(zhì)的客服代表、優(yōu)秀的公司文化及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神表示贊賞，并紛紛表示希望能把臺(tái)州電信先進(jìn)的運(yùn)營管理模式帶回去。

　　臺(tái)州電信客服中心在2002年通過易寶提供的Call Center運(yùn)營管理顧問培訓(xùn)服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量和管理效益上都取得了顯著的提高。臺(tái)州電信客服中心被授予"浙江省1000樣板工程金獎(jiǎng)"，又榮獲浙江省"青年文明號(hào)"稱號(hào)，是1000客服中心的典范�，F(xiàn)在，臺(tái)州電信并不滿足過去所取得的成績，她將向"全國青年文明號(hào)"稱號(hào)邁進(jìn)。

　　通過易寶與臺(tái)州電信的合作，在新的方式下所舉辦的公開課程，使學(xué)員在如何管理好1000客服中心起了很大的啟發(fā)和幫助。易寶在未來的日子，將會(huì)繼續(xù)與電信同行攜手合作舉辦相關(guān)類似的公開課程，希望能為國內(nèi)的電信業(yè)客服中心提升服務(wù)水平和管理效益作出貢獻(xiàn)。

客戶的口碑：

　　此課程的編排非常適合目前運(yùn)作的1000號(hào)，內(nèi)容深入淺出地結(jié)合實(shí)際情況為我們提供了很好的思路。

-- 甘肅金昌電信

　　這次培訓(xùn)是我參加所有培訓(xùn)最好的一次，在工作中具有較強(qiáng)的可操作性，今后會(huì)極力推薦其他同事參加這課程。

-- 江西南昌電信

　　參加這樣的培訓(xùn)可以讓我們中國電信1000號(hào)總的發(fā)展方向更加明確。
-- 浙江省湖州電信分公司

　　這次培訓(xùn)給我的印象很深刻，不僅理念新，而且實(shí)用性強(qiáng)。
-- 湖南永州電信

圖片說明：

香港易寶通訊供稿 CTI論壇編輯