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如何實現客戶聯絡中心的全面質量管理

賽迪呼叫 楊申生 2009/01/09

• 跟蹤業(yè)務流程，發(fā)現漏洞并及時對其修改、調整；


• 校對數據報表與錄音文件，核實發(fā)現錯誤及時做出預警；


• 分析業(yè)務監(jiān)控數據，架設業(yè)務監(jiān)控與業(yè)務流程管理之間的橋梁。

1. 統籌整個系統，完善系統監(jiān)控。


2. 加大了企業(yè)管理人員的管理力度，彌補了管理的不足。

　　企業(yè)信息化管理的目標是改善企業(yè)的服務質量，提高企業(yè)的運行效率，而全面質量監(jiān)控是信息化管理的再深化，是企業(yè)中高層管理人員的高級工具，對加大管理人員的管理力度，彌補管理不足有著重要的意義。依靠該監(jiān)控系統，運營管理人員可以監(jiān)控著整個運營人員的工作狀態(tài)、工作強度及工作效率，運營質檢人員可以核對報表數據和語音是否相符，IT設備管理人員可以獲取設備是否需要更新、增加等信息。

3. 企業(yè)信息化建設更加完善。

CTI論壇編輯