賽迪呼叫的PCOM模式：呼叫中心的終身管家

2008/03/26

　　賽迪呼叫基于多年的呼叫中心實踐經(jīng)驗，針對委托方呼叫中心不同時期及不同項目提供PCOM服務(wù)模式，指導(dǎo)委托方呼叫中心的建設(shè)與管理。

　　PCOM模式指對于委托方呼叫中心的規(guī)劃（plan）、建設(shè)（construction）、運營(operate)及監(jiān)管(monitor& control)提供定制化的專業(yè)指導(dǎo)，實現(xiàn)委托方呼叫中心的服務(wù)規(guī)范化、標準化，在標準化的基礎(chǔ)上可幫助委托方實現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制。

PCOM	Plan	Construction	Operate	Monitor & Control
目的	圍繞委托方呼叫中心的主營業(yè)務(wù)制定或優(yōu)化其總體目標及階段性目標	根據(jù)規(guī)劃目標，從人員、流程、系統(tǒng)方面進行委托方呼叫中心的初期建設(shè)	實施委托方呼叫中心初期建設(shè)中的軟件環(huán)境管理	持續(xù)改進、提升委托方呼叫中心的服務(wù)水平和運營效能
內(nèi)容	團隊構(gòu)架規(guī)劃管理體系規(guī)劃 IT系統(tǒng)規(guī)劃職場建設(shè)規(guī)劃	職場建設(shè)監(jiān)理 IT系統(tǒng)建設(shè)及監(jiān)理團隊建設(shè)（代招、代培）運營管理體系設(shè)計	人員管理流程管理系統(tǒng)管理	運營監(jiān)管質(zhì)量監(jiān)控現(xiàn)場指導(dǎo) 流程再造

　　賽迪呼叫作為國內(nèi)首批專業(yè)從事BPO服務(wù)的外包呼叫中心，經(jīng)過近八年的發(fā)展，服務(wù)范圍已從最初的BPO業(yè)務(wù)，拓展到業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、信息技術(shù)外包（ITO）及知識流程外包（KPO）三大業(yè)務(wù)平臺，PCOM模式正是賽迪呼叫整合這三大業(yè)務(wù)平臺，基于最佳實踐的基礎(chǔ)上，為委托方提供的終身管家服務(wù)。

CTI論壇編輯

相關(guān)鏈接:

另辟電話號碼蹊徑的探討——短信記憶規(guī)則 2009-08-25

呼叫中心如何怎樣大客戶回訪 2009-07-28

淺談呼叫中心質(zhì)檢錄音的管理和標準 2009-07-28

呼叫中心回訪工作方案 2009-07-21

呼叫中心現(xiàn)場情緒管理 2009-07-21

分類信息: 運營管理_與_外包運營管理專欄_文摘外包專欄_文摘

张家川| 革吉县| 温州市| 庄河市| 广德县| 唐河县| 金寨县| 射洪县| 越西县| 滨州市| 山东| 肥东县| 稻城县| 通渭县| 宾阳县| 锡林浩特市| 大竹县| 延吉市| 随州市| 长武县| 杭锦旗| 微山县| 全椒县| 松溪县| 青阳县| 如皋市| 龙江县| 长岭县| 长治县| 牙克石市| 高清| 恩平市| 舒兰市| 油尖旺区| 富顺县| 河东区| 盐源县| 鄄城县| 家居| 周宁县| 永福县|