潤(rùn)聲助法國(guó)賽博集團(tuán)設(shè)立國(guó)內(nèi)首條小家電召回?zé)峋�(xiàn)
2004/08/18
2004年6月26日，被業(yè)界稱(chēng)為“國(guó)內(nèi)第一家小家電企業(yè)公開(kāi)召回產(chǎn)品熱線(xiàn)”的好運(yùn)達(dá)電熨斗召回?zé)峋�(xiàn)正式面向公眾服務(wù)。
作為國(guó)內(nèi)著名的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，潤(rùn)聲公司憑借在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的卓越經(jīng)驗(yàn)，成為賽博公司此次全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品召回危機(jī)公關(guān)活動(dòng)在中國(guó)大陸地區(qū)的合作伙伴，全面負(fù)責(zé)整個(gè)危機(jī)公關(guān)中最重要的環(huán)節(jié)——召回?zé)峋�(xiàn)服務(wù)。
賽博是法國(guó)著名的小家電集團(tuán)，是一家擁有140多年歷史的國(guó)際性公司，在全球擁有80多個(gè)分支機(jī)構(gòu)、43個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)區(qū)，好運(yùn)達(dá)是賽博集團(tuán)旗下的著名品牌之一。
據(jù)悉，此次召回活動(dòng)是2002年至2003年生產(chǎn)的部分“好運(yùn)達(dá)”電熨斗由于部分調(diào)溫器存在缺陷，有可能導(dǎo)致電熨斗底板溫度過(guò)高。雖然發(fā)生故障的幾率非常低，但作為一家高度負(fù)責(zé)的企業(yè)，賽博公司仍然發(fā)起了本次全球范圍的產(chǎn)品召回活動(dòng)，并投入了大量的廣告宣傳。
如此大規(guī)模的產(chǎn)品召回在汽車(chē)等行業(yè)較為常見(jiàn)，但在小家電行業(yè)非常罕見(jiàn)，在國(guó)內(nèi)更是首次。
為了提供更好的服務(wù)，潤(rùn)聲公司根據(jù)消費(fèi)者所屬區(qū)域的不同，分別配備了普通話(huà)、上海話(huà)、廣東話(huà)等座席進(jìn)行服務(wù)。在整個(gè)召回活動(dòng)期間里，潤(rùn)聲公司的服務(wù)人員憑借極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，從容應(yīng)對(duì)來(lái)自各方的詢(xún)問(wèn)、置疑甚至刁難，以專(zhuān)業(yè)的應(yīng)對(duì)、完美的服務(wù)，將消費(fèi)者的怨氣消弭于無(wú)形；用關(guān)切的問(wèn)候和溫馨的話(huà)語(yǔ)，傳達(dá)真誠(chéng)的關(guān)懷，拉近了品牌與消費(fèi)者的距離，得到了消費(fèi)者的認(rèn)同。
潤(rùn)聲公司作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)外包運(yùn)營(yíng)商，能夠在與多家國(guó)內(nèi)外著名公司合作中贏得客戶(hù)方和消費(fèi)者的信任，得益于在呼叫中心外包行業(yè)多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、雄厚的人才資源和在業(yè)界以服務(wù)質(zhì)量制勝的良好口碑。面對(duì)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的實(shí)際情況，上海潤(rùn)聲經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期探索，走出了一條以服務(wù)質(zhì)量為核心、多層次多元化特色之路，將通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)社會(huì)各界對(duì)上海潤(rùn)聲的長(zhǎng)期支持。
Runsun潤(rùn)聲公司供稿 CTI論壇編輯
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