九五資訊：北電客戶服務(wù)英文坐席升級

2003/02/20

　　近日，由九五資訊為北電提供的客戶服務(wù)英文坐席全面升級，英文客戶服務(wù)代表將通過流利的英文，與澳洲的北電技術(shù)支持工程師直接通話，為客戶提供更具時效性、專業(yè)化以及權(quán)威性的技術(shù)指導(dǎo)與問題解答。

　　北電客戶服務(wù)熱線自開通之日起，即具備7 X 24小時服務(wù)的能力，同時隨著英文坐席規(guī)模的不斷擴大，北電中國區(qū)客戶服務(wù)中心有望部分取代澳洲中轉(zhuǎn)中文坐席的功能，而通過九五客戶服務(wù)代表以英文方式與澳洲工程師的轉(zhuǎn)接，完成一站式的全方位服務(wù)。

　　至此，由于北電中國客戶服務(wù)中心坐席的升級，將提升澳洲中轉(zhuǎn)站，由原有的中文服務(wù)向中英文雙語服務(wù)的過渡，最終完成全面升級過程。九五英文坐席的出色表現(xiàn)受到了北電的好評，而北電已在籌備將提供的服務(wù)由原來僅限于緊急服務(wù)，升級為緊急服務(wù)與非緊急服務(wù)兼有的全面服務(wù)，并且表示將加強與九五資訊的通力合作，以期達到雙贏的局面。

九五資訊公司供稿 CTI論壇編輯

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