甲骨文推出Siebel CRM公共事業(yè)8.2版
2010/04/07
2010年4月7日，甲骨文公司推出新版本Oracle Social Services Suite (Oracle 社會服務(wù)套件)，包括升級版的Oracle Siebel CRM公共事業(yè)8.2版(Oracle’s Siebel CRM Public Sector 8.2)和Oracle政策自動化10 版(Oracle Policy Automation 10)。甲骨文通過專門為社會服務(wù)機構(gòu)提供關(guān)鍵性的創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷保持其領(lǐng)導(dǎo)地位并兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
作為第一款專門為社會服務(wù)創(chuàng)建的套件之一，Oracle社會服務(wù)套件為各機構(gòu)的認證資質(zhì)和案件管理提供了一個全面、開放和集成的平臺，可幫助其簡化資質(zhì)認證，增強工作人員效率，提高項目有效性。Siebel CRM公共事業(yè)8.2版是根據(jù)“應(yīng)用無極限”計劃在短短一年里面針對公共部門推出的第二個Siebel CRM的升級版本。它提供了自動識別資質(zhì)、效益管理、投訴、對服務(wù)提供商和兒童福利評估等新功能。
Oracle 社會服務(wù)套件和Siebel CRM公共事業(yè)8.2版的功能和效益
通過在各渠道中使用自動資質(zhì)識別的客戶自助服務(wù)，幫助選定客戶迅速獲得正確授權(quán)，包括在環(huán)境出現(xiàn)變化情況下，自動再識別資質(zhì)和授權(quán)的能力，以及實現(xiàn)對不斷變化的政策法規(guī)的管理，同時保證準確和一致的識別能力。
通過兒童福利風險評估功能，為兒童和他們的家庭提供支持性和保護性的各類服務(wù)，兼有為協(xié)議目標、活動、守則所涉及的服務(wù)規(guī)劃，以及為更好保護兒童而提供的案件投訴管理。
通過評估、引薦和成功率跟蹤，管理支持性合作伙伴和供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)。
通過配置而不是定制化，為機構(gòu)定制經(jīng)營工作流程，提供唯一客戶數(shù)據(jù)。
在機構(gòu)內(nèi)和企業(yè)各應(yīng)用軟件之間，對各類法規(guī)和監(jiān)督政策進行快速和準確的實施。
通過以公眾為中心的案件管理基礎(chǔ)，溝通傳統(tǒng)信息處理庫和系統(tǒng)，實現(xiàn)對客戶及其家庭360度全方位視角的監(jiān)控。
作為公共事業(yè)應(yīng)用集成構(gòu)架的基礎(chǔ)包，它目前包涵了對公共事業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)對象的支持，以及對Siebel CRM企業(yè)案件管理和應(yīng)付帳款、采購以及稅收之間的集成。
在Siebel CRM公共部門8.2版中，受益資質(zhì)通過與Oracle政策自動化10版的集成實現(xiàn)自動化，來處理復(fù)雜的程序規(guī)則及應(yīng)對環(huán)境中的各種變化。
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