Oracle以按需CRM助客戶獲投資回報(bào)

2008/10/31

　　甲骨文公司昨天宣布，大量中國及亞太地區(qū)的客戶選擇了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的Oracle社交型CRM解決方案——Oracle CRM on Demand，并從中迅速獲得了投資回報(bào)。采用了Oracle CRM on Demand的大中華區(qū)客戶包括：長安福特馬自達(dá)汽車、晶門科技、竣盈康華管理咨詢、Chep (集堡)、富理成、漢斯達(dá)五金、奧林巴斯（香港和中國）、文思創(chuàng)新科技、美麗華酒店企業(yè)以及3M（臺灣）、

　　Oracle CRM On Demand在大中華區(qū)的應(yīng)用遍及汽車、通信、金融服務(wù)、高科技、生命科學(xué)、媒體、專業(yè)服務(wù)、房地產(chǎn)、公共事業(yè)、零售與分銷以及非盈利性機(jī)構(gòu)等行業(yè)。

　　在大中華區(qū)以外，Oracle CRM On Demand還同時(shí)在亞太其它國家贏得了如下客戶：

澳大利亞/新西蘭：Alphawest 服務(wù)、ASG（亞太）、英國石油公司（澳大利亞）、Career Wise、科茨租用業(yè)務(wù)、Clontaff基金會(huì)、赫茲（澳大利亞）、IOOF、商業(yè)店鋪、Trafficads、VicUrban、鳳凰城和商業(yè)店鋪（新西蘭）。

韓國：世宗電信。

印度：EBZ在線、ArthaMoney、精細(xì)有機(jī)產(chǎn)業(yè)、英格索蘭、公理屋咨詢服務(wù)、BirlaSoft、麥克米倫（印度）、水星旅行社、Nous 信息系統(tǒng)、臭氧資本顧問和標(biāo)簽媒體網(wǎng)絡(luò)。

東盟地區(qū)：Holcim Lanka（斯里蘭卡）、拉合爾管理大學(xué)（巴基斯坦）、賈弗兄弟（巴基斯坦）和印度支那資本（越南）。

Web 2.0協(xié)作使CRM更加強(qiáng)大

　　IT市場調(diào)查公司Ovum高級副總裁David Mitchell強(qiáng)調(diào)，基于服務(wù)型軟件的Oracle應(yīng)用產(chǎn)品有潛在能力去變革CRM的使用方式，并極大地增強(qiáng)其實(shí)效。在Ovum發(fā)表的調(diào)查報(bào)告1中特別提到，大多數(shù)CRM系統(tǒng)支持的協(xié)作量有限，在實(shí)際應(yīng)用環(huán)境中不能充分配置以實(shí)現(xiàn)更加靈活、結(jié)構(gòu)化程度更低的協(xié)作。盡管將一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具加入CRM流程有助于執(zhí)行形式上結(jié)構(gòu)化程度更低的流程，但是客戶仍然需要與合適的銷售、市場和服務(wù)功能集成的協(xié)作，而且需要與底層CRM系統(tǒng)恰當(dāng)?shù)丶�。�?bào)告提到，甲骨文正在朝著這個(gè)方向前進(jìn)，以便將CRM與合適的協(xié)作工具整合到一起。

　　Oracle CRM On Demand以Siebel獲獎(jiǎng)的CRM應(yīng)用軟件為基礎(chǔ)，12年來不斷完善，在全球擁有逾500萬客戶，是市場上最全面和最具成本效益的托管式CRM解決方案。

　　Oracle CRM On Demand利用Web 2.0功能幫助企業(yè)在博客、社交網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、共享書簽和mashup(一種在線交互應(yīng)用) 中挖掘豐富的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)和信息。

合作伙伴及甲骨文公司高管引言

　　甲骨文公司亞太區(qū)CRM On Demand總經(jīng)理Simon Banks表示：“在過去4年半時(shí)間里，Oracle CRM On Demand共發(fā)布了15個(gè)版本，不斷為客戶提供更加易用的新功能。增加Oracle移動(dòng)銷售助理（Oracle Mobile Sales Assistant）軟件后，客戶在繼續(xù)使用CRM并實(shí)現(xiàn)高效率的同時(shí)，還可以不間斷地使用自己的移動(dòng)設(shè)備。Oracle銷售勘探器（Oracle Sales Prospector）是我們的最新產(chǎn)品之一，也是新的Oracle社交型CRM應(yīng)用產(chǎn)品（Oracle Social CRM Applications）系列中的第一個(gè)軟件。Oracle社交型CRM應(yīng)用產(chǎn)品利用全面的智能和數(shù)據(jù)分析幫助專業(yè)銷售人員根據(jù)購買規(guī)律更快地圈定銷售線索。將Web 2.0用于最終用戶協(xié)作和提高效率兌現(xiàn)了甲骨文的承諾，即通過將社交網(wǎng)絡(luò)和協(xié)作直接與Oracle CRM產(chǎn)品捆綁實(shí)現(xiàn)企業(yè)2.0�！�

　　Holcim Lanka公司市場負(fù)責(zé)人Smriti Kingsley表示：“作為全球水泥制造行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，在運(yùn)營中采用和促進(jìn)最佳實(shí)踐是我們刻不容緩的任務(wù)。我們采用的Oracle CRM On Demand解決方案，尤其是Oracle移動(dòng)銷售助理軟件，將極大地提高銷售效率和對客戶需求的響應(yīng)速度，甚至在網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋到的區(qū)域也一樣。我們相信，使用Web 2.0將加強(qiáng)我們與客戶、供應(yīng)商、員工以及合作伙伴的協(xié)作，使我們的關(guān)系更加緊密，進(jìn)而提高我們的贏利�！�

　　Artha Money公司首席營銷官Ameya Kapnadak表示：“在很短的時(shí)間里，我們就看到了使用Oracle CRM On Demand的好處。Oracle軟件已經(jīng)幫助我們在競爭激烈的零售金融領(lǐng)域成為更具戰(zhàn)略性的公司。我們降低了成本并提高了對客戶需求的響應(yīng)速度�！�

支持性資源

　　Ovum市場調(diào)查報(bào)告“甲骨文服務(wù)型CRM軟件的基本愿景”：http://tinyurl.com/65rksb

　　Oracle CRM主頁：http://www.oracle.com/crm/index.html

　　Oracle CRM主頁 (中文) : http://www.oracle.com/lang/cn/applications/customer-relationship-management.html

　　Oracle CRM On Demand主頁：http://crmondemand.oracle.com/en/index.htm

　　Oracle CRM On Demand主頁（中文）：http://www.oracle.com/lang/cn/crmondemand/index.html

　　Oracle CRM On Demand演示視頻：http://tinyurl.com/26jyrx

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