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Nortel成功簽署與BT公司電話中心合同

2005/03/17

  北電網(wǎng)絡Nortel已經(jīng)贏得BT公司的50億美元的合同,這一合同將有助于這家電訊公司將因特網(wǎng)協(xié)議(IP)技術(shù)應用及更新整個英國的電話中心系統(tǒng)。

  雖然IP技術(shù)的本質(zhì)意味著代理商可以遠離電話中心和使用數(shù)據(jù)傳遞程序,這一協(xié)議還是涉及到10000個代理商和124個站點。

  BT在一次聲明中說到,在一個集中IP網(wǎng)絡中使用IP技術(shù)的人群將會實現(xiàn)原先鼓吹的內(nèi)容。

  Nortel和BT為合作伙伴,后者還是加拿大公司的一位關(guān)鍵的用戶,但她也與其它重大設備制造商,比如Avaya及Cisco一起合作。

  Nortel企業(yè)網(wǎng)絡EMEA主席Peter Kelly談到合同是“對VoIP和電話中心技術(shù)的自信的極力贊同”。

  作為客戶承諾(Customer Promise)的開始階段,BT力求不在不同代理之間傳送數(shù)據(jù)的情況下答復人們的質(zhì)疑,而這種情況即是以前人們評判電話水平的一個標準。

  隨著IP電話和電話中心特定軟件的出現(xiàn),新合同的簽訂將可以促成很多事情的產(chǎn)生,包括:現(xiàn)有Nortel工具的更新,PBX和呼叫路由(Call routing)技術(shù)的發(fā)展高潮,以及在5個站點上的Nortel通訊服務器1000的首次使用等等。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)


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