加拿大北電網絡提供互動式語音回覆方案

2002/02/26

　　加拿大北電網絡最近發(fā)表兩個互動式語音回覆（Interactive Voice Response；IVR）平臺，分別是提供中小型企業(yè)使用的MPS（Media Processing Server）100及適合大型企業(yè)與ISP業(yè)者使用的MPS 1000，為克服中心提供最新互動式語音回覆解決方案，也滿足不同的需求。

　　北電網絡指出，專為中小企業(yè)所設計的MPS 100，可為企業(yè)的用戶經由傳統(tǒng)電話或網際網絡，提供每周7天、每天24小時不打烊的服務，MPS 100透過多項應用程式提升服務效能，如電腦電話整合-CTI、可透過網絡瀏覽器經由傳統(tǒng)的語音IVR應用程式取得主機資料及遠端系統(tǒng)管理工具，大大減少了尋求技術人員現場協(xié)助的需求。

　　北電網絡表示，MPS 1000可提供大型企業(yè)與ISP（網絡服務）業(yè)者一個電信級的IVR（互動式語音回覆）系統(tǒng)，最適合安裝于需要持續(xù)可用狀態(tài)的重要任務來使用，并且在可程式設計來電處理能力下，廣泛整合來電處理功能。MPS 1000機型非常巧小，只需要其他類似系統(tǒng)的1/8占地空間。

　　北歐最大的網際網絡、網絡暨電話公司TeliaTelecom正進行MPS 1000與北歐電視公司連結的試驗，以管理多媒體、互動式的服務，這項服務預估將提供多達250萬用戶的使用。

　　北電網絡強調，兩個平臺將可降低設備建置與營運成本、簡化運作，并使專為商務所需而設計的新式應用得以實現，同時可作為與北電網絡專為企業(yè)與ISP業(yè)者設計的VoIP（網絡電話）產品中承接組合的介面。

天極網　2002/02/26