北電Web.alive技術(shù)：敏捷通信 虛擬營(yíng)銷(xiāo)
張彤 2009/03/30
Web.alive技術(shù)有助于啟發(fā)及提升網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，顧客通過(guò)參觀(guān)網(wǎng)上虛擬商店，可以瀏覽聯(lián)想的產(chǎn)品、與員工交談、觀(guān)看錄像短片。
“北電的web.alive技術(shù)有助于啟發(fā)及提升網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，顧客通過(guò)參觀(guān)我們的網(wǎng)上虛擬商店，可以瀏覽聯(lián)想的產(chǎn)品、與我們的員工交談、觀(guān)看錄像短片，以及在身臨其境的3D環(huán)境下與其他顧客交流。這一試驗(yàn)項(xiàng)目將為網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并為顧客提供與在實(shí)體店購(gòu)物幾乎相同的購(gòu)物體驗(yàn)�！� 全球最大個(gè)人電腦制造商之一聯(lián)想公司全球電子商務(wù)副總裁Ajit Sivadasan告訴記者，“顧客甚至可以利用他們的社交網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，或參加聯(lián)想在網(wǎng)上舉辦的研討會(huì)和產(chǎn)品演示。如果將來(lái)越來(lái)越多的顧客發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物更容易做出明智決定，web.alive這一技術(shù)無(wú)疑是功不可沒(méi)的。”
虛擬商業(yè)
聯(lián)想的“eLounge”網(wǎng)絡(luò)虛擬商店采用了全新的虛擬世界商務(wù)應(yīng)用方案web.alive，為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的電子商務(wù)體驗(yàn)。web.alive是專(zhuān)為企業(yè)設(shè)計(jì)的虛擬世界協(xié)作應(yīng)用軟件。它以瀏覽器為基礎(chǔ)，通過(guò)3D語(yǔ)音和圖像功能為顧客提供身臨其境的互動(dòng)，以及網(wǎng)絡(luò)一體化的虛擬世界。web.alive通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了內(nèi)部的實(shí)時(shí)協(xié)作，以及與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，開(kāi)創(chuàng)了全新的業(yè)務(wù)協(xié)作、虛擬培訓(xùn)和電子商務(wù)方式。
通過(guò)web.alive所搭建的網(wǎng)上虛擬商店，將為顧客帶來(lái)全新的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。首先，顧客可以通過(guò)創(chuàng)建個(gè)人化的“虛擬替身”（avatar），在3D虛擬商店中瀏覽商品和購(gòu)物，同時(shí)與來(lái)自世界各地的其他顧客和銷(xiāo)售人員互動(dòng)交流；其次，顧客也可以參加由虛擬商店職員提供的商品演示或使用指導(dǎo)；第三，顧客可以通過(guò)組建社會(huì)化或虛擬的購(gòu)物群組，與他們的朋友、家人和同事共同舉辦網(wǎng)上購(gòu)物聚會(huì)，共同分享購(gòu)物的樂(lè)趣與經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)全新的輔助式電子商務(wù)或社交性購(gòu)物的概念；第四，網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)將變得盡善盡美，客戶(hù)將不再需要通過(guò)電子郵件、點(diǎn)擊通話(huà)或?yàn)g覽數(shù)百頁(yè)的網(wǎng)上論壇來(lái)尋找所需的答案。一旦有任何疑問(wèn)，便可立即登錄，向客戶(hù)服務(wù)代表尋求幫助、或者詢(xún)問(wèn)另一位信用評(píng)級(jí)較高的顧客；第五，企業(yè)更可以利用網(wǎng)上商店，在虛擬環(huán)境中測(cè)試新的店面設(shè)計(jì)和構(gòu)思。
“如今的電子商務(wù)允許單一用戶(hù)點(diǎn)擊查看產(chǎn)品目錄圖片、用戶(hù)評(píng)論，以及Flash動(dòng)畫(huà)演示�！睘槁�(lián)想提供這一強(qiáng)大的虛擬營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的是北電公司。該公司web.alive首席架構(gòu)師Arn Hyndman表示，“北電的web.alive應(yīng)用將使企業(yè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與他們的客戶(hù)、合作伙伴和雇員進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)和協(xié)作。它將電子商務(wù)和傳統(tǒng)零售渠道的優(yōu)勢(shì)集于一身，為超級(jí)連接時(shí)代下的顧客提供更社會(huì)化、更有活力的身臨其境的電子商務(wù)體驗(yàn)。”
通信創(chuàng)新
為增加企業(yè)在各種商務(wù)環(huán)境下的服務(wù)性能，通過(guò)點(diǎn)擊通話(huà)、視頻會(huì)議、在線(xiàn)狀態(tài)等多種方式，快速實(shí)現(xiàn)與購(gòu)買(mǎi)者的通信和溝通。聯(lián)想新的虛擬營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)還采用了北電的Agile Communication Environment敏捷通信系統(tǒng)。該平臺(tái)是基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和Web服務(wù)而設(shè)計(jì)的。它使企業(yè)客戶(hù)可以有效地部署一些先進(jìn)的通信技術(shù)，譬如統(tǒng)一通信解決方案，而并不受限于必須采用現(xiàn)有解決方案提供商所提供的解決方案和技術(shù)。同時(shí)，它還可以幫助企業(yè)在已有基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)上，部署諸如電話(huà)和會(huì)議系統(tǒng)等通信服務(wù)。
Agile Communication Environment技術(shù)也可以通過(guò)使用軟件插件程序或適配器而直接捕獲來(lái)自公司語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的通信功能，并將其與公司核心商業(yè)流程及相關(guān)輔助應(yīng)用融合起來(lái)。這將可能是被所有臺(tái)式機(jī)廠(chǎng)商們采用的統(tǒng)一通信平臺(tái)。以一家典型的快遞公司為例，由于其通信系統(tǒng)和車(chē)輛管理系統(tǒng)各自獨(dú)立，它的客戶(hù)需要四五個(gè)小時(shí)才能知道到貨時(shí)間。而如果應(yīng)用了Agile Communication Environment平臺(tái)，就可以把這兩個(gè)系統(tǒng)連接起來(lái)，在貨物距離到達(dá)地還有五公里處時(shí)，將自動(dòng)通過(guò)電話(huà)、即時(shí)信息或短信的方式通知客戶(hù)到貨時(shí)間。
該平臺(tái)有能夠?qū)F(xiàn)有通信系統(tǒng)功能與核心商業(yè)流程結(jié)合的獨(dú)特功能，使它從一個(gè)仍依賴(lài)多個(gè)供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)解決方案的市場(chǎng)中脫穎而出。通過(guò)把客戶(hù)的通信系統(tǒng)與他們的商業(yè)應(yīng)用和流程結(jié)合起來(lái)，同時(shí)幫助客戶(hù)通過(guò)部署統(tǒng)一通信而獲得更快的投資回報(bào)。北電大中國(guó)區(qū)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理黃彥文表示：“北電正在以不斷的創(chuàng)新，為用戶(hù)增強(qiáng)信心，以削弱因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題和破產(chǎn)保護(hù)的給用戶(hù)帶來(lái)的不良印象�！�
北電計(jì)劃為該平臺(tái)每12周定期發(fā)布升級(jí)版本。第一次發(fā)布的升級(jí)版本將能支持思科公司的Call Manager IP Telephony及Tandberg公司的視頻會(huì)議設(shè)備。同時(shí)預(yù)期在年底前可實(shí)現(xiàn)支持Avaya和寶利通公司的通信平臺(tái)。
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