市場營銷和消費勘察公司選擇inContact解決方案

CTI論壇編譯 2011/12/23

　　CTI論壇(ctiforum)12月23日消息（編譯/劉煜）: 基于云的呼叫中心軟件和座席優(yōu)化工具提供商inContact公司日前宣布，市場營銷和消費勘察（Lead Generation）公司選擇inContact基于云的交互式語音應(yīng)答（IVR）解決方案，以增強其營銷響應(yīng)。

　　Lead Generation - 消費勘察（呼叫中心業(yè)務(wù)的一種）暫譯:Lead是指通過交流，得到的關(guān)于某人購買某種產(chǎn)品或服務(wù)的可能性的數(shù)據(jù)。有了一條一條的Lead，開展行銷就有了量化的依據(jù)。比如，王先生聽過對兒童保險的電話介紹后，表達(dá)出對這種保險的購買可能性，可能性的大小為80％，就是一條對保險商有用的Leads。

　　這個營銷公司幫助其客戶有效投放和響應(yīng)廣告。當(dāng)潛在客戶完成Leads形式，要求更多的信息，營銷公司將利用inContact IVR立即外呼這個潛在客戶，帶動呼叫中心的銷售。如果潛在客戶接聽呼叫，這個呼叫就被轉(zhuǎn)移到銷售隊列。如果潛在客戶不接聽這個呼叫，這個IVR系統(tǒng)會保留一個免費電話號碼以便獲得更多信息。

　　通過利用inContact系統(tǒng)，這個營銷公司將擁有一個可靠，可擴展的資源，可以根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整，采用這個自動化系統(tǒng)，該公司將大幅增加其呼叫中心的效率，呼叫中心座席每月將響應(yīng)超過96000條記錄。

　　inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman 表示：“通過利用inContact IVR系統(tǒng)，這個客戶將掌握其需要的資源，與呼叫量無關(guān)。 inContact系統(tǒng)的力量是，它可以被修改，并根據(jù)需求擴張規(guī)模，無需擴大內(nèi)部的電信基礎(chǔ)設(shè)施�！�

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