易才博普奧“博學(xué)匯”活動(dòng)圓滿落幕
2012/06/05
CTI論壇(ctiforum)6月5日消息（記者 楊佳林）：為了傾聽(tīng)客戶聲音，關(guān)注客戶發(fā)展，易才博普奧于2012年5月24日在北京國(guó)際大廈舉辦2012年度首場(chǎng)“博學(xué)匯”客戶交流活動(dòng)，此次活動(dòng)以“挖掘客戶體驗(yàn)的價(jià)值”為主題，邀請(qǐng)了新浪微博事業(yè)部用戶服務(wù)中心總監(jiān)徐蕾娣女士、泰康人壽客戶關(guān)懷中心副總經(jīng)理葉彥華先生、和國(guó)家廣播電影電視總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心負(fù)責(zé)人周敏女士三位重量級(jí)嘉賓，并吸引了北京地區(qū)幾十家公司參與，近70位呼叫中心行業(yè)精英出席活動(dòng)，其中包括兩位特意從山東青島趕來(lái)的觀眾。
客戶交流活動(dòng)中，新浪微博事業(yè)部用戶服務(wù)中心總監(jiān)徐蕾娣女士首先發(fā)表了《挖掘客戶體驗(yàn)的價(jià)值——潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)》的主題演講，向大家介紹了新浪微博客服如何用百人的力量服務(wù)3億用戶；然后泰康人壽客戶關(guān)懷中心副總經(jīng)理葉彥華先生在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給我們帶來(lái)《網(wǎng)電結(jié)合下的客戶體驗(yàn)管理》主題演講，讓大家了解泰康人壽95522如何從蘋果產(chǎn)品中得到金融產(chǎn)品客戶體驗(yàn)的力量；接著國(guó)家廣播電影電視總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心負(fù)責(zé)人周敏女士與大家分享《直播衛(wèi)星公共服務(wù)客戶體驗(yàn)特點(diǎn)》，讓大家聽(tīng)到如何使主流聲音通過(guò)直播衛(wèi)星公共服務(wù)走進(jìn)邊遠(yuǎn)的農(nóng)村；最后易才博普奧呼叫中心事業(yè)部總經(jīng)理袁靜女士在活動(dòng)中總結(jié)出客戶體驗(yàn)的定義：它是基于客戶滿意度的對(duì)于客戶期望值的一種測(cè)量與實(shí)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)一旦形成定式如同消費(fèi)習(xí)慣一般很難被改變，從而形成一種體驗(yàn)行為的信賴，以《團(tuán)隊(duì)情商管理創(chuàng)造客戶服務(wù)新體驗(yàn)》圓滿結(jié)束了本次客戶交流活動(dòng)。
“博學(xué)匯”系列活動(dòng)是易才博普奧推出的客戶交流會(huì)，從2010年開(kāi)始已經(jīng)連續(xù)在北京和上海一線城市舉辦5屆，共邀請(qǐng)過(guò)13名來(lái)自呼叫中心運(yùn)營(yíng)、人力資源、情商管理、勞動(dòng)法等多個(gè)領(lǐng)域的專家與高管出任演講嘉賓。憑借自身對(duì)人力資源外包/呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的深刻理解和對(duì)熱點(diǎn)問(wèn)題的精準(zhǔn)把握，“博學(xué)匯”活動(dòng)得到了行業(yè)客戶和業(yè)內(nèi)人士的積極響應(yīng)和高度認(rèn)可， 2012年7月在保留現(xiàn)有風(fēng)格和形式的基礎(chǔ)上，易才博普奧將在上海舉辦“博學(xué)匯“系列活動(dòng)七，繼續(xù)關(guān)注人力資源外包和呼叫中心管理及發(fā)展的焦點(diǎn)問(wèn)題，歡迎大家持續(xù)關(guān)注。
CTI論壇報(bào)道
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