華為軟件企業(yè)產品線持續(xù)發(fā)力金融行業(yè)
——呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇成功召開

2009/10/29

　　CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術有限公司協辦的“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專家峰會暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行。招商銀行總行副行長丁偉先生和華為公司高級副總裁鄧飚先生出席了本次大會。來自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構及南航、聯想、萬科、支付寶等30家國內知名企業(yè)高管逾200余人參加。與會嘉賓分享了國際與國內呼叫中心建設經驗、信息化的發(fā)展潮流、呼叫中心戰(zhàn)略轉型與運營管理能力提升等內容。華為鄧飚先生表示：“十年來，招商銀行電話銀行中心的成功表明了華為向客戶提供定制化、個性化貼身服務策略的成功�！�

　　招商銀行電話銀行中心總經理徐子穎女士分享了電話銀行自成立以來在設備、人員、管理、運營等多方面的努力和成就，并感謝華為公司給予的支持。十年來，招商銀行95555電話銀行中心已迅速成長為中國乃至亞太地區(qū)最佳呼叫中心之一。自2004年以來，95555已連續(xù)5次蟬聯“中國最佳呼叫中心”的稱號，并先后獲評為“亞太最佳客戶服務至尊金獎”、“中國呼叫中心十年成就獎”等殊榮。在業(yè)務規(guī)模迅猛發(fā)展的同時，95555客戶滿意度連續(xù)6年保持在95%以上，在客戶及行業(yè)中樹立了領先的品牌形象。

　　作為戰(zhàn)略合作伙伴，華為公司從95555最初的設備選型期到如今的整體業(yè)務轉型期，持續(xù)提供著能滿足95555不同發(fā)展階段的定制化、個性化需求的快速響應。在95555建設之初，華為公司為招商銀行提供了專職的技術支持團隊，為招商銀行業(yè)務開發(fā)團隊提供貼身服務，快速響應客戶需求；提供開放化接口和開發(fā)工具，幫助招行開發(fā)人員充分發(fā)揮華為設備的優(yōu)良特性，定制出靈活、人性化的電話銀行業(yè)務。此外，華為公司還與招商銀行定期交流新業(yè)務，新技術和新需求，以促進雙方的共同進步。

　　大會現場，華為鄧飚先生和招商銀行丁偉先生進行了親切交流。鄧總表示：“金融行業(yè)是當今世界最具活力的行業(yè)之一，對信息化的要求非常高。而華為公司，在電信領域的長期耕耘積累了豐富的系統(tǒng)集成及服務經驗，擁有自主知識產權、強大的研發(fā)團隊和創(chuàng)新機制，可以支持金融客戶的長期穩(wěn)健發(fā)展。華為遍及全球的定制開發(fā)部可以為客戶提供快速、靈活的個性化需求響應。華為‘以客戶為中心’的理念和招商銀行‘因您而變’的戰(zhàn)略不謀而合�！� 基于和招商銀行等金融行業(yè)客戶的持續(xù)互動，華為公司積累了豐富的金融行業(yè)的業(yè)務及服務經驗，并將聲紋識別、分析型報表、3G視頻呼叫中心、自定義IVR菜單等領先的新技術應用于金融行業(yè)客戶，為客戶提供安全、可靠、領先的解決方案。華為公司企業(yè)業(yè)務副總裁楊晨表示：“基于豐富的技術積累和經驗，我們將持續(xù)發(fā)力金融行業(yè)信息化，用我們的技術、經驗幫助金融客戶一同創(chuàng)造更美好的明天。”

　　會場座無虛席