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合力金橋?yàn)檎憬�移�?dòng)建設(shè)呼叫中心

彭芳

　　9月14日，北京合力金橋與浙江移動(dòng)通信公司簽定了《浙江移動(dòng)通信公司嘉興、湖州、舟山客戶(hù)服務(wù)中 心系統(tǒng)工程合同》。

　　隨著浙江移動(dòng)通信事業(yè)的發(fā)展，移動(dòng)用戶(hù)量不斷增加。如何提高服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、整合資 源、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為浙江移動(dòng)公司迫切需要解決的問(wèn)題。浙江移動(dòng)（嘉興、 湖州、舟山）客服中心旨在集成領(lǐng)先的CTI中間件技術(shù)，全面支持語(yǔ)音、傳真、電子郵件等信息訪問(wèn)通道， 使系統(tǒng)具備強(qiáng)大的呼叫處理能力和豐富的管理運(yùn)營(yíng)手段。合力金橋呼叫中心系統(tǒng)以其穩(wěn)定性、可靠性等特 點(diǎn)中標(biāo)。

　　此前，由合力金橋承建的浙江移動(dòng)通信公司杭州、溫州、寧波三地的移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)工程已順 利通過(guò)用戶(hù)組織的驗(yàn)收。在浙江移動(dòng)的各地客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目中，合力金橋公司向用戶(hù)提供了適合移 動(dòng)業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用軟件，還提供由合力金橋公司自主開(kāi)發(fā)的HOLYIVR、HOLYFAX、HOLYDIALER等產(chǎn)品，系統(tǒng) 運(yùn)行穩(wěn)定。

《賽迪網(wǎng)》2000/09/21