HOLLYCRM為無限極打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心系統(tǒng)
2009/11/26
CTI論壇(ctiforum)11月26日消息(記者 張塵):近日,直銷行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)——無限極(中國(guó))有限公司就呼叫中心系統(tǒng)的成功搭建,簽約了HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司,應(yīng)用該公司先進(jìn)的軟件技術(shù)搭建一套一流的呼叫中心系統(tǒng)。
無限極(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱:無限極)是李錦記健康產(chǎn)品集團(tuán)成員,成立于1992年,是香港百年民族品牌“李錦記”旗下的全資子公司。以弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化,創(chuàng)造平衡、富足、和諧的健康人生為使命,堅(jiān)持務(wù)實(shí)誠(chéng)信、守法經(jīng)營(yíng),業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。無限極致力于開發(fā)、研制、生產(chǎn)及銷售傳統(tǒng)中草藥健康產(chǎn)品,十分重視產(chǎn)品的高科技投入。并以其獨(dú)特的人性化管理,扎實(shí)的服務(wù)品質(zhì),贏得社會(huì)的普遍認(rèn)可,屢獲殊榮,F(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了33家分公司,25家服務(wù)中心,以及四千多家專賣店,取得了可喜的經(jīng)營(yíng)成績(jī),品牌價(jià)值達(dá)80.83億元人民幣。
為提高直銷企業(yè)的服務(wù)水平,無限極呼叫中心系統(tǒng)此次準(zhǔn)備采用HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的旗艦產(chǎn)品“HollyC6呼叫中心解決方案”該方案將CTI技術(shù)與Internet技術(shù)完美融合,實(shí)現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動(dòng)。承建后的呼叫中心系統(tǒng)能夠與無限極的DS、OA、SAP、郵箱、網(wǎng)站、短信等業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行整合,座席人員可更加方便地進(jìn)行日常操作,從更大程度上提高了工作效率。在客戶管理方面,應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案將服務(wù)信息、呼入呼出信息以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分類管理,對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)化管理,了解客戶心態(tài),改善客戶服務(wù)并掌握客戶特點(diǎn),提供差異化服務(wù)。對(duì)于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),無限極也有著特殊的要求,系統(tǒng)能夠幫助其將電話渠道融入至呼叫中心所有類型的服務(wù)及業(yè)務(wù)中。此外對(duì)于郵件、語(yǔ)音留言、網(wǎng)站留言及信件等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),呼叫中心系統(tǒng)也能進(jìn)行完整的記錄與統(tǒng)計(jì)。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)在呼叫中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn),自主研發(fā)了具有極強(qiáng)適應(yīng)性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性的產(chǎn)品,應(yīng)用于無限極的呼叫中心系統(tǒng)——HollyC6呼叫中心平臺(tái)已成功應(yīng)用在多家知名直銷企業(yè),被稱為呼叫中心和客戶關(guān)系管理的實(shí)戰(zhàn)專家。通暢的呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶服務(wù)的基石,也是企業(yè)快速提升品牌力和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天,企業(yè)只有“以客戶為中心”,不斷適應(yīng)客戶需求,才能得以長(zhǎng)足發(fā)展。
CTI論壇報(bào)道
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