醫(yī)元網(wǎng)攜手合力金橋軟件為患者服務(wù)
2009/08/13
“尋醫(yī)問藥難”是每個患者都很頭疼的問題。據(jù)了解，上海醫(yī)元網(wǎng)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司，針對患者“尋醫(yī)問藥難”的問題，不僅利用權(quán)威的醫(yī)療專家團隊和龐大的醫(yī)學(xué)資源數(shù)據(jù)庫，還聯(lián)合HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司建立了一套高穩(wěn)定的呼叫中心，以期跨時間、跨地域為社會公眾提供多種形式、不同層次的指導(dǎo)和幫助。
上海醫(yī)元網(wǎng)數(shù)碼科技發(fā)展有限公司（以下簡稱：醫(yī)元網(wǎng)）是國家公眾健康館的醫(yī)學(xué)健康信息服務(wù)頻道，依托國家公眾健康分館龐大的醫(yī)學(xué)健康信息庫，致力于對所擁有的醫(yī)學(xué)健康信息進行數(shù)據(jù)挖掘，以求最大效率的利用這些資源，提供最強的醫(yī)學(xué)健康領(lǐng)域的專業(yè)搜索引擎。醫(yī)元網(wǎng)通過與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司合作建立優(yōu)質(zhì)高效的呼叫中心系統(tǒng)，在疾病咨詢等方面為患者提供了更方便的服務(wù)。
醫(yī)元網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的 “7x24在線應(yīng)用型呼叫中心”解決方案，該方案通過設(shè)置專業(yè)的語音導(dǎo)航，將不同患者的需求電話通過導(dǎo)航分配到不同的技能組座席，座席也能根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄，快速和高效地提供個性化的服務(wù)，使患者打一通電話就能輕松地進行與最權(quán)威的專家溝通。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心的平臺是與電信運營商合作搭建的，擁有海量中繼，保障所有的客戶電話都能夠呼入到座席，而且對于話務(wù)高峰時段座席全忙而無法即時接聽到的客戶電話時，系統(tǒng)會自動記錄漏接電話，可在話務(wù)高峰之后進行回撥，從而會不錯過為每一個患者的服務(wù)，在解決就醫(yī)難問題的基礎(chǔ)上，讓患者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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