7x24在線應(yīng)用型呼叫中心開拓電子商務(wù)的利潤渠道
2008/07/08
近幾年，以電話、網(wǎng)站為通路提供產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的市場迅速地增長，從而為企業(yè)帶來了大量的訂單和銷售機(jī)會，然而人們更依賴于“語音”的溝通，能夠給客戶帶來信任感。研究發(fā)現(xiàn)，更多的企業(yè)網(wǎng)上訂單，是通過運(yùn)用呼叫中心，依托人與人之間的溝通而做出最終的訂單確認(rèn)。目前很多企業(yè)在電子商務(wù)和營銷方面的業(yè)務(wù)正在快速的成長，需要與之相適應(yīng)且能夠支持當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心。
無疑，基于SaaS模式的在線應(yīng)用型呼叫中心的出現(xiàn)給中小規(guī)模呼叫中心需求的企業(yè)帶來了一種很好的選擇。繼合力金軟（北京）信息技術(shù)有限公司推出“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)版”后，再次推出了“7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)版”！該方案使得電子商務(wù)企業(yè)通過呼叫中心平臺為客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時，又能更為有效地發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，從而開拓了新的利潤渠道！
7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)版，無論是從成本上、功能上，還是業(yè)務(wù)能力上，都會給用戶帶來更好的體驗，幫助用戶成功。與標(biāo)準(zhǔn)版一樣，電子商務(wù)版的初期投資為零，用戶不需要購買交換機(jī)就能夠擁有可靠的語音接入并附帶了CTI應(yīng)用、錄音等。這樣即保證了通話質(zhì)量，又利用了互聯(lián)網(wǎng)通信靈活的、不受地域限制的特點。在實際的應(yīng)用中，同樣不需要支付日常的運(yùn)行維護(hù)以及開發(fā)軟件的費用，也不需要承擔(dān)今后業(yè)務(wù)量增長的壓力和風(fēng)險，只要登陸互聯(lián)網(wǎng)就能夠隨時隨地處理呼叫中心的內(nèi)部流程、解決管理的問題。伴隨業(yè)務(wù)量增長，企業(yè)只需要再購買相應(yīng)數(shù)量的座席即可，完全沒有隱性開支。除了上述特點外，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)版提供了從產(chǎn)品咨詢、投訴／建議、訂單受理、訂單派發(fā)、電話營銷／回訪、短信外呼、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的銷售服務(wù)平臺，幫助企業(yè)不錯過每一個銷售機(jī)會，系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能，能夠在呼入高峰時段自動記錄未能及時提供服務(wù)的客戶信息并進(jìn)行回呼，或座席在有限時間內(nèi)記錄更多的客戶來電，從而顯著提升企業(yè)的運(yùn)營效率和工作效率，降低運(yùn)營成本的同時提升客戶滿意度，最大限度地提高企業(yè)創(chuàng)收能力。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，將會有更多的企業(yè)需要提升自身價值和競爭力，來適應(yīng)其快速發(fā)展的步伐，電子商務(wù)也逐漸從最初的產(chǎn)品宣傳、展示的作用變?yōu)殇N售的一種方式，而呼叫中心作為客戶聯(lián)系、溝通的平臺，對電子商務(wù)的發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用。7x24在線應(yīng)用型呼叫中心電子商務(wù)版結(jié)合了中小型呼叫中心的業(yè)務(wù)需求，做到了最大化企業(yè)銷售額的同時，又讓客戶感受到企業(yè)的貼心關(guān)懷與周到服務(wù)。
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