合力金橋軟件搭建“家樂�！比珖夹g支持服務中心
合力金橋軟件正式投身“家樂�！眱�(nèi)部技術支持呼叫中心系統(tǒng)建設
2007/08/09
近日，HOLLYCRM（合力金橋軟件）正式與家樂福技術支持中心簽署合作協(xié)議，投身家樂福內(nèi)部技術支持呼叫中心系統(tǒng)建設。此次合作是繼2006年7月HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標家樂福呼叫中心一期項目后，雙方再次攜手同行，充分表明HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務領域的良好美譽度和強大專業(yè)實力。
家樂福呼叫中心項目采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案，目前一期工程進展順利，取得了滿意的預期效果。據(jù)悉，一期工程主要針對其龐大的供應商群體，進行信息管理、業(yè)務咨詢和查詢、投訴建議、市場調(diào)查等業(yè)務構建，通過建立統(tǒng)一的服務窗口、多媒體交互式的溝通平臺，對家樂福整體服務資源進行整合，提供技術保障與數(shù)據(jù)支持。在一期工程完成后，家樂福著手開始準備建設內(nèi)部技術支持呼叫中心系統(tǒng)，為全國一百多家賣場及辦公室提供技術支持，依靠傳統(tǒng)電話方式提供服務已經(jīng)受到制約，建立內(nèi)部服務呼叫中心，為內(nèi)部客戶提供全方位的客戶服務并有效處理內(nèi)部客戶關系，是技術支持中心提高綜合競爭能力、降低成本的有效途徑。呼叫中心系統(tǒng)通過多種接入手段能夠為內(nèi)部客戶提供多層次的、個性化的服務。
自1995年家樂福在中國成功開設超級購物廣場后，其業(yè)務領域日益擴大，已經(jīng)成為了國際零售行業(yè)代表性品牌，其國際品牌理念和新型經(jīng)營服務意識在國內(nèi)賣場中展現(xiàn)出巨大魅力，贏得國內(nèi)消費者的一致認可。此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）將根據(jù)家樂福內(nèi)部客戶服務系統(tǒng)的實際需求，對其現(xiàn)有客戶服務網(wǎng)絡進行全面升級。利用HollyContact、HollyIVR等核心技術軟件，建立集呼叫處理、運營管理和業(yè)務維護為一體的呼叫中心系統(tǒng)。針對其國際化連鎖的特點，建成后的呼叫中心將在符合國際、國內(nèi)相關標準和規(guī)范的基礎之上，更具操作性和兼容性。
HOLLYCRM（合力金橋軟件）是中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶關系管理）領域的先行者和風向標，代表了國內(nèi)軟件服務提供商的領先水平，其主打產(chǎn)品HollyC6通過國際國內(nèi)大型企業(yè)的實踐檢驗，贏得市場廣泛好評。HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊坦言：“HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力成為‘企業(yè)建設呼叫中心的長期戰(zhàn)略合作伙伴’，我們有理由相信，此次家樂福呼叫中心項目建成之后，定會展現(xiàn)出其特有的行業(yè)意義，受益者將是進入家樂福的每位顧客�！�
背景資料
HOLLYCRM（合力金橋軟件）致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務上居業(yè)界領先地位，并具諸多成功案例。在呼叫中心領域，HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主產(chǎn)權的、完整的呼叫中心解決方案，并能提供從咨詢、設計到軟件開發(fā)及維護全方位的360度服務;在CRM領域，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國，平均每一天，至少有1000萬人透過由HOLLYCRM（合力金橋軟件）提供的技術來獲得所需資訊和服務。
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