HCL實(shí)施微軟CRM：制造業(yè)成功案例
2011/08/30
客戶背景介紹：
泰科流體控制是世界上最大的閥門、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和相關(guān)流體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)商，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。旗下?lián)碛?0多個(gè)品牌并在24個(gè)國(guó)家設(shè)有生產(chǎn)基地，其產(chǎn)品和服務(wù)在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫(yī)藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。
項(xiàng)目背景：
根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司改進(jìn)了最初以銷售為主的運(yùn)營(yíng)方式，逐步發(fā)展為集制造廠、銷售代表處、現(xiàn)貨庫(kù)和閥門自動(dòng)化裝配與維修中心為一體的全方位企業(yè)。該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全國(guó)各主要城市。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長(zhǎng)，公司迫切需要CRM系統(tǒng)支撐企業(yè)的良性成長(zhǎng)，經(jīng)過選型，最終選擇微軟CRM。
當(dāng)時(shí)公司面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)包括：
- 產(chǎn)品眾多分類復(fù)雜，需要建立以客戶資產(chǎn)為中心的管理模式
- 靠手工難以完成對(duì)銷售、售后信息的精細(xì)化管理
- 項(xiàng)目周期較長(zhǎng)，銷售人員跟進(jìn)過程會(huì)因?yàn)楦鞣N因素難以銜接
HCL提供的解決方案：
- 實(shí)施基于Outlook客戶端（Online/Offline）的MSCRM應(yīng)用模式
- 提供用于支持從潛在客戶到商機(jī)，報(bào)價(jià)單，合同，銷售訂單，采購(gòu)訂單，運(yùn)送訂單以及發(fā)票的全業(yè)務(wù)流程以及全業(yè)務(wù)生命周期管理的定制化MSCRM系統(tǒng)
- 整合MSCRM與SAP以及其它內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)
在此過程中，HCL充分履行以下職責(zé)：項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)咨詢、框架設(shè)計(jì)、實(shí)施、需求變更管理與培訓(xùn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移與售后支持。
CRM實(shí)施帶來的價(jià)值
- 改善了銷售人員日程的規(guī)劃與跟蹤
- 改善了整個(gè)銷售流程的管理與跟蹤
- 有效整合內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)——SAP，報(bào)價(jià)審批系統(tǒng)等
- 提高了經(jīng)整合的系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析能力
- 方便了銷售人員無論在線上或線下的系統(tǒng)可操作性
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