聚星源科技打造深圳百麗鞋業(yè)客戶熱線系統(tǒng)

2007/01/26

　　BELLE（百麗）鞋業(yè)20世紀70年代創(chuàng)于香港，90年代由香港著名鞋款設計師、資深實業(yè)家鄧耀先生引入內(nèi)地，并針對內(nèi)地市場重新包裝定位，獲得極大成功。BELLE取義法語“美麗的女人”，主打時尚真皮女鞋，兼產(chǎn)男鞋，主要顧客群為“年齡20-40歲，中等收入”的都市白領階層。BELLE風格多樣，以“舒適、簡約、職業(yè)、成熟”為主流，亦不乏新潮、時尚、前衛(wèi)。并以大眾化的價格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及誠信的服務確立了自己鮮明的品牌形象，短短幾年內(nèi)迅速受到廣大消費者的喜愛與擁戴。據(jù)對全國重點商場零售市場的監(jiān)測統(tǒng)計，BELLE自2000年以來連續(xù)３年奪得中國真皮女鞋銷售冠軍。

　　隨著市場競爭的日益激烈，如何提高企業(yè)形象，為用戶提供最好的服務，提高用戶對產(chǎn)品和服務的滿意度，從而增加企業(yè)的利潤已成為百麗鞋業(yè)迫切需要解決的問題。呼叫中心是信息時代和數(shù)字經(jīng)濟時代的一種創(chuàng)新技術(shù)，是企業(yè)健全電子商務系統(tǒng)、開拓市場、吸引和留住客戶的必不可少的武器，增強企業(yè)的“客戶關(guān)系管理”能力，改進在市場營銷、客戶服務和支持等前端辦公領域的管理流程。聚星源科技憑借豐富的呼叫中心建設經(jīng)驗、成熟的技術(shù)及完善的服務，獲得了百麗鞋業(yè)集團呼叫中心項目小組領導的一致認可，經(jīng)過多輪的供應商篩選，從眾多競爭者中脫穎而出。

　　聚星源科技的FOCUSTAR呼叫中心系統(tǒng)能實現(xiàn)對用戶來電的智能控制,并通過簡捷高效的運行機制,完成來電信息的錄入、分轉(zhuǎn)、落實、反饋、回訪、綜合和存檔功能。通過信件、電話、傳真、網(wǎng)絡及擁有豐富經(jīng)驗的人工業(yè)務代表坐席等形式為用戶提供了迅速準確的咨詢信息以及業(yè)務受理的投訴等綜合性服務,為百麗鞋業(yè)創(chuàng)造了一個強化客戶滿意度、提高形象和擴大知名度的高效率渠道。

廣州聚星源公司供稿　CTI論壇編輯

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